在全國郵政代理金融2021-2022跨年度專項營銷活動中，內(nèi)江市資中縣龍江郵政營業(yè)所榮獲“千佳”網(wǎng)點稱號。截至5月31日，龍江營業(yè)所儲蓄余額新增近6000萬元，同比新增近3000萬元，在全省郵政網(wǎng)點排名17位。

　　談起取得的優(yōu)異成績，龍江營業(yè)所負責人李橋，想與大家分享他們成功路上的三座“橋”......細水長流，與客戶搭建信任之“橋”

　　“大家在走訪、邀約中不要放棄任何一位客戶，要和客戶搭建起信任的橋梁，細心體會客戶心態(tài)變化，耐心做好服務工作，不要急功近利......”對于如何與客戶搭建信任之“橋”，作為2021年度全省500強基層經(jīng)營管理能手的李橋，有自己的思路。

　　今年1月初，李橋發(fā)現(xiàn)客戶李婆婆有5萬元存單即將到期，便致電：“李婆婆，郵政近期大額存單利率優(yōu)惠，您方便來我們營業(yè)所了解一下嗎？”

　　面對李橋的邀約，李婆婆有些為難：“我年紀大了，走路不方便，到鎮(zhèn)上沒有班車，要來的話只能步行或坐摩的......”李橋聽后，當即表示自駕汽車接送，李婆婆欣然同意。

　　在接送途中，李橋與李婆婆拉起家常，了解到因交通不便，李婆婆每月只能步行到鎮(zhèn)上為老伴取退休金，一來一回很是辛苦，李橋便與李婆婆約定：“李婆婆，每月發(fā)工資時，我駕車接送您到鎮(zhèn)上取?！?/p>

　　不僅是到鎮(zhèn)上取工資、辦業(yè)務，李婆婆只要有需要，李橋總是走在最前面。在李橋看來，與客戶建立信任不在一朝一夕。

　　3月24日，李婆婆攜他行存款120萬元，找到李橋為她辦理大額存單。“李婆婆，我給你領了我們生態(tài)圈的券，現(xiàn)在可以買東西，你看看喜歡什么?！鞭k理業(yè)務后，李橋細心為李婆婆領取福利。

　　“收獲滿滿”的李婆婆很是開心，在李橋送她回家的路上，不斷夸贊：“你們郵政服務是真的好，想得也周到，錢放你們這兒我太放心了”。

　　以心換心，與客戶共筑友誼之“橋”

　　4月26日，李橋與理財經(jīng)理杜丹準備喚醒一名“睡眠客戶”——龍先生。

　　電話交談中，李橋得知龍先生在鎮(zhèn)上做副食生意，正需要收款碼牌，便立即與杜丹出發(fā)，為龍先生安裝收款碼牌。

　　在回訪中，李橋了解到龍先生需要使用零錢，便常常主動詢問龍先生近期是否有換取零錢的需要，盡可能為龍先生提供上門、便利的服務，一來二去李橋與龍先生逐漸熟絡起來。

　　“客戶對我們服務好壞感受非常直觀，任何點滴服務都必須用心，每一句暖心的話語，都會產(chǎn)生好感，每一次真誠的交流，都會帶來信任，與客戶成為朋友是自然而然的?！崩顦蚴冀K堅持著他真誠、細心、周到的服務理念。

　　服務收獲了碩果，今年，龍先生先后來到龍江營業(yè)所辦理了12萬元躉交、5萬元期繳業(yè)務及轉(zhuǎn)存他行資金30萬元。

　　在去年，李橋與杜丹通過大半年的細致服務及回訪，成功與商戶劉女士筑起友誼之“橋”，劉女士先后來到龍江營業(yè)所辦理大額存單40萬元，因獲得了極好的服務體驗，還介紹其好友來到營業(yè)所辦理大額存單60萬元。

　　“服務是全世界最貴的產(chǎn)品?！崩顦蚺c龍江營業(yè)所的員工們一直牢記在心。

　　不斷學習，用進步構筑專業(yè)之“橋”

　　“提升自己是一個漫長的過程，大家一定要沉下心來，投入到培訓和學習中去，只有我們進步了，才能帶給客戶更好的體驗。”在周例會上，李橋鼓勵著員工。

　　李橋自2020年輪崗到龍江營業(yè)所擔任負責人后，除日常的晨夕會，還在營業(yè)所里帶起了每周1學習、每月1總結“浪潮”。無論是“大走訪”還是各類專項營銷活動期間，日間工作再辛苦，周例會、月例會雷打不動，李橋和員工們會在例會上學習優(yōu)秀經(jīng)驗、觀看培訓視頻、研究創(chuàng)新客維活動，互相探討總結不足，分解任務。

　　“這個網(wǎng)點的廳堂營銷很成功，我們能不能借鑒呢？”

　　“可以開展‘微沙龍’試試效果，再分析。”

　　柜員周蘋、楊婷積極參與討論，李橋和員工們很快進入了“狀態(tài)”。

　　微沙龍、“一起跳個舞”、客戶生日會等豐富多彩的廳堂活動，都是李橋與員工們在例會討論的“成果”，也是他們“認識”客戶的妙招。

　　“客戶在廳堂等候的時間，是我們與客戶建立溝通的最佳時機，不僅要知道客戶現(xiàn)在需要什么，還要探索客戶將來需要什么?！崩顦蚩倳嵝褑T工。

　　細心關心每一位客戶，端上一杯水，了解客戶需求；開展廳堂微沙龍，一起跳舞，為客戶普及防詐騙金融小知識的同時，也“認識”了客戶。他們一步一個腳印，用不斷地學習和進步，創(chuàng)新創(chuàng)意方法，構筑起龍江營業(yè)所的專業(yè)之“橋”。

　　“千佳”網(wǎng)點是龍江營業(yè)所嶄新的起點，時刻激勵著網(wǎng)點員工們朝著更高的目標不斷奮進。