圓圓的臉上，時(shí)常掛著可親的笑容，這是瀘州市江陽(yáng)區(qū)郵政分公司林勇給人常有的印象。今年32歲的他，如何在實(shí)干中成長(zhǎng)，擔(dān)當(dāng)中綻放，從一名普郵投遞員成長(zhǎng)為攬投部負(fù)責(zé)人，榮獲四川省物流快遞行業(yè)2021年度“最美快遞青年”？

　　今天，我們一起來(lái)走近林勇，聽(tīng)聽(tīng)他十年的成長(zhǎng)故事。

　　客戶(hù)為重，只為守護(hù)郵政的形象

　　“小林服務(wù)態(tài)度好，還特別負(fù)責(zé)，我就只認(rèn)他?！?月16日，客戶(hù)王先生又找到林勇寄包裹。

　　王先生是林勇的老客戶(hù)，因?yàn)楣ぷ髡{(diào)整，林勇已經(jīng)沒(méi)有負(fù)責(zé)原來(lái)片區(qū)的攬投工作，但王先生寧愿多走很遠(yuǎn)的路，也要將包裹交給林勇寄發(fā)。

　　林勇一直堅(jiān)持“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，用心對(duì)待每一份報(bào)刊、每一個(gè)郵件，他每天起早貪黑、風(fēng)雨無(wú)阻，越是節(jié)假日越是忙碌，只為把客戶(hù)的郵件準(zhǔn)確按時(shí)地送到他們手中。就算是信封上只寫(xiě)了一個(gè)單位名稱(chēng)，林勇也會(huì)耐心細(xì)致地去四處詢(xún)問(wèn)收件人，直到將信件投遞出去才放心。

　　客戶(hù)葉先生也是對(duì)林勇贊不絕口，直夸他熱心腸，不怕麻煩。年初的時(shí)候，葉先生考慮到兩個(gè)月后可能會(huì)搬家，就把訂閱的報(bào)刊地址填在了新家，查收時(shí)缺少了幾份。林勇知道后，主動(dòng)幫葉先生查找到了那幾份報(bào)刊?！澳惆峒伊烁艺f(shuō)一聲，我再幫你更新地址?！碧幚砗煤螅钟逻€不忘再三叮囑。

　　江陽(yáng)營(yíng)業(yè)部的辦公室里有一塊“當(dāng)代活雷鋒”的牌匾，是客戶(hù)顏先生在2020年送給林勇的。作為集郵愛(ài)好者，每期集郵報(bào)顏先生都要第一時(shí)間閱讀收藏，林勇多年來(lái)一直給顏先生投遞集郵報(bào)、紀(jì)念封，從來(lái)沒(méi)有缺失和延誤過(guò)一次?！半y得在這么多年始終如一，不愧是郵政的員工啊！”

　　林勇一直秉持著“多說(shuō)一句話(huà)，多走一步路”的工作態(tài)度。“只要多走多問(wèn)，很多問(wèn)題就能迎刃而解。投遞做好了，才能得到他們的信賴(lài)，讓他們成為我的忠實(shí)客戶(hù)?！绷钟挛⑿γ鎸?duì)，充滿(mǎn)信心：“我們?cè)谕饷娲淼木褪青]政，可不能把招牌給砸了?！?/p>

　　攬收郵件，只為實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值

　　“老板，今天寄的東西多嗎？”“不多，就一個(gè)箱子?！?月28日，林勇到電腦城攬收包裹。

　　對(duì)于報(bào)刊訂閱和包裹攬收任務(wù)，林勇總是積極去完成。他有自己的“報(bào)刊收訂三招”，主動(dòng)上門(mén)收訂，把自己的電話(huà)號(hào)碼留給客戶(hù)，經(jīng)常聯(lián)系交流、增進(jìn)感情、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)，在小區(qū)門(mén)口擺上一個(gè)小攤，給來(lái)來(lái)往往的住戶(hù)提供報(bào)刊宣傳和訂閱便利；拓展網(wǎng)上訂閱，引導(dǎo)客戶(hù)自己使用熊貓微郵局在網(wǎng)上自助訂閱。

　　一直以來(lái)，林勇不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，隨時(shí)隨地努力發(fā)展自己的微信客戶(hù)粉絲，并精心維護(hù)，擴(kuò)大自己的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)范圍。近五年來(lái)，林勇每年報(bào)刊攬收流轉(zhuǎn)額均達(dá)50余萬(wàn)，排名全市前列。

　　“包裹攬收就是勤跑、勤記、勤發(fā)信息、勤拜訪(fǎng)。”林勇說(shuō)出自己的攬收心得。隨著企業(yè)的發(fā)展改革，他深知目前快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有挖掘客戶(hù)，做大攬收量才能有飯吃。

　　在每天投遞工作之余，林勇積極攬收包裹發(fā)展客戶(hù)，花更多的時(shí)間去開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)，從零開(kāi)始到現(xiàn)在每月5000元左右的散件收入。他良好的服務(wù)態(tài)度、真誠(chéng)的為人，得到了大家一致的稱(chēng)贊和認(rèn)可。

　　勤學(xué)苦練，只為提供更好的服務(wù)

　　“一是贈(zèng)送每位客戶(hù)名片，積極宣傳公司。二是重視服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展回頭客……”5月14日，下班后，林勇沒(méi)有回家，而是在投遞部觀看《散件攬件量怎么能提高》微課，通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，以便更好的與客戶(hù)打交道，更高效地解決問(wèn)題，提升攬收技巧。

　　在繁忙的工作中，林勇從不停止學(xué)習(xí)提升的腳步，一直利用工作間隙學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練專(zhuān)業(yè)技能。

　　“投遞歸班處理、包裹分堆排道、郵件裝卸車(chē)、攬收營(yíng)銷(xiāo)技能……他動(dòng)作很快，也從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)誤投、漏投和丟損?！边@是同事和老客戶(hù)對(duì)林勇的一致評(píng)價(jià)。

　　近年來(lái)，林勇榮獲全省技能大賽個(gè)人全能獎(jiǎng)第十、攬投情景模擬單項(xiàng)第二、報(bào)刊訂閱營(yíng)銷(xiāo)能手三等獎(jiǎng)?！案梢恍芯鸵獙W(xué)一行、精一行，才能在繁雜的工作中游刃有余，專(zhuān)業(yè)能力才能得到客戶(hù)的信任?！绷钟抡嬲\(chéng)地說(shuō)。

　　帶好團(tuán)隊(duì)，只為發(fā)揮更大的作用

　　“真心、熱心、耐心的服務(wù)，就能抓住客戶(hù)?！?/p>

　　“只要能做到，我們就能做好！”

　　5月18日早上8點(diǎn)，華陽(yáng)投遞部處理現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)班的攬投員工開(kāi)完晨會(huì)后，信心滿(mǎn)滿(mǎn)地開(kāi)始了當(dāng)天的工作。

　　華陽(yáng)投遞部現(xiàn)有員工15人，平均年齡35歲，是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，擔(dān)負(fù)著瀘州市區(qū)城西片區(qū)普服及包裹投遞攬收的工作，服務(wù)人口約23萬(wàn)。

　　自2021年擔(dān)任華陽(yáng)攬投部負(fù)責(zé)人以來(lái)，林勇積極在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助和奮勇拼搏氛圍，像一個(gè)正能量滿(mǎn)滿(mǎn)的小太陽(yáng)，帶領(lǐng)大家一起干一起拼，高質(zhì)量完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)伙伴們遇見(jiàn)的困難，他也總是熱情幫忙，真正做到了“把客戶(hù)當(dāng)朋友，把同事當(dāng)親人”。

　　林勇做好工作的同時(shí)，還一直在思考怎樣讓每一位同事都成為攬投能手，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量更加強(qiáng)大。

　　晨會(huì)時(shí)，他帶著大家學(xué)理論練實(shí)操，共同探討如何在改革中轉(zhuǎn)好型，并把自己平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)毫不吝嗇地分享給大家，帶領(lǐng)華陽(yáng)攬投部業(yè)績(jī)蒸蒸日上。

　　十年磨一劍，出鞘必鋒芒。林勇用他的耐心、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)獲得客戶(hù)和同事的一致好評(píng)。面對(duì)未來(lái)，林勇信心滿(mǎn)滿(mǎn)。