綠松石是中國四大名玉之一。十堰市境內(nèi)綠松石儲量占全球的50%，占全國的70%。特別是綠松石主產(chǎn)地竹山縣，市場主體達5000余家，年均銷售額達30余億元，綠松石產(chǎn)業(yè)被省政府列入重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群之一。

　　為搶占綠松石寄遞市場，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，十堰市郵政分公司將綠松石寄遞項目作為2022年寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口，按照“專班推進、專題部署、快速突破、做出亮點”的發(fā)展思路，加快推進項目開發(fā)，打造十堰特色寄遞項目。截至6月26日，該分公司本年新簽訂綠松石寄遞客戶13家（其中重點客戶2家），吸引試寄客戶25家，日均收寄近1900件，累計實現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入110.9萬元。

　　如何找準綠松石寄遞項目發(fā)展癥結(jié)？今年初，十堰分公司對竹山、鄖西、鄖陽、十堰城區(qū)等綠松石產(chǎn)業(yè)帶的生產(chǎn)經(jīng)營、銷售模式、寄遞方式及市場行情等進行了全面調(diào)研?！爸饕€是包裝、售后理賠、時效性問題，影響了客戶體驗?！闭{(diào)研結(jié)束后，十堰分公司迅速召開專題研討會，從“三個視角”出發(fā)，制定解決措施和實施方案：對于包裝類問題，統(tǒng)一制作具備抗壓能力、品質(zhì)好的包裝材料，并匹配郵件身份識別的專用紅色封口膠帶，方便路途管控，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)優(yōu)先處理；對于售后理賠服務(wù)問題，設(shè)置主動客服，設(shè)立理賠備用金，優(yōu)化理賠處理速度；對于時效性和市場開發(fā)問題，設(shè)立特快+快包產(chǎn)品組合，制定《綠松石項目市場開發(fā)及服務(wù)實施方案》，配套售后服務(wù)，應(yīng)對高、低端客戶不同需求，分類施策營銷。

　　在市場開發(fā)上，十堰分公司將綠松石寄遞項目納入市管重點項目，市分公司成立項目推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綠松石寄遞項目工作專班，各縣市分公司組建營銷、攬收、客服“三位一體”的項目營銷團隊，集中專業(yè)力量進行專業(yè)開發(fā)。工作專班對全市存量客戶進行梳理，鎖定重點目標，著力突破抖音基地、綠松石協(xié)會等行業(yè)重點客戶；切入綠松石礦產(chǎn)集中整治工作動員大會，源頭獲客；下沉一線，駐點竹山縣寶豐、溢水、麻家渡，鄖西縣澗池等綠松石產(chǎn)業(yè)集中的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)集群市場，協(xié)助各縣市分公司項目營銷團隊做好客戶分析和市場拓展開發(fā)。

　　為實現(xiàn)精準營銷，工作專班還主動對接十堰市綠松石商會，多次拜訪商會會長、副會長，提交郵政服務(wù)方案，向商會宣傳郵政快遞“全覆蓋、無盲區(qū)、資費低，疫情期間不受影響”的優(yōu)勢，得到了商會的大力支持。同時，針對商會會員擬定個性化服務(wù)方案，協(xié)同縣市分公司項目營銷團隊，以攬投部+支局的形式開展精準走訪營銷。一系列的舉措，讓綠松石商戶對郵政快遞有了改觀，發(fā)展迎來轉(zhuǎn)機。

　　“郵政發(fā)貨速度挺快的，服務(wù)也是真的好！”5月初，市分公司綠松石寄遞項目工作專班聯(lián)合城區(qū)分公司項目營銷團隊，在走訪城區(qū)五堰武當(dāng)廣場一家綠松石商戶時，了解到客戶因包裝問題與社會快遞公司停止合作后，立即宣傳郵政快遞優(yōu)勢，并當(dāng)場試寄。經(jīng)過一周的試寄后，客戶對郵政非常認同并簽訂寄遞服務(wù)協(xié)議，目前該客戶日均發(fā)貨量保持在100件左右。

　　竹山抖音直播基地是十堰市綠松石發(fā)貨集中地，入駐基地的綠松石直播商家超300家，每天交易量都在2000單以上。為了搶占市場份額，今年初，竹山縣郵政分公司項目營銷團隊搶抓時機，堅持不懈上門走訪推介，通過試寄體驗等方式，成功進駐直播基地。同時，在基地設(shè)置收寄點，安排兩名專職人員長期駐點，為商戶提供包裝箱、膠帶等物料及打印面單、封裝等服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也得到了商戶的認可。截至目前，該直播基地市場份額從無到有，占比達15%，日均發(fā)貨約300單，竹山分公司也提前44天完成特快業(yè)務(wù)“雙過半”收入計劃。