“太感謝你們了，關(guān)鍵時候刻還是要靠你們郵政！”9月9日12點54分，家住內(nèi)江市東興區(qū)的客戶陳大娘收到郵政寄來的急需藥品，很是高興。

　　事情要從9月8日說起，陳大娘的女兒黃女士在成都為小孩購買了慢性疾病的特殊藥品，因成都疫情封控，不能及時送回內(nèi)江，聯(lián)系多家快遞公司均告知由于疫情暫停收寄服務(wù)。

　　“小孩的藥不能停呀，這可怎么辦才好！”黃女士百感交集，多方打聽，得知只有郵政正常收件。當日14點，她便來到成都市武侯區(qū)郵政分公司金履營業(yè)部寄出藥品。

　　由于疫情形勢嚴峻，黃女士十分擔心藥品不能按時送達，“您好，我這邊有一個小孩急需的藥，成都疫情管控了，能不能幫忙及時送到？”于是向成都監(jiān)管部門請求協(xié)助。

　　成都市郵政管理局收到該客戶的需求后，立即聯(lián)系四川省郵政分公司服務(wù)質(zhì)量部。

　　服務(wù)質(zhì)量部員工曾曉燕根據(jù)郵件號查詢，顯示該郵件已到達成都航空處理中心，便馬上電聯(lián)航空處理中心負責(zé)人，“客戶很著急，是孩子等著治病的藥，請一定要幫忙及時運送到內(nèi)江?！?/p>

　　接到通知后，航空處理中心迅速組織生產(chǎn)人員，在上萬件郵件中查找到藥品后，將郵件帶運到成都本進口郵件處理中心，并安排專人單獨交給駕駛員運輸至內(nèi)江。

　　“陳女士，您的郵件已經(jīng)找到，我們安排專人護送您的藥到內(nèi)江，請您放心！”密切關(guān)注郵件去向的曾曉燕，始終與客戶保持聯(lián)系。

　　“這個藥很重要，孩子等著治病用，我今天專程帶過來，還請你們一定及時給孩子送到！”9月9日凌晨5點，運輸車輛到達內(nèi)江后，負責(zé)該項工作的員工將郵件面交到內(nèi)江郵區(qū)中心后，內(nèi)江市郵政分公司對所轄東興區(qū)郵政分公司下達調(diào)度指令。

　　“有1件從成都寄往田家鎮(zhèn)的藥品急需郵件，要全程跟蹤及時投遞處理，并反饋結(jié)果?！睍r間緊迫，東興區(qū)郵政分公司迅速行動，隨即從內(nèi)江川南物流集散中心發(fā)出郵件送往田家郵政支局。

　　“您好，陳女士，成都購買的藥送到了，請問您在家嗎？”12點54分，支局員工撥打多通電話后，終于聯(lián)系上客戶，并上門將藥品送到客戶手中。

　　“‘救命藥’是一刻都不能耽誤，急客戶之急，解客戶之難，這是我們郵政人應(yīng)該做的?！钡弥幤吠淄兜娇蛻艏抑泻?，曾曉燕長松一口氣，心里的石頭終于落下。

　　在收寄兩地均疫情管控的特殊情況下，省分公司服務(wù)質(zhì)量部、各級郵政員工設(shè)身處地為客戶著想，多方接力，與時間賽跑，客服多重困難，全力以赴轉(zhuǎn)運、投遞急需藥品，贏得到了客戶高度的認可和信賴。