現(xiàn)年33歲的李功慶是荊州市沙市區(qū)郵政分公司電商團(tuán)隊(duì)班長，自2009年加入郵政以來，連續(xù)多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成營銷任務(wù)。2021年實(shí)現(xiàn)快遞包裹收入2623.68萬元，高效特快業(yè)務(wù)收入193.58萬元，同比增幅達(dá)到34%；2022年1-4月累計(jì)損益盈利226.48萬元，全市郵政排名第1。他用心鉆研荊州優(yōu)勢打造的“集群+倉儲(chǔ)+寄遞”一體化倉配服務(wù)集群案例被集團(tuán)總部納入優(yōu)秀案例匯編。

　　精耕細(xì)作增效益

　　自2020年到電商團(tuán)隊(duì)開始，李功慶在業(yè)務(wù)發(fā)展上提出了“五個(gè)轉(zhuǎn)型方向”：團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)調(diào)整為以片區(qū)為經(jīng)營單位，推動(dòng)攬收計(jì)件模式改革，客戶營銷管理數(shù)據(jù)化，建立售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)電商寄遞與金融業(yè)務(wù)“聯(lián)動(dòng)發(fā)展”。在管理上，建立以效益為導(dǎo)向的績效機(jī)制，統(tǒng)籌好業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤的關(guān)系。

　　此外，李功慶還通過對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶需求和郵政自有優(yōu)勢的綜合盤點(diǎn)，制定了輕小件分區(qū)定價(jià)等營銷措施；做好發(fā)運(yùn)信息調(diào)度和實(shí)時(shí)管控，按月向客戶發(fā)放調(diào)查函，服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，行業(yè)競爭力得到強(qiáng)化。為充分挖掘客戶價(jià)值，李功慶還積極推動(dòng)與金融業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，將快遞包裹客戶轉(zhuǎn)化為金融客戶。

　　2021年，團(tuán)隊(duì)開發(fā)的寄遞客戶實(shí)現(xiàn)保費(fèi)502萬元，儲(chǔ)蓄821萬元，代發(fā)工資戶180戶，高端電商特快收入193.58萬元。

　　團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型添活力

　　為了進(jìn)一步激活團(tuán)隊(duì)，李功慶將原來的單兵作戰(zhàn)調(diào)整模式為片區(qū)化管理經(jīng)營，片區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)片區(qū)客戶管理、生產(chǎn)組織和欠費(fèi)收繳全流程管控，團(tuán)隊(duì)長負(fù)責(zé)整體計(jì)劃進(jìn)度達(dá)標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)管控，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部生產(chǎn)秩序。

　　薪酬模式由原來按收入規(guī)模單兵核算調(diào)整為按片區(qū)掛鉤毛利率計(jì)件核算，片區(qū)負(fù)責(zé)人按收入完成進(jìn)度及規(guī)模核發(fā)績效獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)片區(qū)管理責(zé)任制。在資費(fèi)管理上，實(shí)行備案制，片區(qū)負(fù)責(zé)人每月上報(bào)客戶經(jīng)營損益表，使內(nèi)部資費(fèi)管理規(guī)范透明。在服務(wù)質(zhì)量管控上，李功慶制定了與同業(yè)對(duì)標(biāo)的售后處理標(biāo)準(zhǔn)，為核心大客戶配備專職售后人員，每月進(jìn)行售后分析，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行預(yù)判和調(diào)整。

　　通過系列調(diào)整，逐漸形成了負(fù)責(zé)人目標(biāo)清晰、攬收人員腳踏實(shí)地、細(xì)節(jié)上互補(bǔ)短板、業(yè)務(wù)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)。2022年1-4月實(shí)現(xiàn)收入1182.6萬元，同比增長50.7%。

　　抗疫真情樹口碑

　　2020年初疫情突發(fā)，當(dāng)了解到集群市場龍頭協(xié)議客戶有大批訂單無法郵寄時(shí)，李功慶主動(dòng)請(qǐng)纓，在確保做好防護(hù)工作的同時(shí)主動(dòng)上門聯(lián)系客戶，想辦法幫忙解決包裹出口問題，自己還堅(jiān)持每天到客戶廠區(qū)進(jìn)行無接觸攬收。疫情期間，團(tuán)隊(duì)日均攬收快遞包裹1.5萬件，日均收入達(dá)5.3萬元。

　　此外，李功慶經(jīng)過多方努力，還為區(qū)域內(nèi)多家客戶解決了打包紙箱匱乏、食物短缺等難題，贏得集群市場三家大型電商客戶的認(rèn)可。事后，客戶還專程上門對(duì)荊州郵政表達(dá)謝意，為郵政企業(yè)樹立了良好的社會(huì)形象，贏得了客戶信任。