“趙局，非常感謝??！這次通過(guò)咱們郵政內(nèi)部團(tuán)購(gòu)渠道，為我們干部職工提供的端午節(jié)慰問(wèn)品的選購(gòu)和發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)和同志們都非常滿(mǎn)意。大家普遍反映，這種形式非常適合當(dāng)前疫情防控要求和時(shí)代發(fā)展需要，為我們提供了極大的便利和幫助，同時(shí)也讓我們感受到信息的安全，對(duì)你們表示衷心的感謝！希望以后能夠繼續(xù)合作?！倍宋鐒傔^(guò)，中南海支局局長(zhǎng)收到了轄區(qū)內(nèi)某客戶(hù)單位工會(huì)負(fù)責(zé)人通過(guò)微信發(fā)來(lái)的感謝信息。

　　“郵政菜單”抗疫保供應(yīng)   “紅色郵局”助客選禮包

　　端午節(jié)前夕，北京新冠疫情正處于新一波的封控期，北京郵政發(fā)出“三保”號(hào)召，要求北京郵政人以首善標(biāo)準(zhǔn)沖鋒在前，無(wú)畏逆行，以保障城市生活平穩(wěn)有序，支援社區(qū)抗疫行動(dòng)。西城區(qū)分公司積極行動(dòng)，利用北京“郵政菜單”平臺(tái)將“保供應(yīng)”切實(shí)落地。特別是中南海支局為轄區(qū)單位定制的防疫“大禮包”得到了客戶(hù)的連連稱(chēng)贊。

　　據(jù)了解，為做好疫情防控工作，中辦部門(mén)工會(huì)工作人員非常辛苦，他們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯幕A(chǔ)上還增加了疫情防控等大量的工作，非常繁重，甚至部分員工長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法回家。正值端午佳節(jié)來(lái)臨，為做好對(duì)員工及其家屬的慰問(wèn)，該單位工會(huì)希望能為每名員工發(fā)放防疫禮包，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。當(dāng)中南海支局了解到這一信息，支局一把手第一時(shí)間帶隊(duì)上門(mén)，溝通并了解客戶(hù)需求。她詳細(xì)介紹了北京郵政提出的“保供應(yīng)”工作，提出可以通過(guò)“郵政菜單”平臺(tái)為客戶(hù)量身定制一套產(chǎn)品，從一個(gè)大客戶(hù)化身若干個(gè)體客戶(hù)，每個(gè)人都可以自行選購(gòu)心儀的產(chǎn)品并自行下單，一下子引發(fā)了客戶(hù)的興趣。

　　這事說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。中南海支局第一次應(yīng)對(duì)這種情況，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循。但是，他們深知客戶(hù)的需求就是我們努力的方向。針對(duì)這個(gè)特情，支局向區(qū)分公司渠道部匯報(bào)并請(qǐng)求支援。在渠道部專(zhuān)業(yè)人員的協(xié)助下，通過(guò)多次與客戶(hù)和市渠道的協(xié)調(diào)溝通，最終確定了“郵政菜單”自選服務(wù)方案，即：借助“郵政菜單”平臺(tái)為客戶(hù)設(shè)立“十七局專(zhuān)區(qū)”，精選了干果、粽子、大米、密云蔬菜、飲料、熟食等時(shí)令農(nóng)品和日用的米面糧油多種商品，組合了7款百元套餐禮包，以滿(mǎn)足不同年齡、不同需求的客戶(hù)需要。平臺(tái)建成后，客戶(hù)可以在平臺(tái)上“自選禮包”，直接點(diǎn)擊下單，一鍵配送到家，省時(shí)省力。第一次“自選禮包”，按需下單，客戶(hù)王先生直呼“這真是太新鮮，太人性化了”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從5月26日起至今，客戶(hù)在“郵政菜單”平臺(tái)自助點(diǎn)擊880套，獲客339人，實(shí)現(xiàn)收入近十萬(wàn)元。（北京郵政工會(huì)）