岳陽臨湘市福橋郵政支局踐行立足本職、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的工作精神，抓管理、重服務(wù)、樹形象、增效益，支局管理水平和服務(wù)質(zhì)效邁上新臺(tái)階，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭中振翅翱翔，頻創(chuàng)佳績，一躍成為全市網(wǎng)點(diǎn)中的“領(lǐng)頭雁”。截至2022年5月31日，福橋郵政支局總資產(chǎn)完成8518萬元，為進(jìn)度的148.86%；月日均余額凈增7524萬元，為進(jìn)度的192.94%，完成新單保費(fèi)1645萬元。

　　出色的業(yè)績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓該支局獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，2016年榮獲代理金融跨年度競(jìng)賽“百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)，2021年榮獲全國郵政代理金融（2020—2021）跨年度專項(xiàng)營銷活動(dòng)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，榮獲2020—2021年全市代理金融跨年度營銷活動(dòng)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)；2021—2022連續(xù)兩年榮獲保險(xiǎn)兵團(tuán)“千萬網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

　　“夯”基礎(chǔ)，資質(zhì)提升強(qiáng)實(shí)力

　　福橋郵政支局共有員工6名，其中支行長1名，柜員3名，理財(cái)經(jīng)理2名；女性4名，男性2名；本科學(xué)歷4人，大專學(xué)歷2人，平均年齡32歲，是一支年輕充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

　　近年來，為應(yīng)對(duì)金融行業(yè)激烈競(jìng)爭，該支局提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思維，從“夯”基礎(chǔ)入手，鼓勵(lì)員工在職學(xué)歷提升和參加銀從、技能等級(jí)等職稱考試，以此提升團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭實(shí)力。

　　對(duì)內(nèi)該支局加強(qiáng)崗位練兵，除積極參加臨湘市郵政分公司組織的線上線下學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，支局還自行加強(qiáng)對(duì)金融、風(fēng)控及優(yōu)化服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用休息和晚上時(shí)間進(jìn)行技能練兵和相互“切磋”，整體學(xué)習(xí)氛圍濃厚。目前，該支局全體成員技能鑒定等級(jí)均在中高級(jí)以上，銀從、理財(cái)、保險(xiǎn)等證書考試正積極備考中。

　　對(duì)外該支局優(yōu)化服務(wù)，對(duì)照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到內(nèi)化于心，外化于行，以制度約束行為，以標(biāo)準(zhǔn)提升修養(yǎng)。形象、服務(wù)的提升也讓客戶看到郵政發(fā)展的迅速，在用郵過程中體驗(yàn)感明顯增強(qiáng)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)郵政服務(wù)均給予了高度評(píng)價(jià)，促使該支局門庭若市，業(yè)績?nèi)杖张噬?/p>

　　“勤”為先，主動(dòng)應(yīng)對(duì)黃金戰(zhàn)

　　“人勤春早，用勤勞創(chuàng)造幸福生活！”這是福橋郵政支局一直灌輸?shù)睦砟?，這句話同樣也應(yīng)用于業(yè)務(wù)發(fā)展。2022年“黃金三十天”啟動(dòng)會(huì)后，支局迅速組織員工開展座談，傳達(dá)會(huì)議精神，領(lǐng)學(xué)市、縣兩級(jí)政策文件。鼓勵(lì)員工堅(jiān)定信心，學(xué)懂弄透，抓住利好政策，用勤勞和智慧促自己增收和企業(yè)增效的雙向達(dá)成。

　　集思廣益，群策群力。根據(jù)所在的地理環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)，該支局全體集思廣益，凝聚智慧，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策被采用的，給予適當(dāng)?shù)募t包獎(jiǎng)勵(lì)，員工合力得到最大限度激發(fā)。

　　發(fā)揮廳堂“主陣地”作用。結(jié)合“四好四依據(jù)”營造廳堂氛圍，吸引客戶到場(chǎng)并適時(shí)推薦郵政產(chǎn)品；對(duì)存款到期客戶進(jìn)行檔次分類，由柜員進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，以電聯(lián)、發(fā)送短信和上門服務(wù)等手段進(jìn)行維護(hù)。

　　定期分析，嚴(yán)格管控。充分利用晨夕會(huì)，督促做好客戶維護(hù)和資金流向分析，對(duì)于流失的資金，支局長帶領(lǐng)柜員一對(duì)一上門走訪，以攻“心”為主，采取一切力量進(jìn)行營銷，確保資金進(jìn)得來、不流失。同時(shí)，時(shí)刻緊盯日平臺(tái)，以每日計(jì)劃的必達(dá)確?？傮w計(jì)劃的達(dá)成，從1月26日—2月15日連續(xù)21天保持正增長，打破歷史記錄。

　　“聚”人心，互助合作創(chuàng)佳績

　　為確保跨賽計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成，該支局全體謀事“一盤棋”、干事“一股勁”、成事“一條心”，不遺余力做實(shí)電聯(lián)、走訪和營銷。支局長以身作則，率先垂范，每天帶領(lǐng)柜員電聯(lián)，每人每天不少于40戶，同時(shí)以積分兌禮為切入口，了解客戶資金情況，對(duì)到期客戶時(shí)間、金額建立臺(tái)賬并進(jìn)行溫馨提醒。團(tuán)隊(duì)出擊也為支局帶來了豐厚的回報(bào)，1月28日—30日連續(xù)3天，該支局每天余額增長均在500萬元以上。

　　臨湘大市場(chǎng)是商貿(mào)客戶的主群體，自12月底至1月30日期間，該支局抓住清早精準(zhǔn)走訪，逐一攻破。商戶開玩笑：“清早開門看到‘郵政綠’，晚上回家路上巧遇‘郵政綠’，郵政人了不起！”正是源于一次又一次的走訪，支局與商戶走出了感情、訪出了親情，“郵驛付”商戶群體日漸龐大，進(jìn)入跨賽以來共進(jìn)件152件，排臨湘市第１位，日交易額高達(dá)56萬元。另外，該支局充分利用預(yù)報(bào)計(jì)劃制度，對(duì)預(yù)報(bào)的數(shù)據(jù)按人數(shù)進(jìn)行分解，要求力保個(gè)人計(jì)劃的完成，形成壓力倒逼，合作共贏的模式，確保預(yù)報(bào)計(jì)劃只增不減，儲(chǔ)蓄余額日日攀升。

　　“守”成果，真誠服務(wù)暖客心

　　唯有守住成果，方能進(jìn)取有力。福橋郵政支局以“六有”為抓手，即有方案、有目標(biāo)、有標(biāo)識(shí)、有考評(píng)、有獎(jiǎng)勵(lì)、有臺(tái)賬。在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工干事創(chuàng)業(yè)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，在做實(shí)做細(xì)工作的基礎(chǔ)上守住來之不易的成果，積蓄力量再前行。

　　郵客“貼心走”，建起“連心橋”。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)切身為客戶考慮，想客戶之所想，急客戶之所急，從小事做起，真正做到服務(wù)“零距離”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，加深支局與用客戶建立起來的“魚水之情”。

　　跟蹤服務(wù)，加大維護(hù)力度。在不斷拓展新客戶的同時(shí)，安排專人對(duì)存量客戶進(jìn)行維護(hù)，提前電聯(lián)通知辦理轉(zhuǎn)存，定期跟蹤，確保存量客戶不流失。

　　巧用禮品算細(xì)賬，確?？蛻衾娌粨p失。面對(duì)客戶的比較，該支局巧用禮品、微信和支付寶提現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)等福利，提高郵政優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶對(duì)郵政服務(wù)認(rèn)可。真情維系也獲得了真誠回饋，不僅維護(hù)了存量客戶，而且順勢(shì)拓展了新儲(chǔ)戶。（湖南省郵政工會(huì)）