孝感郵政組織開(kāi)展干部職工“更換三代社?？?，郵政服務(wù)社區(qū)行”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)盯著對(duì)手干搶機(jī)遇、圍著客戶轉(zhuǎn)優(yōu)服務(wù)，全力推進(jìn)社?？òl(fā)卡工作。截至7月10日，全市社保卡發(fā)卡12.68萬(wàn)張，本年發(fā)卡量暫列全省郵政第一。

　　一、精心策劃，勞動(dòng)競(jìng)賽有抓手。

　　第三代社?？üδ軓?qiáng)大，集多項(xiàng)社會(huì)服務(wù)功能于一體，不僅是代發(fā)業(yè)務(wù)中的長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，更是綁定客戶的重要方式，也是各大銀行競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。

　　為此，孝感分公司將發(fā)放第三代社?？ㄗ鳛榇蚧A(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的“一把手”工程，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力以赴搶占市場(chǎng)。市分公司金融業(yè)務(wù)部在摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略、營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉營(yíng)銷話術(shù)，開(kāi)展展業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，為支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供全面支撐。

　　“收集他行三代卡換卡流程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)借鑒的過(guò)程。我們與他行換卡流程進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)一步優(yōu)化資料收集環(huán)節(jié)，讓客戶有更好體驗(yàn)?！毙⒏蟹止窘鹑跇I(yè)務(wù)部經(jīng)理陳海燕介紹，金融業(yè)務(wù)部將搜集到的信息進(jìn)行研究，快速了解客戶需求點(diǎn)，從而制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提供更為便利的服務(wù)方式。

　　針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)在特定客戶拓展上的畏難情緒，該分公司組織機(jī)關(guān)人員發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展市直機(jī)關(guān)單位社?？▽ｍ?xiàng)競(jìng)賽營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)市分公司機(jī)關(guān)各部門對(duì)口聯(lián)系情況，將對(duì)應(yīng)市直機(jī)關(guān)單位分類，制定對(duì)接清單，明確具體對(duì)接的責(zé)任部門。孝南區(qū)郵政分公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同機(jī)關(guān)部門建立溝通聯(lián)系機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)配合跟進(jìn)工作，通過(guò)形成合力，讓業(yè)務(wù)辦理流程更順暢、服務(wù)更高效。

　　二、用戶至上，誠(chéng)信服務(wù)贏市場(chǎng)。

　　在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上，唯有把服務(wù)做優(yōu)、讓客戶滿意，才能守住陣地、搶占市場(chǎng)。針對(duì)不同的客戶群體，孝感分公司結(jié)合差異化的客戶需求，堅(jiān)持“客戶需求在哪里，我們就服務(wù)到哪里”的理念，于細(xì)處著手、從實(shí)處發(fā)力，將換卡服務(wù)做細(xì)做優(yōu)。

　　“好在新河郵政支局上門幫他辦好了社保卡，這次轉(zhuǎn)院治療和醫(yī)保報(bào)銷的手續(xù)都方便了許多，為咱們郵政點(diǎn)贊！”今年5月，漢川市郵政分公司聯(lián)合漢川市人社局，先后多次上門，為市精神病醫(yī)院的29名患者完成了新辦和補(bǔ)換社保卡手續(xù)，周到的服務(wù)不僅得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)贊，也贏得人社局的認(rèn)可。

　　這是孝感分公司針對(duì)特殊群體提供上門服務(wù)的最佳實(shí)踐。在社?？ㄩ_(kāi)發(fā)中，該分公司始終堅(jiān)持“用戶至上”，以人有我優(yōu)、人優(yōu)我精的服務(wù)贏得客戶信賴。對(duì)于城市居民和有戰(zhàn)略合作關(guān)系的企事業(yè)單位，各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合機(jī)關(guān)部門，上門收集相關(guān)資料，辦理制卡后上門統(tǒng)一激活，切實(shí)提升了客戶體驗(yàn)。

　　而對(duì)于農(nóng)村居民，孝感分公司各農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與村委會(huì)溝通，積極做好整村推進(jìn)工作，統(tǒng)一為村民制卡換卡。在安陸市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)十塘社區(qū)，德安北路支局和機(jī)關(guān)人員組成的團(tuán)隊(duì)優(yōu)化辦理流程，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)卡、激活、綁卡等一條龍流水作業(yè)。考慮到社區(qū)年老居民較多，支局還準(zhǔn)備了礦泉水、口罩、藿香水等物品，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)社?？ǖ墓δ苓M(jìn)行廣泛宣講，一天時(shí)間為330位社區(qū)居民辦理了換卡手續(xù)。