潛江分公司熊口支局立足于“實”，習慣于“?！?，主動去“訪”，以半年“雙過億”為目標精準發(fā)力，團結(jié)一心，不斷提升服務(wù)，拓展客戶，截止6月20日，本年新增綜合資產(chǎn)13241萬元，新增綜合資產(chǎn)規(guī)模列全市第1位，進度列全市第1位。其中儲蓄新增10298萬元，規(guī)模列全市第2位；理財新增1209萬元，規(guī)模列全市第1位,保險新增1734萬元，規(guī)模列全市第7位,看熊口支局如何圓“半年雙過億夢”。

　　一、立足于“實”，重點抓落實：支局網(wǎng)點是郵政企業(yè)攻堅的“橋頭堡”，是服務(wù)廣大客戶的“神經(jīng)末梢”，擔負起落地上級各項重要部署和經(jīng)營任務(wù)的重大責任。熊口支局將完成各項工作目標作為“必答題”行必有果，將各項重點指標作為“搶答題”搶前爭先,支局經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工始終立足于一個“實”字，在客戶信息建檔上，他們力求做到真實；在業(yè)務(wù)發(fā)展舉措上，他們力求做到務(wù)實；在工作作風上，他們要求職工做到踏實；在認識自身發(fā)展問題上，他們力求做到求實；在面對上級要求上，他們確保落實，每項業(yè)務(wù)的發(fā)展，支局設(shè)立專管員，按月按季設(shè)定個人目標，定期通報、分析、總結(jié)，一步一個腳印，完成好各項重點項目指標。正是因為他們一直以來都將“實”字貫穿于支局發(fā)展的始終，才在熊口鎮(zhèn)5家金融機構(gòu)爭奪市場的壓力下，依然能夠取得不俗的成績。

　　二、習慣于“?！保攸c做服務(wù)：“如果說好產(chǎn)品是吸引客戶的“敲門磚”，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便是留住客戶的“強力貼”。熊口支局深知這一點，多年來一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于常態(tài)。為提升客戶體驗感和滿意度，熊口支局堅持以客戶為本，從服務(wù)體驗和專業(yè)能力兩個方面著力提升服務(wù)品質(zhì)，并獲得了客戶的一致認可和好評。

　　首先在服務(wù)體驗方面，運用CRM系統(tǒng)結(jié)合客戶情況進行針對性電訪，結(jié)合客戶持有產(chǎn)品和資產(chǎn)情況，做好日常到期提醒工作,并做好節(jié)日問候，生日祝福等日常維護；支局分時間節(jié)點制定相應(yīng)客戶維護活動，針對白金級客戶，開展插花、戶外采摘、廣場舞等活動；對金卡級以上客戶，做好分層維護，貫徹落實客戶經(jīng)理一對一專屬服務(wù)，讓客戶體驗到個性化的溫暖服務(wù)；對廳堂到訪客戶，堅持做到語言溫和、行為親和，堅持進門一杯水的習慣，及時引導詢問，堅持多問一句話，力求全面了解客戶需求，為其提供精準的服務(wù)，多年來熊口郵政也一直深獲當?shù)乩习傩召澝赖目诒?nbsp; 

　　其次在專業(yè)能力方面，強化員工專業(yè)知識，不斷提升專業(yè)能力和營銷能力，為提升員工專業(yè)能力，熊口支局制定了支局培訓制度。一方面是支局經(jīng)理帶頭示范，強化管控，定期組織員工分析各類產(chǎn)品，進行話術(shù)通關(guān)培訓。針對到訪不理想的情況，及時組織員工分析總結(jié)，提煉電話邀約話術(shù)。同時每半月開展點鈔、加打憑條業(yè)務(wù)比賽，調(diào)動員工工作熱情和工作積極性，形成了你追我趕，互相學習交流的良好學習氛圍。另一方面是理財經(jīng)理帶著學，及時輔導，理財經(jīng)理每天進行財經(jīng)資訊分享，第一時間組織學習新產(chǎn)品，及時總結(jié)銷售賣點和話術(shù)，并在日常銷售中實時指導和幫扶。

　　三、主動去“訪”，重點促發(fā)展:支局為一季度更好更快發(fā)展，每年都會提前開始整理務(wù)工客戶資料，對所有務(wù)工客戶信息進行整理篩選，數(shù)據(jù)融合，以郵政活動為由電訪、走訪，做到早安排、早布署。二三季度主要抓手為小龍蝦經(jīng)濟，支局從收購點、收購戶、飼料商等多處獲取新客信息，進行整理、篩選、電訪，對大戶上門拜訪、盤活。四季度支局主要對市場商戶進行走訪，以收單業(yè)務(wù)來綁定客戶，做好三方綁卡，以高效理財吸引商戶，拓展商戶，提升商戶。四季度保險業(yè)務(wù)和務(wù)工經(jīng)濟同步進行走訪、電訪，為來年一季度減負擔、打基礎(chǔ)、管長遠。支局會根據(jù)每季度活動情況適時調(diào)整窗口話術(shù)，走訪、電訪話術(shù)，做好意向客戶信息收集工作，制定詳細的宣傳走訪計劃、工作內(nèi)容、工作職責、走訪范圍，投遞員分區(qū)分段分時進行喇叭宣傳，讓客戶處處都聽到看到郵政的身影。