“謝謝郵局幫我追回了血汗錢(qián)！”近日，客戶(hù)李先生將一面寫(xiě)有“人民郵政為人民，許營(yíng)郵政暖人心”的錦旗，送到了聊城市東昌府區(qū)郵政分公司許營(yíng)郵政支局，當(dāng)面向郵政工作人員表示感謝。

　　幾天前，李先生急匆匆趕到許營(yíng)郵政支局，稱(chēng)要把卡內(nèi)6000多元錢(qián)取出來(lái)，柜員任玉慧經(jīng)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額為0。系統(tǒng)內(nèi)顯示，5月16日，這筆錢(qián)就已經(jīng)通過(guò)快捷金額轉(zhuǎn)走了。

　　李先生得知這一情況后，情緒立刻就激動(dòng)起來(lái)，說(shuō)自己根本不會(huì)使用微信轉(zhuǎn)賬支付。任玉慧一面安撫客戶(hù)，一面叫來(lái)同事劉繼睿協(xié)助客戶(hù)查詢(xún)手機(jī)微信轉(zhuǎn)賬明細(xì)。通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，5月16日并無(wú)賬單明細(xì)。

　　劉繼睿又與微信客服電話聯(lián)系，根據(jù)卡號(hào)終于查詢(xún)到已刪除的賬單。賬單顯示，5月16日，這筆錢(qián)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的形式，分4次轉(zhuǎn)賬到一微信好友名下。通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)一步溝通了解到，該微信好友是他人介紹的網(wǎng)絡(luò)好友，客戶(hù)本人不知道被轉(zhuǎn)賬和轉(zhuǎn)賬記錄被刪除的事。而這6000元錢(qián)是客戶(hù)今年辛苦賣(mài)西瓜賺來(lái)的，平時(shí)沒(méi)有其他收入。

　　通過(guò)進(jìn)一步查詢(xún)，工作人員發(fā)現(xiàn)，更早之前，還有5000元錢(qián)被轉(zhuǎn)至上述同一賬戶(hù)名下。

　　劉繼睿了解情況后，結(jié)合聊城市郵政分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)所得，認(rèn)為客戶(hù)應(yīng)該是遭遇了詐騙，于是一面結(jié)合大堂經(jīng)理王景雨，將客戶(hù)引導(dǎo)至等待區(qū)休息，一面查清對(duì)方信息后撥通對(duì)方電話，以銀行工作人員名義告知對(duì)方行為屬于盜竊詐騙行為，利用所知法律知識(shí)和反詐案例向其陳述利害關(guān)系，對(duì)對(duì)方進(jìn)行威懾。在周旋一個(gè)多小時(shí)后，對(duì)方將李先生被騙的11000元錢(qián)分兩次退返回老人的微信賬戶(hù)。

　　李先生沒(méi)想到被騙的錢(qián)還能這么快追回來(lái)，當(dāng)場(chǎng)就要將身上的100元錢(qián)塞給劉繼睿，以表示感謝。劉繼睿趕忙拒絕，表示反詐防騙是郵政員工應(yīng)該做的事。這才有了本文開(kāi)頭送錦旗的一幕。

　　2022年以來(lái)，以許營(yíng)郵政支局為代表的聊城市各個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)按照上級(jí)工作部署，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)積極開(kāi)展反詐防騙宣傳工作，引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民提升反詐意識(shí)，全力保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，取得良好社會(huì)效果。