在全國郵政代理金融（2021-2022）跨年度專項營銷活動“十強百優(yōu)千佳”評比活動中，成都崇州市隆興郵政營業(yè)所突破傳統(tǒng)獲客模式，高效中間業(yè)務(wù)收入同比增幅達到230.09%，在全國增幅排位中領(lǐng)先，榮獲單項千佳網(wǎng)點“高效中收先鋒獎”。

　　隆興營業(yè)所5名員工，平均年齡31歲，全是女性，大家都叫她們“五朵金花”，她們里外配合、各司其職，滿足客戶的需求，升級客戶體驗，客維藏在細節(jié)里。

　　精選客戶切忌只看余額

　　“鉆石級客戶王某，年底剛從西藏務(wù)工返鄉(xiāng)，去年存款資金55萬元?！?/p>

　　“白金級客戶陳姐是鎮(zhèn)上水產(chǎn)店老板，連續(xù)兩年購買理財保險……”

　　2022年“開門紅”期間，隆興營業(yè)所綜柜孫茜每周一都會從郵政CRM系統(tǒng)里挑選客戶。

　　網(wǎng)點有18戶鉆石級客戶，191戶白金級客戶，13803戶金卡客戶，如何選出本周重點營銷的10位客戶，很有技巧。

　　1月5日，一位67歲的金卡客戶張婆婆，一下被“眼尖”的孫茜調(diào)了出來，咋一看這位客戶很普通，已經(jīng)很久沒來存錢了，而且客戶67歲超齡。但客戶曾經(jīng)一次性存款60萬元，孫茜立刻和負責(zé)人董春霞商量，決定“選中”該客戶，電話約定上門拜訪。

　　在約定的時間里，董春霞和孫茜拿上禮品到達張婆婆家里，交談中，張婆婆接聽電話后，滿臉著急。

　　董春霞和孫茜忙問怎么回事兒？張婆婆回答：“銀行賬號錯誤，有一筆資金轉(zhuǎn)賬失敗?！倍合己蛯O茜聽后，立即提出開車送張婆婆去銀行辦理，送去又送回，一路上貼心照顧，沒有向她推薦郵政業(yè)務(wù)。

　　過了3天，董春霞再次與張婆婆聯(lián)系，希望能為她配置資產(chǎn)，張婆婆滿心答應(yīng)了，隨后在上門拜訪中順利完成“中郵人?！逼诶U產(chǎn)品10萬元。

　　欲速則不達。與客戶做朋友不是一朝一夕的事，重在平日積累，董春霞深有體會：“選擇好客戶，是我們能與她成為朋友的第一步，客戶的職業(yè)、性格、家庭很多細枝末節(jié)都是我們應(yīng)該考慮的，切忌不能只看客戶余額！”

　　把客戶放在心尖兒上

　　“黃姐，今天有空沒？我們一起去逛街?！?月21日，理財經(jīng)理郭佳雨在微信中向黃姐發(fā)出邀請。

　　黃姐是鎮(zhèn)上的超市老板，除了金融日常業(yè)務(wù)外，她對基金、理財?shù)犬a(chǎn)品很陌生，且較為排斥。

　　郭佳雨了解到黃姐平日喜歡愛美打扮，工作之余總是約上黃姐一起逛街，給她推薦時尚穿搭、護膚指南。

　　一來二去，黃姐只要有空就會想到郭佳雨，在相處過程中，郭佳雨用具體的客戶案例現(xiàn)身說法，通俗的語言講解理財知識，黃姐慢慢地轉(zhuǎn)變了對基金理財?shù)呐懦庑睦?，重新認識到資產(chǎn)配置的重要性。

　　最終，黃姐辦理了20萬元的期繳產(chǎn)品，今年“開門紅”期間又辦理40萬元躉繳產(chǎn)品?！拔液托」翘幊鰜淼呐笥眩裏崆橘N心，介紹產(chǎn)品講得明明白白，這點讓我最放心！”黃姐稱贊郭佳雨的專業(yè)和用心。

　　4月，在幸福保險專推活動中，黃姐帶著她的好友一同前往網(wǎng)點，咨詢保險業(yè)務(wù)，通過老帶新的好政策，兩位好友分別購買躉繳保險30萬元、50萬元。

　　郭佳雨在周例會上總結(jié)經(jīng)驗：“對精選出來的客戶一定要堅持不懈、迎難而上，危機就能變成轉(zhuǎn)機。分析原因、拿出辦法，往往毫無可能的業(yè)務(wù)，通過真心誠意的服務(wù)，總能打動客戶?！?/p>

　　隆興營業(yè)所員工把客戶放在心尖兒上，做業(yè)務(wù)前已經(jīng)做了朋友，日后客戶只要有業(yè)務(wù)需求，總會第一時間想到她們。

　　覺察不到的用心讓客戶暖心

　　“妥善保管好銀行卡，不要借給他人使用?！?/p>

　　“身份證號，賬號，手機號碼等個人私密信息，切勿隨意泄露。 ”

　　1月7日，隆興營業(yè)所柜員孫茜、郭佳雨前往集賢鄉(xiāng)“擺攤設(shè)點”宣傳金融知識。

　　隆興鎮(zhèn)作為崇州市務(wù)工大鎮(zhèn)，年前是務(wù)工人員返鄉(xiāng)高峰期，為維護好務(wù)工客群，隆興營業(yè)所抓住機會，董春霞抽調(diào)柜員前往各村擺攤設(shè)點，“我們把郵車開到村里，宣傳大額存單活動，積分兌換禮品等等，及時收集和追蹤意向客戶，為他們一年的打工錢做好資產(chǎn)配置，讓客戶放心?！?/p>

　　返鄉(xiāng)高峰期間，隆興營業(yè)所員工與家人聚少離多，常常忙得飯也顧不上吃，就為爭取一個大客戶；為在打工返鄉(xiāng)季做到戶戶走訪，她們磨破了嘴皮跑爛過鞋。

　　如今，隆興營業(yè)所建有11個村郵政微信溝通群，在群里分享防詐小視頻、理財百事通、金融優(yōu)惠購、惠農(nóng)新政策等信息，節(jié)慶時節(jié)還會在群里發(fā)紅包、營造游戲等氛圍，通過點點滴滴的日常積累，拉近了與客戶的距離，真正讓客戶感覺郵政就在身邊。

　　“相信自己、相信伙伴，今天加油！”5月26日早上8點，董春霞在晨會上回顧前一日的保險、理財、基金業(yè)績，郭佳雨分享期交“幸?！北ｋU10萬元的出單經(jīng)驗……

　　伴著清晨的第一縷陽光，隆興營業(yè)所又開啟了元氣滿滿的一天。