南充市郵政分公司通過會員“生態(tài)圈”，創(chuàng)新構(gòu)建會員服務(wù)體系，在精準留客、精心活客、精選活商上下功夫，采取“商戶讓一點，企業(yè)出一點，客戶付一點”的模式，巧借商戶200多萬資源，營造千億權(quán)益補貼，增強了營銷信心，有效促進了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　截至2022年5月，全市正式會員達到29.67萬名，在全省郵政占比18.43%，列全省第一，金融價值客戶精準建聯(lián)率25.25%，金融VIP客戶精準建聯(lián)率45.08%。

　　創(chuàng)新模式破困境

　　“通過深入調(diào)研，我們了解到企業(yè)在客維工作上，存在客戶管理平臺繁雜、客戶信息更新不及時、客戶信息不準確、沒有與客戶貢獻大小接軌等問題。”時任南充市分公司市場營銷部副經(jīng)理陳超說，“我們無法更好地維護價值客戶，同時也不完全清楚客戶的真實需求。建立一個‘客戶+商戶+企業(yè)’的生態(tài)圈就迫在眉睫?！?/p>

　　通過分析互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊、企業(yè)面臨的困境、近5年客維費用使用質(zhì)效，南充郵政客維模式朝著面上粗放向點上精準、線下客維向線上生態(tài)、主觀采購向客戶喜好、產(chǎn)品營銷向權(quán)益營銷、經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶五個方向轉(zhuǎn)型。

　　設(shè)定逢9會員日，讓會員活動有規(guī)律

　　統(tǒng)一會員入口，讓會員回家更快捷

　　會員等級自動更新，讓會員貢獻更直接

　　補貼資金自動結(jié)算，讓商戶合作更積極

　　高頻快消入手，讓會員參與頻次更多

　　南充郵政依托省分公司“易郵鋪”金融生態(tài)圈系統(tǒng)為基礎(chǔ)，堅持系統(tǒng)性思維，以“健康可持續(xù)”為切入點，設(shè)計會員俱樂部標識，讓會員找到了家。

　　將各業(yè)務(wù)版塊的優(yōu)惠政策整合到“會員十大權(quán)益”中，涵蓋“購、吃、用、醫(yī)、寄、行、娛、伴、教、住”十方面，形成獨特的會員權(quán)益體系。

　　以金融產(chǎn)品客戶為基礎(chǔ)，郵政綠卡為標識，建立客戶會員等級，分級維護。根據(jù)企業(yè)客戶特點，制訂非金融產(chǎn)品客戶定級標準，將三大板塊客戶統(tǒng)一納入“生態(tài)圈”，實現(xiàn)精準客維。

　　十大權(quán)益強信心

　　“有的銀行存款利率上浮到頂了，我們該怎么辦？” “三年期以上產(chǎn)品利潤薄，有的客戶跑到其他銀行去了，我們該怎么應(yīng)對？”……

　　面對市場變化，市分公司基層營銷人員沉著應(yīng)對，他們給客戶耐心解釋：“別擔心，錢存到郵政，就可以分享千億補貼。還可享受天天購物滿減優(yōu)惠、周五主題日優(yōu)惠、會員日一分購優(yōu)惠……”

　　南充郵政以“天天滿減、周五主題日、逢9會員日”常態(tài)化活動為著手點，投入超百萬成本，引入700多個商戶、1000多個門店，增強了企業(yè)與客戶間的黏性。

　　通過開展“4.9元購10枚散養(yǎng)土雞蛋、萬人嗨火鍋滿200減100、一分錢洗車、一分錢洗衣服、7元觀影、10元洗頭”等系列增值服務(wù)，做到了“時時有爆款、天天有滿減、周周有實惠、逢9有特價、月月有大獎、年年有感恩”，讓會員福利優(yōu)惠每年最高可達20萬元。

　　員工走訪宣傳郵政生態(tài)圈

　　目前，全市已開展會員活動400多場次，吸引了16萬人參加，優(yōu)惠福利2400萬元，會員年AUM凈增規(guī)模占比超60%。

　　借力商戶引客流

　　“隔壁郵政服務(wù)好，福利多，有領(lǐng)雞蛋活動，又有一分錢洗衣服、洗車、看電影，大家都把錢存到郵政去，升級會員等級還可以享受20多萬優(yōu)惠福利喲！”郵政“生態(tài)圈”入駐商戶李女士主動當起了郵政義務(wù)宣傳員。

　　李女士作為營山縣科昱大藥店老板，不僅享受了“郵政夏日送清涼，會員藥品一分購”活動帶來的客流量，也常常參與“周五購優(yōu)惠雞蛋”“一分錢洗衣服”等活動。

　　2021年8月，通過李女士轉(zhuǎn)介，一客戶被郵政專屬會員權(quán)益吸引，將66萬資金轉(zhuǎn)存到磨子街營業(yè)所，并辦理了升星手續(xù)。

　　李女士轉(zhuǎn)介客戶的故事是南充郵政“生態(tài)圈”引流的縮影。

　　據(jù)統(tǒng)計，南充郵政會員圈已實現(xiàn)線下合作商戶入駐715個、線上供貨商14個，實現(xiàn)了全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。今年，實現(xiàn)新增收單商戶600多戶，商戶向企業(yè)引流2萬多人，累計訂單交易額突破2400萬元。