為進(jìn)一步規(guī)范職工禮儀，增強(qiáng)職工的自身素質(zhì)，提升企業(yè)形象，馬鞍山市郵政工會(huì)在2022年5月5日—7日開展服務(wù)質(zhì)量大提升培訓(xùn)之—禮儀培訓(xùn)。

　　此次禮儀培訓(xùn)采取市分公司主會(huì)場(chǎng)和各縣分公司分會(huì)場(chǎng)的形式進(jìn)行培訓(xùn)，讓所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員全面講解了儀表著裝、交往舉止、溝通禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)會(huì)上，邀請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)有著多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)都邑老師，她著重把課程培訓(xùn)與郵政服務(wù)質(zhì)量檢查相結(jié)合，從網(wǎng)點(diǎn)廳堂禮儀、與客戶溝通等內(nèi)容開展針對(duì)性培訓(xùn)，圍繞網(wǎng)點(diǎn)人員的著裝、微笑、目光和表情，以互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，內(nèi)容十分豐富，操作性、實(shí)踐性非常強(qiáng)，大家學(xué)習(xí)的非常投入。“通過規(guī)模性的培訓(xùn)，有效提升了我們的服務(wù)意識(shí)，把以客戶為中心的服務(wù)理念植入心中。作為窗口服務(wù)人員，將把培訓(xùn)內(nèi)容真正用于日常客戶服務(wù)中。”參與培訓(xùn)的員工陳樂樂說道。 今年以來，馬鞍山市分公司高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，不斷加大非現(xiàn)場(chǎng)檢查和現(xiàn)場(chǎng)檢查頻次，每日通報(bào)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。召開全市郵政服務(wù)質(zhì)量部門聯(lián)動(dòng)會(huì)議，剖析存在的問題，督促補(bǔ)缺補(bǔ)差、全面整改。