“一季度各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)娓娼?！新增價(jià)值存款、余額增長(zhǎng)、掃碼付、長(zhǎng)期期繳、基金、電商兩險(xiǎn)、躉繳保險(xiǎn)、中郵專推、寄遞排名，九項(xiàng)指標(biāo)均列全區(qū)第一！”近日，瀘州市納溪區(qū)仙鋒郵政支局頻頻傳來(lái)捷報(bào)。

　　優(yōu)異成績(jī)?nèi)珣{艱辛奮斗。半年前，仙鋒郵政支局卻一點(diǎn)都稱不上“先鋒”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)排名都靠后，短短半年，仙峰郵政卻完成蛻變，成了全區(qū)真正的“先鋒”。那么，她們是怎么做到的呢？

　　01以“會(huì)”為媒，增團(tuán)隊(duì)合力

　　“小伙伴們，分析當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展情況、圍繞合規(guī)經(jīng)營(yíng)談體會(huì)，這是今天晨會(huì)的重點(diǎn)……”

　　上午7點(diǎn)40分，晨會(huì)開(kāi)始，在寬敞明亮的先鋒郵政支局營(yíng)業(yè)廳里，5位“仙峰女將”站成一排，神采奕奕。理財(cái)經(jīng)理姜瀟總結(jié)了前一天的業(yè)績(jī)，播報(bào)當(dāng)日財(cái)經(jīng)。綜合柜員羅路燁分享了“以合規(guī)為前提發(fā)展業(yè)務(wù)”，支局長(zhǎng)朱利平對(duì)目前支局各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況作點(diǎn)評(píng)。

　　“這里要特別表?yè)P(yáng)普柜杜倩蘭，她在三年期存款轉(zhuǎn)化和余額新增上做得非常不錯(cuò)……”聽(tīng)到支局長(zhǎng)朱利平的表?yè)P(yáng)，杜倩蘭的臉上掛滿笑容，非常開(kāi)心。

　　隨后，朱利平繼續(xù)安排今天的重點(diǎn)工作：“理財(cái)經(jīng)理姜瀟要全力為廳堂客戶做好產(chǎn)品宣傳，特別是主打產(chǎn)品的推介。綜合柜員羅路燁要時(shí)刻關(guān)注寄遞計(jì)劃任務(wù)，配合投遞員做好土特產(chǎn)的收寄……”

　　“客戶至上，服務(wù)第一，加油！”隨著整齊洪亮的加油聲落下，仙鋒郵政支局新一天的忙碌正式開(kāi)始。

　　半年來(lái)，仙鋒郵政支局充分發(fā)揮晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月度分析會(huì)作用，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，真正做到了會(huì)議主題鮮明，有反思、有部署，強(qiáng)化統(tǒng)籌安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力。

　　漸漸地，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)，大家干事創(chuàng)業(yè)的精氣神也提了上來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展有了“質(zhì)”的飛躍。

　　02以“群”為媒，增客戶黏性

　　“姜經(jīng)理，你們郵政可以寄臘肉不？”

　　“郵政寄省外是怎么收費(fèi)的？”

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　　只要看到客戶群里有人咨詢，支局理財(cái)經(jīng)理姜瀟就會(huì)立馬回復(fù)，把寄遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)信息發(fā)到群內(nèi)，并主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，進(jìn)一步提供幫助。

　　現(xiàn)在，仙鋒郵政支局的客戶群十分活躍。大家已經(jīng)習(xí)慣了在客戶群咨詢問(wèn)題，尋求業(yè)務(wù)辦理幫助，報(bào)名參加活動(dòng)……客戶群已經(jīng)成為了仙鋒郵政支局與客戶交流的重要平臺(tái)。

　　今年開(kāi)門紅期間，仙鋒郵政支局經(jīng)過(guò)周密籌劃，趁著廳堂人流量大，推出了“掃碼進(jìn)群有禮”活動(dòng)，邀請(qǐng)到不少客戶進(jìn)群。后來(lái)，又通過(guò)外拓走訪，不斷增加新客戶，組建起了這個(gè)強(qiáng)大的客戶交流群。

　　起初，大家有疑慮，客戶群到底有沒(méi)有用？好管理嗎？會(huì)變成“僵尸群”嗎？

　　但隨著后續(xù)幾個(gè)月的深入推進(jìn)，客戶群的強(qiáng)大作用打消了疑慮，轉(zhuǎn)而提供了不少驚喜。

　　“現(xiàn)在群里很活躍，我們會(huì)推送支局活動(dòng)、店中店產(chǎn)品等有吸引力的信息，客戶也經(jīng)常咨詢業(yè)務(wù)。通過(guò)微信群，與客戶建立起良好的互動(dòng)，增加了客戶黏性，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?！敝Ь珠L(zhǎng)朱利平十分滿意。

　　如今，客戶群還在不停發(fā)展壯大。仙鋒郵政支局迅速調(diào)整管理方式，對(duì)客戶歸類升級(jí)，細(xì)化出“掃碼付客戶群”“集郵愛(ài)好群”“收寄物品群”等多個(gè)分群，為客戶提供更便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　03以“誠(chéng)”為媒，增郵政認(rèn)同

　　“杜孃孃，這個(gè)長(zhǎng)期期繳10萬(wàn)元資產(chǎn)配置最合理，收益比較好?！?/p>

　　“要得，我信得過(guò)你們郵政，這就和你們?nèi)マk了……”

　　簡(jiǎn)單幾句對(duì)話后，朱利平在外拓中成功開(kāi)出了一筆10萬(wàn)元的保險(xiǎn)大單。隨后，朱利平便帶著杜孃孃驅(qū)車返回16公里外的仙鋒郵政支局，完成后續(xù)流程辦理。

　　其實(shí)，朱利平與杜孃孃的相識(shí)，源于去年12月，杜孃孃到仙鋒郵政支局辦理醫(yī)保費(fèi)用繳款。朱利平一邊耐心幫助杜孃孃辦理繳費(fèi)，一邊熱情地向她介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，并互留了電話。

　　當(dāng)天夕會(huì)，朱利平就根據(jù)杜孃孃資產(chǎn)情況，將她列入重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶名單。不久后，支局推出“夾珠子”“摸財(cái)神”等系列活動(dòng)時(shí)，朱利平主動(dòng)邀約杜孃孃參加，耐心細(xì)致地向她推薦了各類優(yōu)惠。通過(guò)幾次電話溝通，杜孃孃被朱利平的熱忱打動(dòng)，對(duì)她也十分信任。

　　跨賽期間，朱利平和理財(cái)經(jīng)理精心規(guī)劃，為杜孃孃量身打造了資產(chǎn)配置方案，帶著暖冬禮品和精美果籃，驅(qū)車前往杜孃孃家中拜訪。這一次，不僅順利談下長(zhǎng)期期繳10萬(wàn)元大單，還為支局增加了70萬(wàn)元的定期存款。

　　“功夫在平時(shí)，只有從一點(diǎn)一滴做起，以真誠(chéng)和專業(yè)的服務(wù)對(duì)待客戶，才能贏得客戶的認(rèn)同和支持?！闭劶皫ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)飛躍有何“絕招”時(shí)，朱利平分享出了她總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。