來源:北京郵政工會(huì) | 時(shí)間:2022-07-21 |
在北京市郵政分公司機(jī)關(guān)大院,常能見到一位“面熟名不熟”的投遞員,他叫馬曉意。加入郵政企業(yè)26年中,他曾多次獲得過源自北京市郵政分公司、東城區(qū)郵政分公司的各類表彰。2014年,馬曉意正式調(diào)入東城區(qū)建內(nèi)大街郵政支局,著手服務(wù)市分公司南北大院各部門的郵件投遞工作,他以認(rèn)真、耐心、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成了相關(guān)工作,獲得了大家的好評(píng)。
從熟到巧,從容勝任崗位工作。市分公司南北大院部門多、單位多、郵件雜,“書刊信報(bào)包”一應(yīng)俱全;馬曉意在負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域郵件投遞工作的同時(shí),還兼職多個(gè)內(nèi)勤崗位,雖然有著多年扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,但想要同時(shí)做好這些工作也絕對(duì)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
于是,不愛言棄的他通過日復(fù)一日、年復(fù)一年的訓(xùn)練,從進(jìn)口、接收、開拆、分發(fā)、信息錄入、投遞等內(nèi)外勤混合工作鍛煉入手,在嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范的基礎(chǔ)上,細(xì)心總結(jié)操作規(guī)律、優(yōu)化操作流程,帶著“思考”做好每日的工作:出班前,靈巧地規(guī)劃投遞路線,節(jié)約投遞效率;提前排好同一樓層(部門)的郵件,確保投遞迅速、準(zhǔn)確到位;每到節(jié)前郵件量大幅增加時(shí),他將匯款單、掛號(hào)信等給據(jù)郵件單獨(dú)裝包、隨身攜帶,投遞中單獨(dú)叮囑收件人注意查收,以防丟失或被盜……正是他認(rèn)真細(xì)致的服務(wù),贏得了機(jī)關(guān)各部室的好評(píng)。
從巧到精,滿足個(gè)性化服務(wù)需求。豐富的一線投遞工作經(jīng)驗(yàn),熟知機(jī)關(guān)工作的紀(jì)律性與嚴(yán)謹(jǐn)性……這些優(yōu)勢(shì)讓馬曉意做起機(jī)關(guān)投遞工作顯得得心應(yīng)手。很多機(jī)關(guān)部室在日常管理工作中常常開展外出檢查調(diào)研、督導(dǎo)培訓(xùn)等,這為投遞工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。為此,馬曉意師傅針對(duì)部分收件人經(jīng)常外出的情況,特別設(shè)計(jì)了個(gè)性化服務(wù)方案:在時(shí)常外出辦公的部門分別建聯(lián)一位投遞對(duì)接人,每當(dāng)對(duì)方外出可將收件人認(rèn)可的投遞地點(diǎn)和投遞時(shí)間以微信/短信/電話方式告知投遞員;投遞員根據(jù)情況做好存局處理或投遞路線前置優(yōu)化,有效提高了妥投率與服務(wù)效率。
同時(shí),當(dāng)馬曉意休息時(shí),他會(huì)將匯總到的近日的收件人投遞需求信息告知接班人員,便于工作的延續(xù)與交接。
此外,在馬曉意看來投遞工作不只是一個(gè)崗位,更是一個(gè)業(yè)務(wù)推廣的宣傳平臺(tái)。對(duì)此,他立足投遞崗位,在做好日常部室人員委辦的相關(guān)事件中細(xì)心體會(huì)其潛在的需求,為日后宣介主題郵品、政務(wù)圖書、完成報(bào)刊收訂等工作打好基礎(chǔ)。(北京郵政工會(huì))