今年以來，連城縣分公司通過系列措施大力搶占城鄉(xiāng)居民第三代社?？ㄊ袌觯瑤哟婵钤鲩L，提升基礎(chǔ)客群發(fā)展。今年以來，連城縣分公司通過系列措施大力搶占城鄉(xiāng)居民第三代社?？ㄊ袌?，帶動存款增長，提升基礎(chǔ)客群發(fā)展。截至8月31日，本年新增發(fā)卡2224張，占全市發(fā)卡量的58.4%。尤其是8月份日平臺模式推行以來，月增發(fā)卡481張，占全市發(fā)卡量47.4%。

　　“三個轉(zhuǎn)變”搶抓機(jī)遇

　　一是思想上轉(zhuǎn)變。連城縣分公司認(rèn)真落實(shí)日平臺營銷模式，轉(zhuǎn)變一陣風(fēng)式的項(xiàng)目攻堅(jiān)模式，在全縣座談會、周例會、網(wǎng)點(diǎn)晨夕會上，將社?？òl(fā)展工作作為“逢會必強(qiáng)調(diào)”的重點(diǎn)工作，從領(lǐng)導(dǎo)班子到網(wǎng)點(diǎn)員工，全司上下積極搶占新發(fā)卡客戶資源，緊盯每日目標(biāo)達(dá)成，助力做大金融基礎(chǔ)客戶。

　　二是打法上轉(zhuǎn)變。內(nèi)外結(jié)合、主動出擊、做精做細(xì)，打法更科學(xué)。首先做好窗口陣地營銷，要求大堂經(jīng)理、普柜、綜柜在接觸客戶時“多說一句話”，了解客戶辦理三代社保卡情況，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場辦理。業(yè)務(wù)繁忙時，對當(dāng)天臨柜的客戶，快速登記姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼重要信息，以便后續(xù)可通過這些信息在人社卡管系統(tǒng)查詢其是否辦理、在哪家銀行辦理的三代卡，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和“策反”。其次抓好外拓營銷。通過村社共建活動契機(jī)，了解村里三代社保卡換卡情況，通過防疫部門獲取到的客戶資料，指定網(wǎng)點(diǎn)專人通過人社卡管系統(tǒng)查詢辦理情況，將未辦理三代卡的客戶分配給網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行銷號營銷，對其中外出的村民，通過添加微信方式進(jìn)行“線上營銷”，邀請其返村后第一時間到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　三是支撐上轉(zhuǎn)變。服務(wù)提升、投訴處理、項(xiàng)目追控的支撐更加到位。強(qiáng)化客戶服務(wù)管理，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立郵儲社保服務(wù)能力口碑。連城縣分公司金融部、各網(wǎng)點(diǎn)指定專人對接社?？I(yè)務(wù)，服從市、縣社會保障卡服務(wù)中心管理：設(shè)立專門投訴熱線電話，指定縣公司金融部服務(wù)管理員負(fù)責(zé)處理相關(guān)投訴事件，確保及時、準(zhǔn)確處理相關(guān)問題；三是做好支撐幫扶，縣公司各部室、金融部建立“一對一”支撐幫扶制度，每周安排一人到網(wǎng)點(diǎn)專題輔導(dǎo)督促社?？?xiàng)目拓展。

　　“三個聯(lián)動”助力拓展

　　一是部室專業(yè)聯(lián)動。各專業(yè)從自身做起、從身邊做起，要求員工（包括代辦所人員、投遞人員）“1+N”聯(lián)動發(fā)展三代社?？?，做到三個100%，即員工本人實(shí)現(xiàn)100%辦理三代社?？ǎ瑔T工家屬100%推薦三代社?？ǎ瑔T工客戶（如學(xué)平險的家長）100%推薦三代社?？?，實(shí)現(xiàn)三代社?？ǖ牧炎兪桨l(fā)展。

　　二是重點(diǎn)客戶聯(lián)動。針對夕陽紅客戶,要求網(wǎng)點(diǎn)通過CRM系統(tǒng)對夕陽紅客戶100%電聯(lián)營銷，借助省、市分公司的營銷場景實(shí)現(xiàn)100%疊加三代社?？I(yè)務(wù)。針對代發(fā)工資客戶，通過親子活動、節(jié)日活動等抓手，重點(diǎn)推介社?？?。今年以來，累計(jì)開展三代社保卡專題活動8場，累計(jì)發(fā)展三代社保卡300多戶。

　　三是場景營銷聯(lián)動。借助總行、省分公司推出的“支付寶‘銀行碼’首綁滿減”、“微信支付交易達(dá)標(biāo)有禮”、“郵儲銀行卡綁定支付寶 最高領(lǐng)88元禮包”等主題營銷活動，通過電聯(lián)引導(dǎo)未綁卡客戶到網(wǎng)點(diǎn)參與活動，線上線下聯(lián)動營銷三代社?？?。（福建郵政工會）