2021年以來(lái)，邵陽(yáng)市洞口縣分公司將散件攬收市場(chǎng)作為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)市場(chǎng)之一，以“行業(yè)對(duì)標(biāo)、轉(zhuǎn)變思路、強(qiáng)抓培訓(xùn)、營(yíng)造氛圍、樹(shù)立品牌”五大抓手在全市發(fā)起了散件攬收反擊戰(zhàn)。截止至12月31日，洞口縣散件特快攬收148.4萬(wàn)元，規(guī)模排全市第二，同比增幅182.5%，增幅排全市第一。其中，窗口收寄110.37萬(wàn)元，同比增幅267.7%；上門攬收37.98萬(wàn)元，同比增幅70%。主要做法如下：

　　一、思想到位，高度重視

　　洞口分公司深刻領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司、省公司及市公司精神，充分認(rèn)識(shí)到特快就是寄遞業(yè)務(wù)中的吃飯業(yè)務(wù)，是寄遞行業(yè)必爭(zhēng)的戰(zhàn)略高地。抓特快業(yè)務(wù)發(fā)展必須要有打破常規(guī)思維，破除慣性，堅(jiān)定發(fā)展的決心和信心。

　　二、轉(zhuǎn)變觀念，算清收益帳

　　作為純商業(yè)運(yùn)行的特快業(yè)務(wù)必須要用商業(yè)的思想來(lái)武裝員工的頭腦。多年來(lái)，客戶及員工的基本認(rèn)識(shí)就是郵政就是價(jià)格實(shí)惠的寄遞平臺(tái)，收取保價(jià)費(fèi)及收特快資費(fèi)貴，都不好意思。為鼓勵(lì)基層員工主動(dòng)營(yíng)銷，激發(fā)營(yíng)銷熱情，洞口分公司派人到網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面跟基層人員算賬，轉(zhuǎn)變基層員工思維，告訴他們抓特快是企業(yè)提供的一個(gè)重要的創(chuàng)收平臺(tái)，攬收1件特快資費(fèi)平均下來(lái)相當(dāng)于3件快包，企業(yè)收入和員工收益都直接翻倍，要大膽地主動(dòng)地開(kāi)展?fàn)I銷。

　　三、目標(biāo)到位，管控到位

　　一是明確目標(biāo)。對(duì)基層單元制定了一個(gè)小目標(biāo)，明確收寄特快業(yè)務(wù)量占總快遞業(yè)務(wù)量20%以上，特快業(yè)務(wù)收寄占總快遞業(yè)務(wù)收入的40%以上。每天進(jìn)行通報(bào)，對(duì)前后三名分別進(jìn)行點(diǎn)名表?yè)P(yáng)及電話提醒。

　　二是強(qiáng)化調(diào)度。下發(fā)了《關(guān)于高度重視與發(fā)展特快專遞EMS特快的通知及相關(guān)的寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)度通知》，要求全縣寄遞占線員工必須統(tǒng)一聽(tīng)眾指揮調(diào)度，告知員工特快收入將直接影響到個(gè)人提成收益，對(duì)于證件類及貴重物品（臘肉類、手機(jī)電子產(chǎn)品類、羽絨服等等）鼓勵(lì)走EMS特快，并接實(shí)際價(jià)值100%保價(jià)，省內(nèi)件70%以上走特快。貴重物品未按要求走特快及按實(shí)際價(jià)值保價(jià)的，一切后果及賠償由收寄人員負(fù)責(zé)。

　　三是抓實(shí)春節(jié)旺季營(yíng)銷。春節(jié)旺季期間，洞口分公司根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)收寄作業(yè)調(diào)度時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，落實(shí)出口郵件原則上一律走標(biāo)準(zhǔn)件工作，取得了較好效果。元月份，全縣特快收入達(dá)41萬(wàn)元，占總收入89萬(wàn)元的46.2%，其中支局特快收入27.24萬(wàn)元占支局總收入的57.7%，其中有7個(gè)支局特快收入占總收入百分比超過(guò)70%，最高文昌所達(dá)90%。

　　四、培訓(xùn)到位，提升技能

　　縣公司每天通過(guò)寄遞微信群宣貫特快業(yè)務(wù)發(fā)展的基本目標(biāo)及要求，收寄人員必須營(yíng)銷首推EMS標(biāo)準(zhǔn)件，同時(shí)做好全員電子渠道推廣培訓(xùn)。截止至12月31日，全縣共完成拉新10153戶，完成序時(shí)進(jìn)度267%，全市排名第二；完成下單2.18萬(wàn)單，完成序時(shí)進(jìn)度819.1%，全市排名第一，創(chuàng)收超35萬(wàn)元；儲(chǔ)值卡開(kāi)卡674張，完成序時(shí)進(jìn)度552.8%。

　　五、支撐到位，保障服務(wù)

　　一是加強(qiáng)新一代系統(tǒng)及菜鳥(niǎo)發(fā)貨打單系統(tǒng)綜合運(yùn)用。支局多年來(lái)一直使用電子化支局系統(tǒng)，其郵件信息錄入及相關(guān)處理流程復(fù)雜很費(fèi)時(shí)間，且郵車發(fā)運(yùn)后不能收寄及打印面單等等，特別是客戶流量大時(shí)，客戶等不及就流失到民營(yíng)快遞進(jìn)行寄件了。為了解決該問(wèn)題，經(jīng)過(guò)省公司公司的大力支持，將全縣重點(diǎn)8個(gè)支局全部上線新一代運(yùn)行，同時(shí)根據(jù)運(yùn)行及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又全面新培訓(xùn)使用菜鳥(niǎo)發(fā)貨打單系統(tǒng)，解決了三個(gè)問(wèn)題：其一是EMS標(biāo)準(zhǔn)件及郵政快遞包裹在中郵攬投新一代錄收寄信息時(shí)均有預(yù)告信息。其二是解決當(dāng)天郵車出口發(fā)運(yùn)后進(jìn)行再收寄郵件打印電子面單。其三是走EMS還是郵政快遞包裹的選擇權(quán)在營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員可根據(jù)客戶寄遞的內(nèi)件情況進(jìn)行營(yíng)銷走標(biāo)準(zhǔn)件，首推“1”字開(kāi)頭的EMS標(biāo)準(zhǔn)件及號(hào)碼面單打印。使用新系統(tǒng)后，大支局每天節(jié)約錄入郵件收寄信息時(shí)間兩個(gè)小時(shí)以上。

　　二是配好設(shè)備。根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，將營(yíng)業(yè)臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)綜合使用，且全面配備電腦及熱敏打印機(jī)，將退換報(bào)廢使用多年的電腦調(diào)配到營(yíng)業(yè)臺(tái)，進(jìn)行相關(guān)設(shè)置與配備。

　　三是做好客服。縣公司主動(dòng)承擔(dān)客戶投訴處理工作，及時(shí)處理客戶投訴，減輕一線員工壓力，提升客戶服務(wù)滿意度。（湖南省郵政工會(huì)）