“簡陽簡陽，斗志昂揚，敢打必勝，地表最強！”而地處簡陽市偏遠山區(qū)的周家鄉(xiāng)營業(yè)所，則是簡陽郵政公認的“強中之強”的網(wǎng)點。它，強在哪里？

　　周家鄉(xiāng)營業(yè)所由平均年齡僅30歲的6名員工組成，他們勤服務(wù)、善學(xué)習(xí)、敢擔當，在全市郵政做出表率，贏得客戶肯定。曾榮獲2021年度成都郵政“先進集體”、成都郵政代理金融“數(shù)字人民幣優(yōu)勝單位獎”、全市“10強網(wǎng)點”、2022年全市首月“金鋤頭金牌團隊”等一系列榮譽稱號。

　　用心服務(wù)，不畏困難獲認可

　　“我老婆都癱在床上了，著急用錢，她的錢為啥還取不出來？你們這里真是存錢容易，取錢難！”一位40多歲的中年男子在周家鄉(xiāng)營業(yè)大廳情緒激動地說道。

　　聽到說話聲，當班柜員王素君立刻出來接待客戶。

　　通過交談，王素君了解到這位吳大哥長期在外務(wù)工，家里的錢都由妻子負責存取，現(xiàn)在妻子意外摔傷腿，癱在床上，一個多月都無法出門。而這張存單是妻子的名字，且沒有密碼，按規(guī)定沒有密碼的存單需要客戶本人帶身份證才能支取。吳大哥沒了解清楚，就認為這個錢取不出來了，非常著急。

　　王素君耐心安撫吳大哥的情緒，讓他坐下，一邊遞上水一邊細心解釋，隨即進行客戶資料核對，發(fā)現(xiàn)需要上門采集相關(guān)信息。支局長李曉燕和普柜潘向蘭立即決定，當天下午就到客戶家里開展延伸服務(wù)。

　　去客戶家的路并不容易，汽車轉(zhuǎn)摩托車，還得走上一公里多的泥濘山路?！霸匐y也要做好服務(wù)！”她們相互鼓勁，輾轉(zhuǎn)2個多小時，終于到達客戶家里，褲腿上沾滿泥巴，滿身是汗。

　　“這條路我們自己走起來都很困難，你們兩個郵政的小妹妹居然能走過來，太麻煩你們了！”癱在床上的客戶被深深感動。

　　一番忙碌后，兩人順利辦好業(yè)務(wù)。吳大哥送兩人出門，稱贊：“沒想到我們這么偏僻的地方，你們還親自上門服務(wù)，郵政太好了，以后有錢我都存到郵政！”

　　用心服務(wù)，讓這個團隊全年未發(fā)生過一起投訴，深受當?shù)匕傩障矚g；用心服務(wù)，讓這個團隊業(yè)務(wù)不斷突破，創(chuàng)造了“不可想”的好業(yè)績。

　　善于學(xué)習(xí)，認真取經(jīng)促發(fā)展

　　打鐵還需自身硬。支局長李曉燕是一名年輕黨員，她一直牢記自己的黨員身份，發(fā)揮先鋒模范作用。

　　“今天是周五的學(xué)習(xí)會，我們學(xué)習(xí)江蘇郵政營業(yè)廳特色化打造……”周五下班后，李曉燕在營業(yè)廳打開電腦，團隊成員圍著她，看著電腦上江蘇郵政營業(yè)廳的一張張實景圖片，大伙被創(chuàng)意又溫馨的廳堂個性化設(shè)計所吸引，深受啟發(fā)。“我們雖是偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，但是無論身在哪里都是服務(wù)中國郵政的客戶，這個目標是不變的，我們要打開思維局限，既然學(xué)習(xí)了先進經(jīng)驗，就要學(xué)有所用?！崩顣匝喙膭顖F隊勇于創(chuàng)新。

　　經(jīng)過反復(fù)優(yōu)化場景布置，周家鄉(xiāng)營業(yè)所打造出了特色化的服務(wù)場景和活動，在網(wǎng)點設(shè)置VIP客戶休息室、理財業(yè)務(wù)專區(qū)、母嬰室、老年愛心專座，并溫馨開展“一杯茶”和“關(guān)愛身邊人”服務(wù)，每周三網(wǎng)點都會親手為客戶熬銀耳湯、釀酸梅汁……雖是小小的舉動，卻如冬日里的暖陽、夏日里的清風(fēng)，逐漸留住了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心。

　　暖心的服務(wù)贏得了百姓的信任，現(xiàn)在只要趕場日，周家營業(yè)所就人來人往、熱熱鬧鬧，當?shù)厝硕荚敢鈦碜蛔?、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，主動把個人存款轉(zhuǎn)存到周家營業(yè)所?！伴_門紅”期間，網(wǎng)點保險銷售額達到1419萬元，以3.6億元余額規(guī)模領(lǐng)跑市分公司，成為農(nóng)村網(wǎng)點的先鋒模范。

　　初心不變，疫情來襲顯擔當

　　周家鄉(xiāng)享有“中國晚白桃之鄉(xiāng)”的美譽。每年5月底桃子上市的季節(jié)，各地客商從四面八方趕來收購桃子，但近兩年受疫情影響，外地客商越來越少，當?shù)靥易訜o法及時銷出，讓果農(nóng)們發(fā)愁。

　　周家鄉(xiāng)郵政營業(yè)所的年輕人決心幫助果農(nóng)，他們將因疫情桃子滯銷的情況匯報到簡陽市分公司，市分公司立即推出電商平臺助銷方案并啟動綠色保障通道，很快為晚白桃銷往全國找到了突破口，順利將水果送了出去。

　　周家鄉(xiāng)營業(yè)所連續(xù)兩年成立突擊小分隊，利用下班時間到農(nóng)戶家中幫助采果、運果、算賬，并免費贈送果品套袋。

　　疫情下貼心的服務(wù)猶如雪中送炭，村民們深受感動，“疫情不怕，有困難找郵政！”成了當?shù)厝说目陬^禪。

　　這是一個青春的團隊，一個有力量的團隊！他們沒有驚天動地的事跡，卻感動了客戶。他們用心修煉自己，更修煉出一個“超強”戰(zhàn)隊。