2022年五一勞動節(jié)前夕，武漢市總工會的表彰文件新鮮出爐——青山區(qū)郵政分公司鋼都花園郵政所，一個充滿朝氣和活力的團(tuán)隊(duì)，通過務(wù)實(shí)的工作和一串亮眼的業(yè)績獲評“2020年度武漢市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”；2021年底，鋼都花園郵政所同步配授武漢市工人先鋒號。

　　鋼都花園郵政所現(xiàn)有在崗職工12人，其中女員工10人，約占員工總數(shù)的84％。2021年開門紅首爆日業(yè)績3609.5萬元，完成比128%，位列全省網(wǎng)點(diǎn)保費(fèi)前50強(qiáng)第15席；2021年超額完成綜合資產(chǎn)計(jì)劃，網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)新增1.83億元，位列市分公司新增排名第10，余額凈增排名第11，保費(fèi)新增排名第9；榮獲“2021年全市代理金融巨星網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號；2021年收入完成828.24萬，同比多增202.24萬，完成比133.37%。近年來，鋼都花園郵政所在圍繞企業(yè)中心工作和適應(yīng)市場形勢發(fā)展需求上，不斷創(chuàng)新經(jīng)營方法、注重實(shí)際效果，從而全面提高了網(wǎng)點(diǎn)職工的綜合素質(zhì)，調(diào)動了職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，通過全員的不懈努力，鋼都花園全面完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為郵政企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了鋼都力量。

　　一串?dāng)?shù)字，一群青年，一個團(tuán)隊(duì)，一直向前！在團(tuán)隊(duì)長李麗婷的帶領(lǐng)下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。他們腳踏實(shí)地走訪周邊商戶、居民客戶；搭建社區(qū)服務(wù)平臺；摸清網(wǎng)點(diǎn)存量大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶；圈定潛在優(yōu)質(zhì)客戶，他們始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，對每一次客戶的詢問都耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到細(xì)致地服務(wù)迅速跟網(wǎng)點(diǎn)客戶建立了良好關(guān)系，成功對接微信平臺建檔建冊,為2022年開門紅蓄力蓄勢打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　針對周邊6個銀行網(wǎng)點(diǎn)加6個社區(qū)銀行激烈競爭的現(xiàn)狀，她們定期了解周邊銀行的產(chǎn)品及服務(wù)客戶的方式，取長補(bǔ)短、學(xué)其優(yōu)勢將其自我消化。在取得良好效果的同時(shí)，將所學(xué)的“利他”思維浸潤到日常工作的每個角落。通過晨會復(fù)盤前一日的服務(wù)難點(diǎn)、異議聚焦；結(jié)合團(tuán)建活動帶領(lǐng)小伙伴參與角色互換活動，有意識地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)“利他”的思維習(xí)慣和行為模式。在利率下行的大環(huán)境下，網(wǎng)點(diǎn)每一位員工必須站在客戶立場對其進(jìn)行資產(chǎn)配置，建議客戶參照家庭標(biāo)準(zhǔn)普爾配置進(jìn)行“1234法則”的資產(chǎn)配置：（即，10%3-6個月生活費(fèi)；20%意外重疾保險(xiǎn)等家庭突發(fā)大開支；30%收益理財(cái)；40%升值養(yǎng)老及子女教育），做到尊重客戶的每一分錢，重塑鋼都花園網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象。所謂高度決定視野，角度改變觀念，網(wǎng)點(diǎn)全員統(tǒng)一服務(wù)思維意識，那就是：日益激烈的客戶競爭環(huán)境下，要想留住客戶、提高客戶的忠誠度，必須首先提高客戶的滿意度，通過“利他”的服務(wù)意識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的服務(wù)效率才能構(gòu)建出夯實(shí)的客戶忠誠管理體系，才能立于不敗之地。

　　服務(wù)從心，全面提升客戶體驗(yàn)。鋼都花園郵政所始終圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，深入持續(xù)地開展文明創(chuàng)建活動，著力打造誠信、文明、群眾滿意的窗口形象，竭力為社會提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，贏得了客戶“口碑”。網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)愛心公益驛站，為附近室外工作者提供“歇腳點(diǎn)”；開辟金融有聲播報(bào)專欄，由行內(nèi)員工定期錄制金融安全知識，為客戶送上有聲溫馨提醒，讓客戶增強(qiáng)金融安全意識，全面提升客戶體驗(yàn)。

　　星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)實(shí)干者。鋼都花園郵政所將在市、區(qū)分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步提高站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮咬定青山不放松的品質(zhì)，卯足干勁抓落實(shí)，全力為武漢郵政高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！