“感謝你們培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工，郵政的服務(wù)就是貼心、靠譜，郵政員工個個都是好樣的！”5月中旬的一個中午，家住紅蓮南路73號院的用戶姚阿姨來到西城區(qū)馬連道郵政支局局長室，送上一面錦旗和一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。錦旗是送給該支局所屬茶馬街營業(yè)所營業(yè)員方宇奇的，上書“愛崗敬業(yè) 為民情懷”。表揚(yáng)信里，詳細(xì)記述了方宇奇365天如一日堅(jiān)守營業(yè)窗口，滿腔熱情服務(wù)用戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　到底是什么樣的服務(wù) 讓用戶姚阿姨如此感動， 親自登門送來錦旗？ 經(jīng)了解，姚阿姨是一名郵政的忠實(shí)用戶，每月她都要往東北老家郵寄物品，營業(yè)員熱情的接待和周到的服務(wù)讓身處異鄉(xiāng)的她總能感受到家的溫暖。

　　特別是經(jīng)常接待她的營業(yè)員方宇奇，姚阿姨對他的服務(wù)十分滿意，贊不絕口。姚阿姨說，她的父母都在東北農(nóng)村，歲數(shù)大了，買東西不方便，就指著她每月郵寄回去一些生活用品。沒有疫情的時候，她一般每月郵寄一次，現(xiàn)在正值疫情期間，她每月需要郵寄3至4次，且每次郵寄的東西都比較零碎。“營業(yè)員小方從來不嫌麻煩，每次都特別熱情，認(rèn)真檢查物品后幫著一一恢復(fù)原樣裝好，細(xì)致入微，不厭其煩?！币Π⒁陶f，用戶不多的時候，小方還會主動幫她縫包裹，讓她既省心又省力。

　　有時候，趕上姚阿姨中午來寄包裹，方宇奇會馬上放下吃了一半的午飯，先為她辦理業(yè)務(wù)；還有一次，姚阿姨剛進(jìn)營業(yè)廳，口罩的耳繩就斷了，當(dāng)她犯難時，方宇奇馬上拿出自己的備用口罩給她用……這樣的小事一件又一件印在了姚阿姨的心里，讓她溫暖、感動。所以，姚阿姨決定制作錦旗、寫一封表揚(yáng)信，并親自送到馬連道支局領(lǐng)導(dǎo)手中。“表揚(yáng)優(yōu)秀，弘揚(yáng)楷模，我要給小方這種全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度和精神點(diǎn)贊！”送上錦旗時，姚阿姨激動地說。

　　提供有品質(zhì)的普遍服務(wù)是馬連道郵政支局一直以來的追求和情懷。特別是在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，該支局一方面嚴(yán)格落實(shí)防疫要求和主體責(zé)任，確保疫情防控工作不出紕漏；另一方面，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時，用心服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不下降。正如表揚(yáng)信中寫的那樣，在服務(wù)崗位上，做一件好事不難，難的是365天長期堅(jiān)持。特別是疫情期間，依舊讓用戶享受到不打折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣的郵政人形象、郵政服務(wù)形象讓人感動且印象深刻。

　　“我有一種被用戶認(rèn)可的滿足感和成就感，我只是做了應(yīng)該做的，沒想到卻得到用戶這么高的評價，這讓我覺得我的工作很有意義。”姚阿姨的舉動令方宇奇十分感動，也讓方宇奇的先進(jìn)事跡被周圍同事所熟知。大家感動、欽佩之余，發(fā)自內(nèi)心想向方宇奇學(xué)習(xí)，用心、用情為每一位用戶服好務(wù)，用實(shí)際行動把為民服務(wù)的精神和情懷傳承下去，發(fā)揚(yáng)光大。（北京郵政工會）