每個(gè)月攬收郵件3000多件，順利完成全年50余萬(wàn)元的攬收任務(wù)……這是瀘州市江陽(yáng)區(qū)郵政分公司攬收員高建亮眼的攬收業(yè)績(jī)。

　　今年是高建在郵政從事攬投工作的第十年，走過困難與困惑、收獲經(jīng)驗(yàn)與成績(jī)，如今的他不僅是攬收達(dá)人，還兼任了北城網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，攬收之路越走越寬。

　　真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶滿意

　　作為服務(wù)行業(yè)的一員，高建深知給客戶的第一印象是多么的重要，他每天都用飽滿的熱情、干凈的外表、真誠(chéng)的服務(wù)來迎接他的每一位客戶。每天接觸的客戶形形色色，如何正確的對(duì)待，高建有自己的心得。

　　“年輕人平時(shí)業(yè)務(wù)需求最大，因此我會(huì)在他們身上下更多的功夫。”高建分享著他的經(jīng)驗(yàn)，“年輕的客戶喜歡簡(jiǎn)單快捷，在選擇快遞時(shí)主要看重的是安全性和速度，對(duì)價(jià)格并不敏感，是特快專遞全資散戶最好的營(yíng)銷群體?！痹诟呓ǚ?wù)的區(qū)域里有很多寫字樓和單位，他通過投遞郵件的機(jī)會(huì)與保安、前臺(tái)拉近關(guān)系，添加微信，收集他們的需求并留下營(yíng)銷員二維碼、掃碼寄件預(yù)制單等，并且隔三差五去找他們閑聊，偶爾為前臺(tái)的小姐姐們準(zhǔn)備點(diǎn)糖果、巧克力或者幫忙跑腿帶個(gè)奶茶什么的，時(shí)間長(zhǎng)了，只要他們有郵件要寄,第一時(shí)間想到的就是存在感很強(qiáng)的高建。

　　而中老年這個(gè)群體注重生活細(xì)節(jié)，往往對(duì)價(jià)格和服務(wù)水平有較高的要求，所以高建常常會(huì)給他們使用優(yōu)惠券節(jié)約郵費(fèi)，用平時(shí)收集的廢舊紙箱為他們免費(fèi)包裝，遇到年老行動(dòng)不便的客戶還會(huì)提供上樓攬收、幫忙操作下單等無償服務(wù)，這些細(xì)小卻貼心的行為得到了客戶的交口稱贊，真誠(chéng)和善、可靠負(fù)責(zé)是高建留給客戶們的一致印象。高建說：“服務(wù)得到客戶的肯定后，他們會(huì)毫不吝嗇的把我推薦給身邊的人，現(xiàn)在我的好多客戶都是這樣介紹來的?！?/p>

　　遇到棘手的客戶，高建相信“伸手不打笑臉人”，只要微笑和禮貌時(shí)常掛在嘴邊，用積極樂觀的心態(tài)就會(huì)化解掉許多的難題。

　　專業(yè)態(tài)度,保證郵寄質(zhì)量

　　有一次為爭(zhēng)奪某快遞公司的大客戶，高建與客戶溝通了時(shí)限和安全問題后，客戶郵寄了兩個(gè)包裹，一個(gè)發(fā)了郵政，一個(gè)發(fā)了其他快遞公司，第二天兩個(gè)包裹同時(shí)到達(dá)，但其中一個(gè)包裹破損，收件人進(jìn)行了投訴，客戶下意識(shí)認(rèn)為是高建收寄的包裹破損了，當(dāng)時(shí)就打電話向著高建發(fā)難。想著好不容易爭(zhēng)取的大客戶，如果就這樣流失了太可惜。高建立即和收件人聯(lián)系，耐心了解事情原委，后來得知是客戶弄錯(cuò)了。雖然被誤會(huì)，高建卻毫無怨言，良好的態(tài)度和專業(yè)的精神打動(dòng)了客戶，自此后，該客戶常常將包裹交給高建處理。

　　高建一直將客戶的委托和信任放在心上，時(shí)刻關(guān)注客戶郵件的動(dòng)態(tài)，當(dāng)郵件按時(shí)到達(dá)了會(huì)告知客戶，讓客戶放心；當(dāng)郵件出現(xiàn)異常情況他會(huì)及時(shí)聯(lián)系處理，不能處理時(shí)會(huì)求助班組長(zhǎng)甚至上級(jí)，直到妥善處理完為止。如果確實(shí)因?yàn)楦鞣N原因給客戶造成了損失，高建從來都是第一時(shí)間安撫客戶，從不推卸責(zé)任，一些忠實(shí)的協(xié)議客戶就是這樣被挖轉(zhuǎn)的。高建說：“保證包裝和郵寄質(zhì)量，用心解決客戶問題，將客戶利益放在第一，我想這是作為一名攬投員應(yīng)該有的基本素質(zhì)?！闭?yàn)槿绱耍呓ú炮A得了如此多的信任和支持。

　　順應(yīng)攬投網(wǎng)改革之勢(shì)，高建在2021年成為北城網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，他不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新形勢(shì)，花更多的時(shí)間去尋找、開發(fā)和維護(hù)客戶，除了做好本職工作外，也在思考如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步，思考在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中闖出一條自己的路子，為更多攬收比較困難的同事做出榜樣。通過一年又一年的努力和積累，高建獲得“瀘州市優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明快遞員”、瀘州市郵管局“最美快遞員”和四川省郵政分公司“優(yōu)勝攬投員”稱號(hào)。