要說36歲的貴州郵政興義市分公司城區(qū)營業(yè)部主任呂鵬為什么如此優(yōu)秀，答案就兩個字——用心。

　　2002年，呂鵬成為黔西南郵政局的一名勞務(wù)工，她接到的第一項任務(wù)：每天賣30份報紙。作為一個沒有銷售經(jīng)驗的新手，在看似“不可能完成的任務(wù)”面前，她從零開始，抱著一疊報紙，走街串巷，到人員比較集中的醫(yī)院、診所，向遇到的每一個人真誠地微笑、誠懇地推銷，直至任務(wù)完成。

　　“我的微笑和推銷都是用心的，所以很多人無法拒絕。這就是我的成功之道！”呂鵬笑著說。

　　經(jīng)過近一年的鍛煉，試用期滿后，呂鵬成為一名專職郵政普遍服務(wù)社區(qū)工作人員，主要到桔山、豐都、黃草、坪東等社區(qū)進(jìn)行郵政普服工作。

　　那時，郵政的寄遞都是客戶自行到窗口交寄。為了擴大業(yè)務(wù)和社會認(rèn)知度，她根據(jù)賣報的經(jīng)驗，與團(tuán)隊人員為社區(qū)人員發(fā)放郵政服務(wù)名片和宣傳冊，向客戶講解郵政服務(wù)內(nèi)容，并免費上門攬收業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過大力宣傳，郵政的寄遞業(yè)務(wù)從普通信函和政府文件，逐步拓展到物品。在興義市分公司組建首支上門攬收隊伍時，她主動請纓承擔(dān)攬收負(fù)責(zé)人。 在呂鵬的主動出擊下，業(yè)務(wù)范圍越拓越廣，并逐漸增加一批新的項目。2010年，在月餅銷售項目中，她就取得全州第一名的成績。  兩年后，經(jīng)過層層考查，呂鵬的成為一名郵政合格員工，這份榮譽也極大地鼓舞了她。

　　2014年，隨著電商市場的崛起，她敏銳地捕捉到“郵政寄遞要做大規(guī)模、做大體量，必須抓住電商客戶”，于是她帶領(lǐng)團(tuán)隊深挖市場。 通過采取“掃樓”“蹲點”“廣撒網(wǎng)、多撿魚”等多種措施，呂鵬開發(fā)了首家寄遞電商客戶“騰龍種業(yè)”，當(dāng)時日發(fā)送50件，取得開門紅。

　　騰龍種業(yè)系外地客戶，對本地不熟，呂鵬就不厭其煩陪同客戶到處尋找貨源、聯(lián)系物流。她還虛心向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)電商的時限要求和考核指標(biāo)，根據(jù)各項指標(biāo)組建電商項目組，明確人員分工，逐漸摸索出一套完整的電商運營模式?！皬某鰡蔚娇头绞酆螅纪耆_(dá)到客戶的需求，獲得客戶的充分信任，業(yè)務(wù)越做越大。”如今，騰龍種業(yè)已實現(xiàn)淡季日發(fā)8000件，旺季突破日發(fā)破16萬件，實現(xiàn)歷史性突破。

　　積累經(jīng)驗后，呂鵬在做大電商規(guī)模方面又大膽提出“引商入倉 以倉養(yǎng)包”構(gòu)想，興義分公司城區(qū)營業(yè)部在為客戶提供倉儲的同時，系列服務(wù)支撐工作再進(jìn)一步。在收環(huán)節(jié)提供包裝袋，幫客戶打包，做好場地管理；在運輸環(huán)節(jié)進(jìn)行集包處理，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及丟損；在投遞環(huán)節(jié)提供主動工單跟蹤處理等服務(wù)……一系列“用心”舉措，不僅穩(wěn)住了客戶，更拓展了市場，目前已成功開發(fā)9家電商大客戶，2020年實現(xiàn)收入2680萬元，完成年計劃的326.63%，同比增幅319.8%。

　　去年，在新冠肺炎疫情帶來的挑戰(zhàn)面前，呂鵬依然沖鋒在前，按照“一防兩不?！钡囊?，積極協(xié)助電商備貨進(jìn)貨，峰值單日發(fā)件量達(dá)16萬件。

　　在做好防護(hù)和防疫工作的同時，呂鵬幫扶所在轄區(qū)灑金易地扶貧搬遷安置點178名“新市民”實現(xiàn)就業(yè)。

　　“這些年總結(jié)下來，還是‘用心’二字。我們用真心換來了客戶的誠意！”呂鵬開心地告訴記者，這就是她最大的幸福和收獲。