今年1-6月，南充市郵政分公司東北虎戰(zhàn)隊(duì)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入1934萬元，完成年度目標(biāo)的68.36%，超序時(shí)進(jìn)度18.36%，超收入520萬元。

　　南充市分公司立破并舉，打破傳統(tǒng)攬投合一模式，2021年11月組建了寄遞專攬隊(duì)伍——東北虎戰(zhàn)隊(duì)，半年多過去，這只“東北虎”，在川東北寄遞業(yè)務(wù)虎步向前 ，呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。

　　建“戰(zhàn)隊(duì)”  全面搞活攬收端

　　以前，南充郵政城區(qū)寄遞攬收實(shí)行攬投合一的模式，攬投人員重投輕攬，隊(duì)伍攬收能力不足，導(dǎo)致郵政在城區(qū)快遞市場的占有率較低。2021年10月，南充郵政新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對全市郵政寄遞工作全面調(diào)研后，提出了組建寄遞專攬隊(duì)伍的想法。

　　2021年11月1日，經(jīng)過精心籌備，南充郵政寄遞城區(qū)專攬戰(zhàn)隊(duì)正式成立，因南充地處川東北地區(qū)，東北虎戰(zhàn)隊(duì)由此而來。

　　該戰(zhàn)隊(duì)主要負(fù)責(zé)全市城區(qū)的政務(wù)、商企、電商市場，對接協(xié)議客戶開發(fā)運(yùn)營、商圈和社區(qū)散戶的宣傳攬收。

　　東北虎戰(zhàn)隊(duì)成立后，各縣（區(qū)）分公司接續(xù)成立東北虎大隊(duì)，各大隊(duì)由多個(gè)中隊(duì)組成，中隊(duì)由1名中隊(duì)長、3-4名專攬員、1名內(nèi)勤人員組成，實(shí)現(xiàn)了從營銷、攬收、內(nèi)務(wù)處理、主動(dòng)客服等營攬端全環(huán)節(jié)覆蓋。目前，城區(qū)營銷攬收隊(duì)伍囊括全市9個(gè)大隊(duì)，20個(gè)中隊(duì)，80名專攬人員。

　　南充郵政堅(jiān)持“以質(zhì)量促業(yè)績、以誠信促效益、以結(jié)果促進(jìn)步”三大原則，制定《東北虎戰(zhàn)隊(duì)從業(yè)人員年度考評辦法》，明確晉升、退出條款等內(nèi)容，致力打造出一支業(yè)務(wù)能力高、服務(wù)意識強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)攬收隊(duì)伍。

　　為統(tǒng)籌推進(jìn)全市郵政寄遞改革，統(tǒng)一采用內(nèi)部承包經(jīng)營模式，中隊(duì)長為區(qū)域網(wǎng)格的承包者，各縣（區(qū)）郵政根據(jù)實(shí)際區(qū)域情況，科學(xué)制定經(jīng)營目標(biāo)，對目標(biāo)進(jìn)行管理和績效考核。

　　此外，中隊(duì)與郵政網(wǎng)點(diǎn)的郵務(wù)臺(tái)席、普服網(wǎng)點(diǎn)、代辦點(diǎn)等渠道充分整合，降低運(yùn)營成本。

　　重拳出擊 橫掃城區(qū)市場

　　今年6月，閬中郵政七里中隊(duì)專攬員王定輝個(gè)人攬收金額最高，他到戰(zhàn)隊(duì)后，沒有固定工資，只有攬收收入。“業(yè)績高，自己才能掙得多，有危機(jī)感?！蓖醵ㄝx說起參加戰(zhàn)隊(duì)后的感受，如今的他更有責(zé)任感，用心對待每一個(gè)客戶，不放過任何一個(gè)攬收包裹的機(jī)會(huì)。

　　東北虎戰(zhàn)隊(duì)實(shí)行“攬收提成+津貼補(bǔ)貼±其他獎(jiǎng)勵(lì)（考核）”的無固定薪酬模式，并推行超收入分成獎(jiǎng)勵(lì)、季度競賽收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、項(xiàng)目客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)戰(zhàn)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力。

　　各戰(zhàn)隊(duì)成員猶如猛虎下山，主動(dòng)出擊，開拓市場，用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的客戶，客戶開發(fā)量不斷創(chuàng)下新高。

　　“老板，生意興?。　?月13日，閬中郵政古城中隊(duì)隊(duì)長王祥在掃街走訪中，看到銷售土特產(chǎn)的商鋪正搬運(yùn)送來的包裝紙箱，便主動(dòng)與商鋪李老板攀談。

　　原來，該商鋪在實(shí)體店銷售的同時(shí)，還在電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，已經(jīng)選擇了一家民營快遞公司合作。

　　獲取這一“情報(bào)”后，王祥沒有放棄，持續(xù)關(guān)注該商鋪的發(fā)件動(dòng)態(tài)，外圍收集運(yùn)營情況，通過分析發(fā)現(xiàn)，商鋪目前合作的快遞公司發(fā)件上存在運(yùn)能不足、售后服務(wù)不到位的問題，王祥立即向上級領(lǐng)導(dǎo)反映了關(guān)鍵信息。

　　有了這些信息，閬中郵政緊跟著就成立項(xiàng)目組，定制服務(wù)方案，包括分重量分區(qū)合理報(bào)價(jià)、郵件全環(huán)節(jié)監(jiān)控時(shí)限、售后快速響應(yīng)理賠等內(nèi)容，周全而細(xì)致。通過多次拜訪，商家對服務(wù)方案十分滿意，在3月30日與閬中郵政簽約。4-6月，該客戶發(fā)件3.6萬件。

　　“現(xiàn)在才曉得郵政快遞這么好！”談到使用郵政快遞的感受，商鋪老板高興地說道。4月至今，閬中郵政為商鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)發(fā)貨，解決發(fā)貨問題，客戶非常滿意。

　　像這樣的簽約客戶越來越多，1-6月，東北虎戰(zhàn)隊(duì)新增簽約協(xié)議客戶179戶，郵政快遞在城區(qū)市場的占有率逐步提升。

　　郵快合作店  提升末端攬收能力

　　“老板，我取個(gè)包裹，再給我稱兩斤土雞蛋。”

　　“老板，我寄個(gè)包裹，再來瓶可樂?！?/p>

　　7月18日上午10點(diǎn)，儀隴縣金鴻山水城門口的小超市里，老板何姐忙得不亦樂乎。自從成為郵件快遞合作店后，來取包裹、寄包裹的人多了，店里的客流量增多了，“現(xiàn)在超市生意比以前好很多，每天還能收寄10多個(gè)包裹。”何姐樂呵呵地說道。

　　東北虎戰(zhàn)隊(duì)各中隊(duì)充分利用沿街商戶、小區(qū)門崗、校園收發(fā)室等社會(huì)力量建設(shè)郵政快遞合作店，補(bǔ)充戰(zhàn)隊(duì)末端攬收能力。

　　合作店既是進(jìn)口郵件自提點(diǎn)，也是郵政快遞的代收寄點(diǎn)，既為人們提供方便的服務(wù)，也為合作店主引流增收，同時(shí)逐步建成郵政自有的末端收投網(wǎng)絡(luò)。

　　截至6月底，全市共建成郵政快遞合作店303個(gè)，1-6月代收郵件5.95萬件。

　　未來，東北虎專攬戰(zhàn)隊(duì)如何繼續(xù)走？

　　南充郵政早已謀劃，在東北虎專攬戰(zhàn)隊(duì)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)寄遞網(wǎng)末端經(jīng)營模式創(chuàng)新，建立適應(yīng)市場要求、利于高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)制，打造市場反應(yīng)靈敏、管理界面清晰、業(yè)務(wù)流程科學(xué)、具有較強(qiáng)競爭力的市場主體，推動(dòng)全市寄遞業(yè)務(wù)“增收、降本、保利”高質(zhì)量發(fā)展。