地處達(dá)州大竹縣的石子鎮(zhèn)郵政營業(yè)所，有一支平均年齡29歲的隊(duì)伍，他們干勁十足，奮戰(zhàn)在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，主動(dòng)服務(wù)當(dāng)?shù)乩习傩?，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的青春和熱血，創(chuàng)造出了一項(xiàng)又一項(xiàng)驕人的業(yè)績。

　　截至4月初，石子營業(yè)所總資產(chǎn)達(dá)4.7億元，新增總資產(chǎn)3847萬元，完成全年目標(biāo)計(jì)劃124%，余額規(guī)模3.79億元，新增余額2963萬，完成目標(biāo)計(jì)劃的141%，保險(xiǎn)完成716萬元，累計(jì)客戶數(shù)2.26萬人。

　　“2021年你最感動(dòng)的是什么！”“最感動(dòng)的是國家強(qiáng)大！”

　　“2022你最大的期許是什么！”“身體健康，兒女平安！”

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　　春節(jié)期間，石子鎮(zhèn)營業(yè)所為鄉(xiāng)親們舉辦了一場(chǎng)“訪談活動(dòng)”。因?yàn)橐咔樵?，?dāng)?shù)卦S多外出務(wù)工人員不能回家團(tuán)圓。通過這場(chǎng)活動(dòng)，把鄉(xiāng)親們聚在一起，暢談聊天，營造出濃厚的過年氛圍，讓大家感受到了石子郵政的“暖心”。

　　“石子支局有很多外出務(wù)工客戶，平日里很難到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)郵政了解也不多。因此，我會(huì)分享一些與客戶互動(dòng)的有趣瞬間，讓更多客戶可以透過短視頻增加參與感。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人彭順萍經(jīng)常在朋友圈、抖音等平臺(tái)發(fā)布客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)、生活趣事等正能量短視頻，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的客戶也能看到親屬在郵政網(wǎng)點(diǎn)享受到的“貼心”服務(wù)。

　　除了利用短視頻拉近與客戶的距離，石子鎮(zhèn)營業(yè)所在日常工作中也下足了功夫。

　　電話回訪、客維活動(dòng)、廳堂宣傳、外拓營銷，石子鎮(zhèn)營業(yè)所安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。除了規(guī)定動(dòng)作，網(wǎng)點(diǎn)增加了客維活動(dòng)、外拓宣傳等頻次，與客戶形成緊密互動(dòng)。

　　每天，石子鎮(zhèn)營業(yè)所員工分批次外拓宣傳雷打不動(dòng)。街道上、村子里都能看到他們的身影，鄉(xiāng)親們也對(duì)這群穿著“郵政綠”制服的年輕人越來越熟悉。如今，哪怕再忙碌的鄉(xiāng)親，只要遇見他們，都樂意停下腳步與他們聊聊天。

　　“通過面對(duì)面與客戶溝通，讓客戶更能直觀了解業(yè)務(wù)，感受我們的專業(yè)服務(wù)，也能加深相互間的印象，縮短心與心之間距離?！迸眄樒挤窒砭S客經(jīng)驗(yàn)。

　　1—3月份，石子鎮(zhèn)營業(yè)所開展廳堂微沙36場(chǎng)，外拓商戶59次，進(jìn)村社5次，開展紅包墻、三八婦女節(jié)、積分抽大獎(jiǎng)、逢集抽獎(jiǎng)、集體生日會(huì)等各類線上線下活動(dòng)22場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)長期期繳5萬元以上大單6筆，新增客戶數(shù)331戶，資金轉(zhuǎn)化率達(dá)到76.55%。

　　一心守護(hù)客戶安全

　　“農(nóng)村真的是詐騙重災(zāi)區(qū)！”說起詐騙，網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理廖明雪深深地嘆了一口氣。隨著智能手機(jī)的普及，農(nóng)村網(wǎng)民不斷增加，但防范意識(shí)卻不強(qiáng)，農(nóng)村客戶也成了詐騙團(tuán)伙緊盯的群體。

　　年初，廖明雪正在大堂服務(wù)客戶，一位客戶要辦理大額支取，說是考察了一個(gè)“大項(xiàng)目”要做投資，盈利非常大。經(jīng)過進(jìn)一步詢問，原來劉先生是聽他人介紹，準(zhǔn)備取出存款參與所謂的“網(wǎng)絡(luò)投資”。

　　廖明雪警覺起來，立即上報(bào)負(fù)責(zé)人彭順萍。經(jīng)過幾番耐心勸說，劉先生最終放棄支取。后來證實(shí)，這場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)投資”就是傳銷。

　　“幸好那天你沒讓我取，要不然我這錢就打水漂了！”

　　劉先生十分感激郵政工作人員幫他保住積蓄。

　　“還有一位客戶在非正規(guī)平臺(tái)購買了37萬元的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)后馬上制止，雖然之前的錢沒能挽回，但客戶還是很感謝我及時(shí)提醒，讓他免于遭受更大的損失?！迸眄樒颊f道。

　　為了守好客戶的“錢袋子”，石子鎮(zhèn)營業(yè)所切實(shí)提高金融服務(wù)水平，及時(shí)向大家宣傳“反詐騙”知識(shí)，利用專業(yè)服務(wù)，向客戶推薦更安心的產(chǎn)品，確?？蛻糍Y產(chǎn)保值、增值，得到廣大客戶的認(rèn)可。

　　當(dāng)前，石子鎮(zhèn)營業(yè)所共有5名員工，90后就占4人。1989年出生的彭順萍雖然與這群90后同事年齡相差不大，但作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的她，卻需要肩負(fù)起這個(gè)團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭羊”的責(zé)任。

　　“我們網(wǎng)點(diǎn)都是年輕人，喜歡玩鬧。但村鎮(zhèn)里的生活很枯燥，彭姐作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和我們的大姐，總是想方設(shè)法豐富我們的生活，讓大家在農(nóng)村也能待得住?！惫駟T胡杰十分感激彭順萍為留住年輕人所做的努力。

　　彭順萍常常組織網(wǎng)點(diǎn)員工一起聚會(huì)，努力凝聚大家的工作“向心力”。

　　彭順萍深知緊張忙碌的工作下，更需要及時(shí)釋放壓力。

　　為了減輕小伙伴們的壓力，在外拓歸途中，彭順萍常常帶著伙伴們沿著鄉(xiāng)村小路散步談心。閑暇時(shí)，一起編段子、練個(gè)舞……累了不想出門，就在職工小家泡上一壺茶，分享人生經(jīng)歷，聊聊新鮮趣事。

　　在彭順萍的抖音號(hào)里，有她和小伙伴們一起你吹我唱的溫馨合奏、有冬日里圍著篝火跳舞的精彩瞬間、有外拓結(jié)束后映著夕陽歸途的身影、有一起自編自導(dǎo)的搞笑段子，更不乏網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳、客戶活動(dòng)視頻，這個(gè)大家庭的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都被彭順萍記錄下來。

　　“我很高興也很幸運(yùn)和小伙伴們有共同的愛好，讓我們的團(tuán)隊(duì)有家人般的感覺。”彭順萍喜歡一邊翻看視頻一邊回味過往。

　　“石子鎮(zhèn)營業(yè)所是大竹縣分公司最年輕的一支隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)氛圍好，他們?cè)r(nóng)村，一起琢磨業(yè)務(wù)，共同進(jìn)步，工作業(yè)績也名列前茅。”大竹縣金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理何大燕對(duì)彭順萍帶領(lǐng)的這支團(tuán)隊(duì)贊不絕口。