引言：

　　吳媛媛生于1986年，因家境優(yōu)越，從小到大沒(méi)有經(jīng)受過(guò)任何挫折。2009年大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘到銅梁郵政，正式成為一名郵政人。入職12年來(lái)，吳媛媛先后從事網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、綜合柜員、負(fù)責(zé)人、支局長(zhǎng)等職務(wù)，積累了豐富的基層作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)。她從普通柜員到支局長(zhǎng)的成功逆襲，在旁人眼中仿佛是如有神助的先知先覺(jué)，然而在她看來(lái)，這只是她善于創(chuàng)新、敢于拼搏、勇于跳出舒適圈后產(chǎn)生的漣漪效應(yīng)而已。

　　近日，吳媛媛被市分公司授予2021年度“優(yōu)秀基層管理者”“最美奮斗者”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　工作經(jīng)歷彌足珍貴

　　2016年以前，因石魚(yú)郵政所離中心場(chǎng)鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，存量客戶少，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，石魚(yú)郵政所一度成為大家都不愿意去的網(wǎng)點(diǎn)。

　　同年11月，區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)找到吳媛媛談話，想讓她擔(dān)任石魚(yú)郵政所負(fù)責(zé)人。接到重任后，吳媛媛有過(guò)擔(dān)憂、有過(guò)焦慮，但更多的堅(jiān)定。那時(shí)，為扭轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，吳媛媛帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員每天走街串巷宣傳三農(nóng)和金融知識(shí)，跟場(chǎng)鎮(zhèn)商戶拉家常、告訴他們郵政服務(wù)好可以換零錢；三天兩頭給田間地頭辛苦勞作的村民送清涼和溫暖，宣傳有困難可以找郵政，買肥料種子、寄農(nóng)特產(chǎn)品，郵政都能干；制定階段走訪目標(biāo)，邀請(qǐng)居委會(huì)關(guān)鍵人、年長(zhǎng)的客戶幫忙介紹客戶，爭(zhēng)取得到每一位客戶的認(rèn)可。在她的不懈努力下，石魚(yú)郵政所的業(yè)務(wù)發(fā)展迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　一次，吳媛媛在街上宣傳業(yè)務(wù)時(shí)，聽(tīng)說(shuō)一位跟蹤了很久的客戶家里正在籌備辦喜事，吳媛媛眼瞅機(jī)會(huì)來(lái)了，立即用自己的錢換成了5種零鈔，買上禮品，坐上摩的急忙趕到客戶家里。客戶和現(xiàn)場(chǎng)的客人看到郵政上門服務(wù)，紛紛稱贊郵政有人情味。此后，客戶將所有資產(chǎn)都轉(zhuǎn)到了網(wǎng)點(diǎn)，而客戶本人也成為了網(wǎng)點(diǎn)的鉆石級(jí)客戶，還經(jīng)常幫助網(wǎng)點(diǎn)介紹親朋好友到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。由此，吳媛媛總結(jié)出了紅白喜事“喜樂(lè)人生”營(yíng)銷模式，在分公司開(kāi)始推廣復(fù)制。一年后，石魚(yú)郵政所余額增長(zhǎng)近5000萬(wàn)元，2017年成為分公司第一個(gè)率先完成各項(xiàng)目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)。

　　2018年-2019年，吳媛媛先后到當(dāng)時(shí)發(fā)展困難、員工思想渙散、士氣低落的蒲呂支局、安關(guān)支局任支局長(zhǎng)。面對(duì)困境，她每天輾轉(zhuǎn)100多公里，逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)查找問(wèn)題、與員工談心談話，聚人心、找思路、找方法。那時(shí)她剛生完二孩，由于每天早出晚歸見(jiàn)不到孩子，她的兩個(gè)孩子都與她不親近，特別是不到1歲的小兒子連抱都不讓她抱，有段時(shí)間回家小兒子甚至叫她阿姨，身為母親她常為此而心酸。但讓她欣慰的是，蒲呂支局所轄的網(wǎng)點(diǎn)從以前大家都不愿意去的地方變成了“香餑餑”；關(guān)安支局的維新所成為2020年分公司開(kāi)門紅第一個(gè)完成保險(xiǎn)目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，同事們一洗愁云，有了精氣神。

　　總結(jié)這12年的工作，她說(shuō)：不管身在哪個(gè)崗位，都要盡心盡力，永不放棄。支局長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是兵頭將尾，帶隊(duì)伍，打鐵本身要硬，員工不會(huì)的，她先學(xué)、先會(huì)；員工不清楚的，她先弄明白耐心解釋開(kāi)導(dǎo)；員工不愿干的，她先干、做標(biāo)桿；員工有困難了，她當(dāng)成自已的事盡力解決，以此集眾智、用眾力，團(tuán)結(jié)共進(jìn)目標(biāo)必達(dá)。

　　實(shí)干巧干突破困境

　　2020年6月，吳媛媛到“城區(qū)支局”任支局長(zhǎng)，因城區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重。460平米、6.5萬(wàn)客戶，迎賓路營(yíng)業(yè)所作為城區(qū)面積、客戶存量最大的網(wǎng)點(diǎn)，從2016年開(kāi)始至2020年上半年經(jīng)營(yíng)發(fā)展都舉步維艱?？蛻艋鶖?shù)大、營(yíng)業(yè)臺(tái)席忙、余額增長(zhǎng)慢、保險(xiǎn)營(yíng)銷難，年年完不成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。破解迎賓路發(fā)展難題成為破解城區(qū)支局發(fā)展困難的關(guān)鍵。

　　經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析迎賓路的資源和條件，吳媛媛和伙伴們一起研究復(fù)制“巴南模式”，理順了廳堂功能分區(qū)、全員協(xié)作流程、搭建起線上線下生態(tài)場(chǎng)景。想到網(wǎng)點(diǎn)帶孫子辦業(yè)務(wù)的老年客戶多，大伙兒冬天學(xué)會(huì)了做爆米花、棉花糖；夏天學(xué)會(huì)了做酸梅湯、鮮果汁，營(yíng)業(yè)廳堂變成了老人、小孩有事沒(méi)事都喜歡來(lái)的地方。

　　做好流量客戶維護(hù)后，吳媛媛和伙伴們開(kāi)始著手整理存量客戶信息。通過(guò)CRM系統(tǒng)從近6萬(wàn)個(gè)客戶中分類篩選出余額、保險(xiǎn)、理財(cái)、基金潛力客戶，大伙兒自發(fā)在下班后開(kāi)展客戶信息整理工作，逐個(gè)進(jìn)行分析、比對(duì)。那段時(shí)間，大伙兒常常奮斗到晚上10點(diǎn)后，但第二天依舊干勁十足。對(duì)客戶偏好進(jìn)行篩選后，網(wǎng)點(diǎn)著手準(zhǔn)備產(chǎn)說(shuō)會(huì)、生日會(huì)、健康體檢、攢錢大賽、百人大抽獎(jiǎng)、春游等多種活動(dòng)，反復(fù)演練每個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，加班加點(diǎn)成為常態(tài)。最后是運(yùn)用分析結(jié)果進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)，分類分批邀約客戶，一年多的時(shí)間里，先后邀請(qǐng)到近3000人參加活動(dòng)，平均每月達(dá)到150個(gè)客戶。特別是開(kāi)展健康體檢、攢錢大賽、百人大抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，廳堂里人流涌動(dòng)，大伙兒必須確保跟蹤記錄每一位客戶的信息，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，個(gè)個(gè)都聲音沙啞、腰膝酸軟，稍事休息后，又立刻整理客戶資料，準(zhǔn)備下一輪跟進(jìn)。

　　2020年底，迎賓路支局余額規(guī)模達(dá)到9.1億元；2021年10月5日，迎賓路支局余額規(guī)模突破10億元大關(guān)，收到市分公司總經(jīng)理周新峰簽發(fā)賀電的那一天，吳媛媛和伙伴們相擁而泣，功夫不負(fù)有心人，支局終于沖破了發(fā)展的困局！2021年底，迎賓路網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到10.3億元、完成收入1664.1萬(wàn)元，人均勞產(chǎn)率達(dá)到了208萬(wàn)元；城區(qū)其余5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制創(chuàng)新迎賓路的方法，當(dāng)年支局新增余額3.31億元，總收入完成4513.57萬(wàn)元；支局年度績(jī)效得分排名分公司第一；轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)入分公司前7位；2021年迎賓路、新興、城南網(wǎng)點(diǎn)先后榮獲集團(tuán)公司“千佳網(wǎng)點(diǎn)”、全國(guó)服務(wù)窗口示范網(wǎng)點(diǎn)、中郵長(zhǎng)期期繳“雙百億工程”獎(jiǎng)項(xiàng)；3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲市分跨賽優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)；2人獲得市分公司十佳理財(cái)經(jīng)理榮譽(yù)稱號(hào)；3人獲得市分公司“雙創(chuàng)”理財(cái)能手榮譽(yù)稱號(hào)。

　　回望過(guò)去，吳媛媛說(shuō)她只是做好了自己的本職工作，盡了自己應(yīng)盡之責(zé)，她將滿懷感恩，繼續(xù)以樂(lè)觀、自信、堅(jiān)韌、奮進(jìn)的新時(shí)代重郵精神，始終保持對(duì)郵政事業(yè)的熱忱、信念、敬畏和忠誠(chéng)，以“耿直豁達(dá)、勵(lì)志向上”的積極心態(tài)干事創(chuàng)業(yè)，以“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨力學(xué)篤行，以“百折不撓、慎終如始”的堅(jiān)強(qiáng)意志攻堅(jiān)克難，以“精益求精、奮發(fā)有為”的工匠精神守正創(chuàng)新，肩負(fù)時(shí)代使命，服務(wù)國(guó)家人民，履職盡責(zé)，真干實(shí)干，在奮斗“十四五”征程中，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵、展現(xiàn)新作為、奪取新勝利，把“最美奮斗者”招牌擦得更亮，用自己的青春和汗水為郵政事業(yè)發(fā)展再添輝煌！