一次小小的包裝變革，不僅讓流失的客戶重新“回歸”，更有力促進(jìn)了寄遞業(yè)務(wù)的提質(zhì)進(jìn)……截至5月底，咸豐縣郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長87.3%，收入規(guī)模在全省縣市前進(jìn)3位。其中，特快收入同比增長75.5%，增幅居全州第2位。

　　時間回到2021年下半年，在寄遞銷售化轉(zhuǎn)型過程中，咸豐分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊深入基層，調(diào)研了解一線經(jīng)營發(fā)展面臨的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展突破口。

　　“在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，由于包裝導(dǎo)致的郵件破損問題比較普遍，極大影響了客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展?！毕特S分公司副總經(jīng)理馬玉龍要求，從客戶需求入手，改進(jìn)郵件包裝，提升附加服務(wù)、實(shí)行差異營銷，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，加快特快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

　　經(jīng)過深入市場調(diào)研和客戶走訪，咸豐分公司為全縣各支局和攬投站點(diǎn)配備真空包裝機(jī)、充氣機(jī)、打包機(jī)等專業(yè)包裝設(shè)備，同時配置各種規(guī)格的真空包裝袋、氣泡柱袋等，為選擇特快郵寄鮮果、土特產(chǎn)和茶葉等高附價值易碎物品的客戶，提供免費(fèi)真空包裝和防護(hù)包裝服務(wù)。

　　咸豐縣硒茶遠(yuǎn)近聞名，茶葉寄遞市場需求大。但是茶葉在運(yùn)輸過程中易碎，2021年上半年咸豐分公司因茶葉破損導(dǎo)致的賠付就達(dá)2萬余元。充氣機(jī)和氣泡柱袋等專業(yè)包裝設(shè)備的配備，有效改變了這一被動狀態(tài)。攬收人員在收寄茶葉包裹時，用氣泡柱對郵件進(jìn)行包裝保護(hù)，確保收件人收到包裹時完好無損，因此深受客戶信賴。

　　“在你們這寄茶葉很放心，包裝非常專業(yè)，而且還免費(fèi)。郵寄到客戶手里包裝完好、沒有碎一點(diǎn)，客戶都說我們的茶葉很上檔次?？蛻舾吲d，我們也很高興！”湖北硒源山茶葉有限公司經(jīng)理羅培高對郵政特快服務(wù)很是滿意。

　　與羅培高有同樣感受的，還有以經(jīng)營臘肉、筍子、土豆等土特產(chǎn)為主的咸豐縣田胖子生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人田方宇。“郵政改進(jìn)包裝后，我們寄出的土特產(chǎn)和臘肉基本沒有損壞的，有效降低了售后服務(wù)成本，這也是我重新選擇和郵政合作的重要原因?！?/p>

　　今年1-4月，咸豐分公司大力開展“寄遞服務(wù)大提升”活動，依托配置的打包設(shè)備，改進(jìn)郵件包裝，通過免費(fèi)試寄等方式讓流失的電商客戶獲得良好的體驗(yàn)?！疤锱肿印钡?家咸豐縣本地規(guī)模電商客戶重新回歸郵政，僅5月份，這些電商客戶就實(shí)現(xiàn)寄遞收入近14萬元。

　　“2021年下半年以來，我們再也沒有發(fā)生過一起因包裝破損賠付的事件，以前流失的部分電商客戶重新回來跟我們合作?！毕特S分公司快遞包裹部經(jīng)理王濤介紹，企業(yè)配置的打包設(shè)備投入小，但是客戶反響很好。不僅如此，該分公司還通過特快寄遞免費(fèi)包裝的政策，吸引更多的客戶選擇特快寄遞郵件。1-5月，全縣特快轉(zhuǎn)化率達(dá)到41.5%，同比增加14.7個百分點(diǎn)。