截至8月3日，達(dá)州市郵政分公司新增余額41.40億元，同比多增18.86億元，增幅11.2%，三項(xiàng)均列全省第一；截至6月底，新增客戶1.79萬戶，新增非零客戶2.52萬戶，列全省第1位，新增VIP客戶1.78萬戶，列全省第2位。

　　三項(xiàng)全省第一?。?！

　　達(dá)州郵政如何解鎖精準(zhǔn)獲客流量密碼？

　　數(shù)據(jù)賦能廣開源

　　“根據(jù)存款結(jié)構(gòu)分析，精準(zhǔn)畫像客戶，7月代發(fā)客群、商貿(mào)客群和工會(huì)會(huì)員余額占比較高，其中5折坐公交、加油滿減等活動(dòng)參與度較高?！?月8日，達(dá)州郵政金融月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，金融數(shù)據(jù)賦能專班人員通報(bào)客戶分析結(jié)果。

　　去年，達(dá)州郵政組建金融數(shù)據(jù)賦能專班，加強(qiáng)存款結(jié)構(gòu)分析，精準(zhǔn)客戶畫像，通過對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)中余額結(jié)構(gòu)和新增余額分布數(shù)據(jù)，找出達(dá)州郵政金融客戶發(fā)展的“一糧加三區(qū)”，即“產(chǎn)糧區(qū)+主產(chǎn)區(qū)、高產(chǎn)區(qū)和豐產(chǎn)區(qū)”，探索數(shù)據(jù)賦能促發(fā)展。

　　根據(jù)客群結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)三個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，“6大客群”客戶數(shù)占比達(dá)到98%，結(jié)存余額占比達(dá)到97%，客戶數(shù)量占比、余額占比均最大，成為推動(dòng)余額源頭發(fā)展的“產(chǎn)糧區(qū)”。其中社保、務(wù)工客群是“主產(chǎn)區(qū)”，代發(fā)工資、商戶、工會(huì)會(huì)員客群是“高產(chǎn)區(qū)”，惠農(nóng)、車主客群為抓余額發(fā)展的“豐產(chǎn)區(qū)”。

　　深挖源頭找活水

　　“恭喜5位美女姐姐，抽到了精美的禮品！”

　　“恭喜！恭喜！”

　　7月20日，開江郵政尊享客戶答謝會(huì)上的精彩活動(dòng)，讓郵政客戶感受了一把“喜從天降”的尊享體驗(yàn)。

　　2022年，達(dá)州郵政循著客群需求，積極營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景多樣化，打造“金融+非金融”生態(tài)圈，精準(zhǔn)獲客。

　　針對(duì)務(wù)工客戶，開展了關(guān)愛留守兒童、品味家鄉(xiāng)味、給外出務(wù)工朋友一封信等活動(dòng)深化情感聯(lián)系，為返鄉(xiāng)客戶開展接站、車票大抽獎(jiǎng)和線上直播抽獎(jiǎng)等返鄉(xiāng)客維活動(dòng)。針對(duì)社?？蛻?，入社區(qū)、村社尋找關(guān)鍵人，組織社?？腿簠⒓咏鹑谥R(shí)宣傳、壩壩會(huì)答題活動(dòng)、集團(tuán)“二十四節(jié)氣”場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)等。

　　結(jié)合本地客群常年在家、養(yǎng)老客群愛參加活動(dòng)享實(shí)惠等特點(diǎn)，達(dá)州郵政統(tǒng)籌常態(tài)化開展周三會(huì)員日、達(dá)標(biāo)免費(fèi)測(cè)量體溫等活動(dòng)，為退役軍人等特殊客群，開展“八一建軍節(jié)”疊軍被、特色優(yōu)惠購(gòu)等主題活動(dòng)持續(xù)獲客。截至8月2日，“周三會(huì)員日”活動(dòng)累計(jì)發(fā)放優(yōu)惠券31.03萬張，參與客戶27.88萬人，使用率89.85%。

　　代發(fā)工資、工會(huì)會(huì)員和商貿(mào)客群采取首席營(yíng)銷官機(jī)制、專業(yè)聯(lián)動(dòng)和郵銀融合獲客，市縣領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭拜訪高端客戶，助力客戶資產(chǎn)提升，開展維護(hù)和專屬權(quán)益活動(dòng)。

　　車主客群和惠農(nóng)客群，從客群流動(dòng)性和資產(chǎn)提升潛力巨大等特點(diǎn)持續(xù)開展渠道綁定獲客，同時(shí)專業(yè)聯(lián)動(dòng)開展金融+寄遞+電商業(yè)務(wù)宣傳項(xiàng)目，為代理金融后續(xù)客戶轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。

　　筑牢良田多產(chǎn)糧

　　“李大哥，50萬元全部存定期不劃算，我給您簡(jiǎn)單組合下……”8月3日，開江縣甘棠營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理梁艷，用專業(yè)的金融知識(shí)，為客戶量身定做資產(chǎn)配置。

　　自2021年，達(dá)州郵政持續(xù)在全市范圍內(nèi)開展家庭資產(chǎn)配置理念宣貫學(xué)習(xí)和運(yùn)用，將客維活動(dòng)與資產(chǎn)配置理念相結(jié)合，以客戶需求為中心，落實(shí)以綜合資產(chǎn)配置提升客戶AUM，同時(shí)常態(tài)化開展微沙維客。

　　“張老板，您的貸款已經(jīng)通過了，資金馬上就能到賬！”葡萄種植戶張老板從最初購(gòu)買郵政農(nóng)肥，到辦理融資E、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為了達(dá)州郵政的“資深客戶”。

　　近年來，達(dá)州郵政從客戶需求出發(fā)，提供個(gè)性化的郵政服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)，如，為分銷客戶提供金融權(quán)益服務(wù)，為金融客戶提供電商服務(wù)、寄遞優(yōu)惠服務(wù)等。

　　隨著鄉(xiāng)村振興工作的推進(jìn)，達(dá)州郵政員工“走到客戶家里去”，到工廠、商戶、種養(yǎng)殖戶等源頭客戶家里，了解客戶金融需求，推出郵政助力鄉(xiāng)村振興“金融產(chǎn)品包”，得到了客戶認(rèn)可和肯定。