近日，家住內(nèi)蒙古赤峰市的胡女士興沖沖來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)十里堡路郵政營(yíng)業(yè)所，感謝該所李英浩、王賽東等人特事特辦和熱情服務(wù)的態(tài)度，并送上了一面錦旗。

　　事情還要從今年7月10日說(shuō)起，這一天胡女士急匆匆地來(lái)到十里堡營(yíng)業(yè)所，咨詢(xún)匯兌匯票業(yè)務(wù)，因4月份胡女士在十里堡營(yíng)業(yè)所辦理按地址匯款2000元，由于收款方個(gè)人原因無(wú)法將匯票兌付，收款地址與匯款地址都在內(nèi)蒙古，胡女士現(xiàn)在無(wú)法立刻回到內(nèi)蒙古辦理退款兌付，故只能來(lái)尋求郵政的幫助。

　　胡女士非常著急，因?yàn)榫嚯x辦理匯款已經(jīng)三個(gè)月并且自己是外來(lái)務(wù)工人員沒(méi)有固定住所，現(xiàn)在需要此筆款項(xiàng)來(lái)解決自己的生活問(wèn)題。了解情況后營(yíng)業(yè)所人員先安慰用戶(hù)情緒，并告知有針對(duì)此問(wèn)題的應(yīng)對(duì)辦法。在多方面請(qǐng)示區(qū)局業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、支局營(yíng)業(yè)主任后，營(yíng)業(yè)所為胡女士辦理了客戶(hù)退匯并告知需要次日到慈云寺支局的投遞部拿到匯票后方可辦理兌付。

　　由于胡女士表示第二天中午以后就要去西城區(qū)工作，且對(duì)周邊環(huán)境不熟悉，不認(rèn)識(shí)慈云寺支局在哪里。7月11日一大早，綜合柜員李英浩多次聯(lián)系了慈云寺支局營(yíng)業(yè)部與投遞部確保匯款沒(méi)有被投遞員投遞。在保障了網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的情況下與普通柜員王賽東頂著三十多度的高溫從十里堡營(yíng)業(yè)所步行到慈云寺支局趕在中午之前將胡女士補(bǔ)打匯票拿回到十里堡營(yíng)業(yè)所。當(dāng)天中午，胡女士到網(wǎng)點(diǎn)就順利成功辦妥了匯票兌付業(yè)務(wù)，將錢(qián)取出。胡女士對(duì)郵儲(chǔ)銀行高效率、高品質(zhì)的服務(wù)贊不絕口。 （北京郵政工會(huì)）