海淀區(qū)分公司彰化南路支行地處海淀區(qū)頤慧佳園社區(qū)，屬于社區(qū)型網(wǎng)點。支行遷址后日?？土髁肯∩?，但該網(wǎng)點通過日常建聯(lián)活動，開通團購自提點等創(chuàng)新服務(wù)后實現(xiàn)蛻變，在“十一黃金賽中賽”期間，完成指標(biāo)119.35%，全年中郵長險完成100%。支行收入目標(biāo)從2020年的128萬到2022年305萬，客戶群從不足100人，發(fā)展到如今2個客戶群合計600人，彰化南路支行真正實現(xiàn)了“逆襲”。

　　“4600萬余額規(guī)模，客戶微信群不到100個人，發(fā)紅包都沒人搶。網(wǎng)點內(nèi)結(jié)構(gòu)局促，客戶活動只能在大廳舉辦……”提起剛到彰化南路支行時的情況，支行長張曉婷記憶猶新?！半m然發(fā)展環(huán)境欠佳，但我們是一支充滿朝氣的年輕團隊，每名員工都有想法、有干勁兒。于是我們自己動手改造了網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境，制定了利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客群的發(fā)展模式。”

　　建聯(lián)服務(wù)社區(qū)，從最初的小透明，變成服務(wù)好、辦事效率高、活動多的多功能銀行

　　彰化南路支行以社區(qū)招募防疫志愿者為契機，積極參加社區(qū)防疫服務(wù)工作，順利和社區(qū)書記建聯(lián)。隨后支行又開展了垃圾分類集印花換雞蛋活動，為社區(qū)垃圾分類助力，得到了社區(qū)等部門的肯定。不久，支行又開展了接種疫苗免費抽獎活動，得到了社區(qū)的大力支持，并將活動輻射到了八里莊街道的各個社區(qū)。通過一系列活動，近400個客戶加入到支行微信群。 防疫執(zhí)勤、支援垃圾分類、支持疫苗接種等活動拉近了支行和社區(qū)街道的距離。此后，彰化南路支行多次受邀參與社區(qū)大型文藝演出活動，在周邊社區(qū)打響了知名度。了解彰化南路支行的居民變得越來越多，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也頻頻點贊。彰化南路支行從最初的小透明，變成了那個服務(wù)好、辦事效率高、活動多的多功能銀行。

　　創(chuàng)新服務(wù)，代購疊加團購自提點，實現(xiàn)引流，將客戶請進來

　　“通過參加社區(qū)活動，彰化南路支行贏得了很多客戶?；顒硬皇浅Ｓ?，但是網(wǎng)點獲客的腳步不能停歇。創(chuàng)新服務(wù)使我們的‘王牌’”支行長張曉婷如是說。支行創(chuàng)新服務(wù)，開啟了代購疊加自提的服務(wù)模式。通過試吃、測評的方式，讓支行代購活動從一開始只有5、6人參與，到每次開團都會有40名客戶積極參與。

　　同時，支行開通社區(qū)團購自提點服務(wù)，客戶在支行提貨體驗好，又介紹鄰居朋友入群，客群也逐漸壯大到300人。2022年開門紅期間，彰化南路支行的團購平臺客戶出單率高達80%以上。現(xiàn)在支行每周末有單品團購，參團人數(shù)在25人左右，每月有主打美食代購和爆款團購，參團人數(shù)40人左右，真正實現(xiàn)了將客戶請進來。

　　直播+小視頻，做客戶身邊的網(wǎng)紅主播，將客戶維系住

　　支行長張曉婷告訴記者：“疫情反復(fù)，導(dǎo)致我們有時候和客戶十天半個月都見不上一面。怎么讓客戶不忘記我們？結(jié)論就是開直播?！?圖片 在直播活動中，支行為客戶分享金融小知識，教大家做美食，直播間觀看人數(shù)從最初20、30人到如今300、400人。一場又一場的直播，給疫情中無法來網(wǎng)點的客戶們送去關(guān)懷。慢慢的，支行的直播活動變得更加有規(guī)劃。最成功的一次是與延慶區(qū)分公司合作的“鄉(xiāng)村振興”工作，通過直播介紹延慶柴雞蛋，成功銷售近200箱雞蛋。原本沉寂的支行客戶微信群，迅速擴充壯大至500余人。目前，彰化南路支行每周堅持兩次直播，實現(xiàn)了為網(wǎng)點引流的目標(biāo)，支行也成為了客戶認可的“新網(wǎng)紅”。

　　“我們做的這些工作都是外化于形的，而內(nèi)化于心的是市公司對金融網(wǎng)點建設(shè)的快速推進、對機制體制的改革完善、對人才梯隊的培養(yǎng)晉升，這些都堅定了我腳踏實地、努力發(fā)展的信心！”對于支行的變化，支行長張曉婷感觸頗多，“及時精準(zhǔn)落實市、區(qū)分公司的各項要求是我們快速發(fā)展的基礎(chǔ)，社區(qū)建聯(lián)、沙龍活動、團購、直播這些工作，只要實干，就能取得效果。就像徐總經(jīng)理調(diào)研時所說的，任何一個網(wǎng)點都可以由小到大，只要用心去做，小網(wǎng)點也能有大作為！”（北京郵政工會）