搶抓旺季生產(chǎn)，確保一季度實(shí)現(xiàn)“開門紅”，金松支局積極參與市分公司2022年“寅虎獻(xiàn)瑞 提質(zhì)贏新”主題營銷勞動競賽活動，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以加快轉(zhuǎn)型為指引，以管理提升為主題，圍繞“高效業(yè)務(wù)能快則快，低效業(yè)務(wù)以穩(wěn)為主，虧損業(yè)務(wù)降低速度”的原則，推進(jìn)代理金融穩(wěn)中求快，寄遞業(yè)務(wù)穩(wěn)中求進(jìn)，郵務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)中求變，重大項(xiàng)目穩(wěn)中求新，確保首季業(yè)務(wù)高位開局、高速發(fā)展、高效推進(jìn)。

　　截止2022年3月24日，金松支局凈增綜合資產(chǎn)1.2億元，其中新增余額9830萬，達(dá)到8.15億元，占500億分解計(jì)劃129%，保險(xiǎn)1615萬，理財(cái)458萬。2022年開門紅保費(fèi)累計(jì)3213萬，占計(jì)劃102%，其中期繳保費(fèi)368萬。非貨幣基金546萬，占計(jì)劃100%。一季度預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)金融收入478萬元，占計(jì)劃106%。

　　主要做法：

　　城市金融發(fā)展的“賽道”歷來面臨著激烈的市場競爭。從客觀條件上看，城區(qū)各類金融機(jī)構(gòu)數(shù)量多、密度大，金融產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，客戶金融需求尤為復(fù)雜多樣。從發(fā)展形勢來看，無處不在的互聯(lián)網(wǎng)金融，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)陷入了“金融服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的尷尬境地。但我們堅(jiān)信“客戶為根，服務(wù)為本、奮斗為尊，爭先為榮”是破解城市金融發(fā)展的法寶。

　?。ㄒ唬ν鈱櫩蛻?，客戶為根，服務(wù)為本

　　從做客戶向做家人的轉(zhuǎn)變。

　　一是營造“家”的溫馨。2021年市公司對金松支局廳堂布局進(jìn)行了改造，讓網(wǎng)點(diǎn)形象煥然一新。廳外增加停車位，增設(shè)人行通道，實(shí)現(xiàn)便捷化；廳內(nèi)財(cái)富中心、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢區(qū)、茶水區(qū)，分區(qū)明顯，布局合理化；等候區(qū)內(nèi)，一杯茶水、一盤糖果、一份雜志、小細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫馨化，財(cái)富中心內(nèi)茶香四溢，音樂裊裊，拉家常、聊聊天，環(huán)境舒適化。

　　二是培養(yǎng)“家”的感情。只有“走出去見上面搭上話”才能“建感情”。一要與客戶熟起來，根據(jù)市公司統(tǒng)一部署，2021年二三季度對CRM系統(tǒng)內(nèi)的所有金卡客戶建聯(lián)，通過電話預(yù)約、上門拜訪、添加微信等方式，與VIP客戶熟起來，按照“高級優(yōu)先訪、生日優(yōu)先訪，到期優(yōu)先訪”優(yōu)先級對系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)10萬以上的金卡客戶全建聯(lián)；二要與客戶聊起來，上門走訪我們會帶回“客戶的家庭基本情況，個(gè)人喜好和建議”，并不是為了走訪而走訪，而是上門后與客戶聊天，通過聊天熟悉客戶相關(guān)情況，與客戶成為朋友，并在下次客戶到店時(shí)能親切喊出客戶，熟知客戶基本情況。三要與客戶玩起來。廳內(nèi)玩，按照市公司“有節(jié)過節(jié)無節(jié)造節(jié)”的要求，我們在廳內(nèi)推出了扎氣球、擲色子、套圈圈、猜謎語、抽紅包、過生日、包粽子等活動；廳外玩，按照“經(jīng)商之道猛做廣告”的要求，利用反詐宣傳、農(nóng)家夜、選舉日、防疫調(diào)查等契機(jī)廣泛宣傳郵政活動，走訪商戶，拜訪務(wù)工戶、關(guān)鍵人進(jìn)一步走親走近走緊；線上玩，大力推進(jìn)企業(yè)微信、線上直播，以“線上玩游戲、網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)禮品”的方式，開拓客戶聯(lián)系新渠道，促使客戶到店領(lǐng)取禮品，增加面訪次數(shù)，提升廳堂流量，打造線上、線下客維活動閉環(huán)。金松支局現(xiàn)有企業(yè)微信群3個(gè)（VIP客戶群、商戶群、社區(qū)客群），共計(jì)微信好友1500余個(gè)，同時(shí)進(jìn)入了2個(gè)社區(qū)和2個(gè)村組的微信群。

　　三是建立“家”的信任?！澳钅畈煌赜谢仨憽?，以老帶新，我支局開展了“以老帶新”活動，只要老客戶介紹新客戶過來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，就會給予一個(gè)積分獎勵，新客戶也會有相應(yīng)的新客禮（郵掌柜新客禮），老帶新客戶有將近50戶。穩(wěn)存提升，根據(jù)存款金額分檔設(shè)定積分標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到新檔位不僅積分標(biāo)準(zhǔn)高，而且還有提檔禮，以促進(jìn)存量提升。我支局一季度5萬以上新增  筆，10萬以上新增  筆，VIP客戶新增  戶，白金客戶新增  戶。

　　2、從做銷售向做服務(wù)的轉(zhuǎn)變

　　一是做好“啟蒙師”。AUM發(fā)展是蓄水池，為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展注入源源不斷的活水。城區(qū)客戶特別是商戶不會把資金都用于固定儲蓄，而是偏向于投資理財(cái)，這就需要我們做好客戶資產(chǎn)配置的啟蒙師，我們以“期交搶收入，躉交促規(guī)模，理財(cái)引客流，基金做價(jià)值”的發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)由“單一產(chǎn)品銷售”向“綜合資產(chǎn)配置”轉(zhuǎn)型，在跟客戶推介產(chǎn)品前，她們自己同時(shí)購買一份，以自身為列更容易被信任，從而實(shí)現(xiàn)引客養(yǎng)客蓄客蓄金。我們用理財(cái)和期繳保險(xiǎn)策反了農(nóng)商行周邊的商戶20余戶。

　　二是當(dāng)好“志愿者”。因?yàn)樯鐓^(qū)小區(qū)門禁管控嚴(yán)，進(jìn)社區(qū)宣傳成為難題，但我們轉(zhuǎn)變方式，利用繳納醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)為契機(jī)，深入各小區(qū)物業(yè)，做起了“志愿服務(wù)”，宣傳郵政業(yè)務(wù)也就水到渠成，一來二往和物業(yè)門衛(wèi)成了熟客，成功挖掘“宣傳員”；支局黨員同志積極參加社區(qū)防疫走訪，黨員下沉調(diào)查成了我們敲開社區(qū)居民戶的開門磚，多次走訪與周邊社區(qū)居民熟悉起來，走出了一條社區(qū)開發(fā)的新路子。2021年底，走訪社區(qū)居民戶近200戶，進(jìn)入小區(qū)17個(gè)，開展宣傳活動20余場。

　　三是織好“口碑網(wǎng)”。金杯銀杯不如老百姓的口碑。撿到準(zhǔn)考證及時(shí)送到考生手中；拾到錢包歸還失主；引盲人過馬路；為社區(qū)老人送購物小推車......“愛出者愛返福往者福來”正是這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和郵政精神，換來了客戶的口碑。

　　3、從做銀行向做生態(tài)的轉(zhuǎn)變

　　一是郵政金融+。金融疊加郵政疊加稅務(wù)疊加商超，是金松支局渠道轉(zhuǎn)型模式，吸引商戶、社區(qū)戶到訪郵政大廳，通過開展郵政客戶商超優(yōu)惠購，包裹特惠季、社保快速繳等活動，實(shí)現(xiàn)吸客獲客留客，二是郵商聯(lián)盟+。2021年市公司推出了郵商聯(lián)盟“VIP權(quán)益包”，包含20個(gè)商家20個(gè)特惠服務(wù)，涵蓋居民的衣食住行娛等各方面，受到了VIP客戶的追捧，也讓郵政金融服務(wù)更有溫暖和深度。

　?。ǘ?nèi)強(qiáng)隊(duì)伍，奮斗為尊，爭先為榮

　　“奮斗為尊，爭先為榮”的文化理念增強(qiáng)了員工的爭先意識、擔(dān)當(dāng)意識和責(zé)任意識，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠“心在一起，想在一起，干在一起，戰(zhàn)在一起”。

　　追逐一個(gè)夢想—過億：支局全員統(tǒng)一思想，2022年將市公司下達(dá)的奮斗計(jì)劃6250萬作為基礎(chǔ)計(jì)劃，將松滋接標(biāo)計(jì)劃8250萬作為目標(biāo)計(jì)劃，荊州接標(biāo)10580萬作為奮斗計(jì)劃。通過對市場環(huán)境和客群系統(tǒng)的分析，全員有信心有決心沖刺奮斗計(jì)劃，每天晨會都自我加油，大家也都為沖刺奮斗計(jì)劃而共同努力，支局員工中挖轉(zhuǎn)過千萬的有2位。

　　營造一個(gè)氛圍—爭先；一是比拼，每天通報(bào)員工業(yè)績，每周評選周明星，每旬市公司分崗位排名通報(bào)，在全市營造了比拼氛圍；二是管控，電訪走訪規(guī)定動作是否到位，個(gè)人挖轉(zhuǎn)業(yè)績是否達(dá)標(biāo)，廳堂服務(wù)是否到位，面訪邀約是否到位，線上宣傳是否到位，都有相應(yīng)積分標(biāo)準(zhǔn)，每天打分管控；三是幫扶，支局分組PK，強(qiáng)帶弱，老帶新，教方法練話術(shù)，共同發(fā)展。

　　保持一個(gè)狀態(tài)—奮斗。生命不止奮斗不息。一是共謀。2022年旺季發(fā)展前，支局全員一同討論方案政策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，每個(gè)人都必須出謀劃策想方法，提建議，形成大家都認(rèn)可的方案；二是共進(jìn)。將政策方案制作成明白卡，每個(gè)人每天晨會必讀必看，相互加油鼓勁，保持飽滿狀態(tài)進(jìn)入旺季發(fā)展中。

　　金松支局將在市分公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，永葆初心、牢記使命，乘風(fēng)破浪、逐夢遠(yuǎn)航，為松滋郵政實(shí)現(xiàn)“二次崛起”貢獻(xiàn)新的郵政力量。