2022年以來(lái)，遂寧市郵政分公司余額發(fā)展勢(shì)頭持續(xù)“提速換擋”，跑出了“加速度”。

　　7月14日，遂寧郵政當(dāng)月實(shí)現(xiàn)新增余額1.4億元，提前17天完成7月超峰值目標(biāo)，7月20日，超峰值進(jìn)度達(dá)118.3%，列全省第1位。

　　“關(guān)鍵少數(shù)”帶頭沖鋒

　　“郵政在同行業(yè)中，具有點(diǎn)多、面廣的優(yōu)勢(shì)，能夠更好地為退役軍人服務(wù)?！?月3日，遂寧郵政領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到退役軍人事務(wù)局對(duì)接退役軍人優(yōu)待證相關(guān)事宜，介紹郵政的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　“跟我上、沖在前”，遂寧郵政及各縣區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、金融業(yè)務(wù)部帶頭營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)對(duì)接政府部門(mén)、行業(yè)客戶等開(kāi)展頭部營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)以上率下、上下聯(lián)動(dòng)，積極爭(zhēng)取行業(yè)補(bǔ)貼、特殊補(bǔ)貼等資金代發(fā)項(xiàng)目及特殊客群服務(wù)項(xiàng)目。

　　7月2日，遂寧郵政積極與交運(yùn)局對(duì)接，緊接著，各縣區(qū)分公司分別與轄區(qū)內(nèi)車(chē)管所聯(lián)系，聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)金通工程車(chē)輛燃油補(bǔ)貼資金代發(fā)項(xiàng)目，目前三個(gè)縣區(qū)分公司已成功對(duì)接該項(xiàng)目代發(fā)資金，每月代發(fā)金額達(dá)500多萬(wàn)元。

　　在頭部營(yíng)銷(xiāo)獲得的政策支撐加持下，截至目前，全市郵政收集優(yōu)待證信息1.84萬(wàn)戶，占全市信息66.56%，激活優(yōu)待卡380 戶，新增三代社?？òl(fā)放7414張。

　　“縣分公司領(lǐng)導(dǎo)及金融業(yè)務(wù)部積極對(duì)接社保局，把更換社?？赡苌婕暗降膯?wèn)題及相關(guān)工作都提前安排好了，為我們消除了后顧之憂，我們只需要放心大膽地去做就行了?！痹?月的遂寧郵政青年骨干培訓(xùn)班上，射洪市金家郵政所負(fù)責(zé)人陳雪經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，對(duì)縣分公司頭部營(yíng)銷(xiāo)為基層工作帶來(lái)的幫扶表示感謝。

　　“這個(gè)苦瓜又便宜又新鮮，外面買(mǎi)要3塊一斤，這兒只要1.2元一斤，太劃算了。”7月15日，家住射洪市的李阿姨、張阿姨和張婆婆幾人結(jié)伴到城南郵政支局領(lǐng)取團(tuán)購(gòu)的苦瓜，非常開(kāi)心。

　　客戶是發(fā)展的基礎(chǔ)，抓住了客戶就抓住了發(fā)展的“命脈”。遂寧郵政積極探索推動(dòng)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的路徑，形成了以社區(qū)團(tuán)購(gòu)、異業(yè)聯(lián)盟、店中店為主，節(jié)日特色活動(dòng)為輔的多層次客維體系，既穩(wěn)存量又拓增量，牢牢地抓住客戶。

　　今年5月，正值桃子成熟季。船山區(qū)保升郵政所在走訪村社時(shí)，了解到一農(nóng)戶正為桃子銷(xiāo)售犯愁，區(qū)分公司當(dāng)即為農(nóng)戶組織開(kāi)展了一期社區(qū)團(tuán)購(gòu)，短短1天時(shí)間銷(xiāo)售桃子1000余斤。

　　事后，農(nóng)戶將40多萬(wàn)元資金存入郵政。農(nóng)戶的兒子聽(tīng)說(shuō)了此事，感念郵政主動(dòng)幫助其父母，切實(shí)為家里解決了燃眉之急，陸續(xù)將60多萬(wàn)元資金存入郵政。

　　“社區(qū)團(tuán)購(gòu)提供物美價(jià)優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品，促進(jìn)了新客開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)客戶黏性，穩(wěn)定存量客戶，提升了網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)?！笔蟹止窘鹑跇I(yè)務(wù)部副經(jīng)理任君總結(jié)客維活動(dòng)帶來(lái)的變化。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)成效顯著，異業(yè)合作也驚喜不斷。射洪郵政與當(dāng)?shù)匾患揖W(wǎng)吧合作，開(kāi)展辦理郵儲(chǔ)銀行卡送網(wǎng)費(fèi)活動(dòng)，十分火爆。

　　射洪市分公司長(zhǎng)期派駐人員在網(wǎng)吧開(kāi)辦新卡，開(kāi)展激活手機(jī)銀行、加辦短信、快捷綁卡、吸納會(huì)員等，通過(guò)易郵鋪贈(zèng)優(yōu)惠券定向贈(zèng)送開(kāi)卡客戶網(wǎng)費(fèi)。

　　活動(dòng)首周，開(kāi)卡459張，激活手機(jī)銀行364戶，加辦短信129條，所有新開(kāi)卡客戶實(shí)現(xiàn)快捷綁卡，并全部注冊(cè)易郵鋪會(huì)員、郵政會(huì)員、郵儲(chǔ)食堂會(huì)員。

　　自從與郵政合作以來(lái)，網(wǎng)吧的很多老客戶又充了值，還吸引了很多平時(shí)不在這里上網(wǎng)的年輕人。網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人開(kāi)心地說(shuō)：“和郵政合作是一個(gè)明智的選擇?！?/p>

　　“一杯水”服務(wù)，真情融入細(xì)節(jié)中

　　“阿姨，請(qǐng)喝水，先休息一會(huì)兒哈?！?/p>

　　7月21日，驕陽(yáng)似火，酷暑難擋。船山區(qū)遂州北路營(yíng)業(yè)所，一位客戶剛進(jìn)門(mén)，綜合柜員尹萬(wàn)玲便上前為其送上一杯菊花茶。

　　“謝謝你，外面有點(diǎn)熱，進(jìn)來(lái)就有水喝，安逸！”客戶笑意盈盈地接過(guò)水杯，在客戶等候區(qū)坐下?！笆前?，他們服務(wù)周到，以后都不想去其他地方辦業(yè)務(wù)了！”旁邊的客戶真心地稱贊郵政的貼心服務(wù)。

　　６月以來(lái)，隨著天氣漸熱，遂寧郵政在全市網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“一杯水”服務(wù)，歡迎各位客戶到郵政網(wǎng)點(diǎn)休息，熱可納涼、渴可飲茶、累可歇腳，將真情服務(wù)融入到細(xì)節(jié)中。

　　除了做好日常服務(wù)外，遂寧郵政聚焦客戶的特殊需求，盡可能地為客戶提供方便，切實(shí)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念。

　　7月2日，在船山區(qū)界福橋營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位客戶滿臉愁容，焦急地在客戶等待區(qū)等待叫號(hào)。

　　理財(cái)經(jīng)理段中在廳內(nèi)巡視時(shí)注意到這位特殊的客戶，隨即上前與客戶交談。

　　經(jīng)了解，該客戶的父親因不慎摔倒住進(jìn)醫(yī)院，想要取錢(qián)繳納治療費(fèi)用，但已忘記銀行卡密碼，無(wú)法取錢(qián)，老人十分著急。

　　當(dāng)天中午，段中便和所里另外2名同事到醫(yī)院開(kāi)展延伸服務(wù)，為客戶辦理好了密碼重置、卡激活、取款等業(yè)務(wù)。

　　“謝謝你們，之前一直擔(dān)心錢(qián)取不出來(lái)，這下錢(qián)取出來(lái)了，我就放心了。”老人對(duì)介福橋郵政所提供的延伸服務(wù)感謝不已，其兒子也十分感動(dòng)。

　　強(qiáng)化頭部營(yíng)銷(xiāo)，豐富客維方式，真情貼心服務(wù)......遂寧郵政儲(chǔ)蓄余額發(fā)展前景向好，相信他們必將曬出更亮麗的成績(jī)單！