龍巖市分公司緊緊圍繞省分公司“2233”工作思路，細(xì)化打造“12345”工作路徑，即圍繞基礎(chǔ)客戶這個(gè)中心、緊抓跨賽和收入兩條主線、念好精細(xì)實(shí)三字經(jīng)、在“獲客、活客、粘客、增客”四個(gè)維度上綜合發(fā)力、精抓“CRM系統(tǒng)、場(chǎng)景營(yíng)銷、項(xiàng)目拓展、村社開(kāi)發(fā)和日常管理”五項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過(guò)建好機(jī)制、細(xì)化場(chǎng)景、閉環(huán)追控等多方位精準(zhǔn)發(fā)力，抓早謀細(xì)、抓緊抓實(shí)，深入推動(dòng)集團(tuán)“七精工程”，各項(xiàng)成績(jī)?cè)诘谝惶蓐?duì)持續(xù)領(lǐng)跑。金融收入方面，1-4月累計(jì)收入8964萬(wàn)元，進(jìn)度38%，列全省第一位；增幅10.5%，列全省第4位。非儲(chǔ)收入占比34.6%，列全省第1位?？缳惙矫?，截至5月9日，期末凈增12.73億元，較同期多增4.3億元，完成力爭(zhēng)檔101.8%，列全省第1位；日均凈增8.08億元，較同期多增2.47億元，完成力爭(zhēng)檔目標(biāo)107.8%，列全省第1位；長(zhǎng)期期繳完成8565萬(wàn)元，完成率101% ，列全省第1位。

　　建好“三個(gè)機(jī)制”強(qiáng)支撐

　　建好考核機(jī)制，搭建工資總額、榮譽(yù)體系、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)“三位一體”的激勵(lì)體系。按季度組織專項(xiàng)競(jìng)賽，按月立項(xiàng)重點(diǎn)工作，充分調(diào)動(dòng)金融管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)月績(jī)效和季績(jī)效考核，做到過(guò)程和結(jié)果考核相結(jié)合，推進(jìn)金融發(fā)展各項(xiàng)工作的落實(shí)。建好PK機(jī)制，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)。開(kāi)展縣公司、網(wǎng)點(diǎn)間PK競(jìng)賽，激勵(lì)大家在競(jìng)賽中比學(xué)趕幫超，做到經(jīng)驗(yàn)互相借鑒，清晰不足補(bǔ)齊短板。采取按日通報(bào)、周追控的方式，評(píng)比營(yíng)銷明星、轉(zhuǎn)介明星、優(yōu)秀小組，提升大家的團(tuán)隊(duì)精神和榮譽(yù)感。建好督訓(xùn)機(jī)制，成立旺季金融督訓(xùn)項(xiàng)目組，下設(shè)經(jīng)營(yíng)推動(dòng)小組、數(shù)據(jù)支撐小組、業(yè)務(wù)合規(guī)小組，明確工作機(jī)制，開(kāi)展組內(nèi)復(fù)盤、幫扶督導(dǎo)、營(yíng)銷定策等工作，進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展支撐保障。通過(guò)開(kāi)展比亮活動(dòng)，“比一比，看誰(shuí)走訪實(shí)；亮一亮，看誰(shuí)效果佳”，調(diào)動(dòng)全員參與發(fā)展氛圍。

　　細(xì)化“營(yíng)銷場(chǎng)景”拓產(chǎn)能

　　結(jié)合CRM系統(tǒng)，聚焦“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”，提早蓄力。在第四季度，開(kāi)展“蓄客蓄資金”大走訪營(yíng)銷活動(dòng)，狠抓“客戶留存、存量提檔、本地客戶、源頭獲客、宣傳走訪、旺季蓄能”等六個(gè)動(dòng)作，要求實(shí)現(xiàn)定期到期資金留存率達(dá)98%以上，1-3萬(wàn)存量夕陽(yáng)紅客戶資產(chǎn)提升、客戶產(chǎn)品覆蓋率提升2%、新增意向建檔客戶5000戶、推動(dòng)一引三進(jìn)五聯(lián)，深入市場(chǎng)觸達(dá)客戶，為跨賽推進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　分類分群維護(hù)，聚焦“五大客戶群”，精準(zhǔn)發(fā)力。在第一季度，聚焦“存量、商貿(mào)、外出、特色、被暫停非柜面服務(wù)賬戶”等五類客群，通過(guò)分類分群走訪，盤存量獲增量，強(qiáng)拓展獲新客，努力實(shí)現(xiàn)客群AUM快速增長(zhǎng)、重點(diǎn)項(xiàng)目同步覆蓋。按照“三件套、四片區(qū)、五必訪、六造勢(shì)”開(kāi)展全量維護(hù)，進(jìn)一步提高走訪質(zhì)量和效率，擴(kuò)大外拓獲客覆蓋面。有些單位總結(jié)出了“三走工作法”，即：早走村書記村主任、午走打工返鄉(xiāng)經(jīng)商戶、夜走鄉(xiāng)里人家；有些網(wǎng)點(diǎn)熟稔“早上菜市場(chǎng)、晚上廣場(chǎng)舞”模式，一早一晚、勤勞出擊，深入接觸客戶，實(shí)現(xiàn)多元獲客。

　　用好活動(dòng)抓手，聚焦“網(wǎng)點(diǎn)賦能”，持續(xù)用力。在內(nèi)容上，針對(duì)不同類型的客戶，設(shè)置不同的活動(dòng)方式。在方式上，利用網(wǎng)點(diǎn)支局職工小家便利環(huán)境，結(jié)合趕圩日邀客上門，開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)沙，有效維護(hù)基礎(chǔ)客戶。積極與社區(qū)村委聯(lián)合開(kāi)展黨務(wù)共建，先后開(kāi)展多種多樣的主題活動(dòng)，尋求更多的業(yè)務(wù)拓展突破口。在模式上，積極開(kāi)展客戶積分維護(hù)活動(dòng)，用好省分公司積分補(bǔ)貼政策，開(kāi)展陣地營(yíng)銷和渠道引流，通過(guò)宣傳“積分購(gòu)”活動(dòng)，吸引客戶到網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)和關(guān)系黏度。

　　強(qiáng)化“閉環(huán)追控”重實(shí)效

　　龍巖市分公司旗幟鮮明抓執(zhí)行，攻堅(jiān)克難抓落地。首先強(qiáng)化真包實(shí)掛，市、縣兩級(jí)督訓(xùn)團(tuán)隊(duì)分赴一線，開(kāi)展“督辦掛點(diǎn)幫扶”活動(dòng)，全力以赴抓好方案落地實(shí)施。與網(wǎng)點(diǎn)一道學(xué)習(xí)方案，演練話術(shù)，做好一系列組織準(zhǔn)備工作，為各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；其次強(qiáng)化工具應(yīng)用，結(jié)合咨詢輔導(dǎo)，抓實(shí)過(guò)程管理，用好財(cái)富日工具包，進(jìn)一步檢視網(wǎng)點(diǎn)，確保一切工作準(zhǔn)備到位；最后強(qiáng)化復(fù)盤內(nèi)省，市分公司強(qiáng)化跟蹤、力求實(shí)效，每天通報(bào)、分享、追蹤，對(duì)開(kāi)展效果好的單位和個(gè)人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、表贊，在全市范圍內(nèi)形成了比學(xué)趕超的良好氛圍，推動(dòng)了活動(dòng)的有效開(kāi)展。（福建郵政工會(huì)）