近日，韓村河郵政所的儲蓄柜員曹浩在為一名年近80歲的老奶奶辦理一本通定期取款業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，該存折已掛失無法取現(xiàn)。告知老人后，老人情緒異常激動且非常堅決，堅持認(rèn)為存折里的錢已“不翼而飛”！柜員曹浩在語言安撫老人情緒的同時，飛快地運(yùn)用自己專業(yè)而熟練的金融知識為老人吃了一副“定心丸”，協(xié)助老人查詢名下全部存折及存款情況，并打印明細(xì)清單。

　　隨著一張張存款明細(xì)清單的出現(xiàn)，老人激動的情緒逐漸穩(wěn)定。曹浩隨即將清單內(nèi)容逐條念給老人聽，并將每一筆定期存款金額及到期日都按照舊存折的明細(xì)一一對應(yīng)做了清晰的標(biāo)注。 至此，老人已從起初的震驚激動，逐漸平復(fù)了情緒，并在曹浩的引導(dǎo)下與家里人通話確認(rèn)了該存折確有掛失情況，手中是已失效的舊存折。

　　“誤會”澄清后，老人萬分感激柜員曹浩的細(xì)心幫助，證明了自己存折里的錢并不是“丟了”，并和當(dāng)班大堂經(jīng)理熱情得聊起存款的點滴，直至老人的兒女趕來，當(dāng)班大堂經(jīng)理一直貼心得陪伴在老人身邊聊著“存錢那點事兒”…… 事后，老人兒女紛紛表示，隨著老人年邁，記憶力也減退了，同時老人又有高血壓、心臟病等老年基礎(chǔ)病癥。當(dāng)他們剛接到電話，聽到老人這次獨(dú)自面對的“存折風(fēng)波”，真是心驚又肉跳，既擔(dān)心老人情緒激動引發(fā)身體狀況，又顧慮老人獨(dú)身在外沒個照應(yīng)……沒想到的是，韓村河郵政網(wǎng)點員工素質(zhì)高、能力強(qiáng)，很快就幫老人將資產(chǎn)明細(xì)梳理的清清楚楚，撫平了老人的誤解與疑慮，而且服務(wù)態(tài)度始終貼心而溫暖，就連老人回家后都不住的口口稱贊：郵局小伙人好，心細(xì)、干活麻利又專業(yè)呢！老人家屬為表感謝，贈予韓村河全體員工錦旗。