截至3月14日，資陽(yáng)市樂(lè)至縣分公司中行路郵政所完成寄遞量近3000件，資費(fèi)收入8萬(wàn)多元，同比增幅55.6%。其中，快包件均單價(jià)高出全市件均單價(jià)10.47元；特快件均單價(jià)高出全市件均單價(jià)35.22元。

　　2021年8月底，中行路郵政所實(shí)施郵政營(yíng)業(yè)臺(tái)席外部承包。承包后9~12月完成收入9.12萬(wàn)元，4個(gè)月的收入接近全年收入20.86萬(wàn)元的一半。

　　增幅高，件均單價(jià)高，創(chuàng)新發(fā)展成效明顯，如此亮眼的成績(jī)，怎么實(shí)現(xiàn)的呢？

　　“細(xì)”服務(wù)，客戶就會(huì)信賴郵政

　　“王姐，最近雞蛋便宜，可以給你兒子寄點(diǎn)土雞蛋過(guò)去，我們這兒有專用的包裝箱，你放心來(lái)寄……”3月9日下午，中行路郵政所工作人員呂建英給水果店的寄遞老客戶打電話，推薦寄遞土特產(chǎn)。

　　一番交流后，客戶第二天就給重慶上班的兒子寄遞土雞蛋、鮮雞和鮮鴨，鮮雞、鮮鴨抽真空加冰袋，并與雞蛋分開(kāi)郵寄，客戶對(duì)郵政服務(wù)和寄遞方案十分滿意。

　　呂建英學(xué)習(xí)借鑒其他快遞公司經(jīng)驗(yàn)，自行在網(wǎng)上購(gòu)買泡沫包裝箱、填充物、冰袋，以及寄雞蛋的專用泡沫內(nèi)襯。這些包裝材料，增加了客戶選擇郵政寄生鮮土特產(chǎn)的意愿。

　　有時(shí)，呂建英收集、購(gòu)買廢舊紙箱供客戶免費(fèi)使用，降低客戶寄遞成本，提升郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。她分享自己的“服務(wù)經(jīng)”：“把服務(wù)工作做得更細(xì)，讓更多的客戶選擇郵政?！?/p>

　　呂建英還堅(jiān)持上門服務(wù)，及時(shí)取件，滿足客戶需求。對(duì)貴重物品、生鮮類食品會(huì)提示客戶保價(jià)，避免給客戶造成損失以及理賠麻煩。郵件收寄后，隨時(shí)查詢郵件信息，給客戶發(fā)送查詢鏈接，到了及時(shí)提示客戶取件。

　　遇到個(gè)別需求特殊的客戶，呂建英就耐心傾聽(tīng)，始終站在客戶的角度換位思考，盡力解決客戶遇到的難題。呂建英說(shuō)：“這樣長(zhǎng)此以往，堅(jiān)持不懈，客戶就會(huì)一直信賴于郵政，形成穩(wěn)定的客戶群，還會(huì)老帶新增加新客戶。”

　　中行路郵政所屬于城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，周邊分布著多家民營(yíng)快遞公司收投點(diǎn)，要想搶占寄遞市場(chǎng)，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)人員來(lái)說(shuō)，拼的就是服務(wù)。

　　有個(gè)別客戶節(jié)后返崗，發(fā)微信讓呂建英幫忙買家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，寄給他們?！拔覀兊姆?wù)，能得到客戶的信任，感覺(jué)很有成就感”，呂建英笑著說(shuō)。

　　”勤“推廣，朋友圈越來(lái)越大

　　“大叔，我們這兒可以寄土特產(chǎn)嘍?！?/p>

　　“有專用的包裝箱，可以免費(fèi)抽真空哦?！?/p>

　　“上門收寄，有什么需要，也可以打電話咨詢?！?/p>

　　3月17日，呂建英走訪中行路商鋪，一邊遞給商戶工作名片，一邊不厭其煩地宣傳寄遞業(yè)務(wù)。

　　中行路郵政所實(shí)施承包后，兩名工作人員，一人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)坐堂收寄，一人負(fù)責(zé)宣傳攬收。在附近的居民小區(qū)擺攤宣傳，經(jīng)常走訪周邊商戶、微商，通過(guò)試寄服務(wù)體驗(yàn)，多個(gè)微商客戶和藥店成為了郵政的寄遞客戶。

　　無(wú)論是在網(wǎng)點(diǎn)，還是外出宣傳，呂建英和同事都會(huì)多做一件事，那就是和客戶添加微信，提供聯(lián)系方式，收集客戶需求。目前，呂建英手機(jī)上已添加了2000多位客戶微信，她時(shí)常在朋友圈發(fā)送寄遞優(yōu)惠活動(dòng)、收寄土特產(chǎn)照片，以此提升客戶寄遞意愿，收寄的包裹越來(lái)越多。

　　呂建英還時(shí)常關(guān)注客戶朋友圈動(dòng)態(tài)，給客戶朋友圈信息點(diǎn)贊，拉近與客戶距離。“市場(chǎng)很大，我們做的還有很多不足，還要多多學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步?！眳谓ㄓ⒅t虛地說(shuō)。

　　今年，中行路郵政所寄遞收入奮斗目標(biāo)是40萬(wàn)元，較2021年翻番，對(duì)此，她們很有信心。

　　她們的信心來(lái)自資陽(yáng)市分公司調(diào)整計(jì)酬模式，完成不同等級(jí)目標(biāo)與資費(fèi)提成比例掛鉤，這項(xiàng)激勵(lì)政策極大地提高網(wǎng)點(diǎn)人員攬收積極性。

　　目前，資陽(yáng)市分公司寄遞末端機(jī)制創(chuàng)新實(shí)施點(diǎn)位共計(jì)203個(gè)，其中，攬投部4個(gè)、城市攬投網(wǎng)格17個(gè)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)51個(gè)、代辦點(diǎn)52個(gè)、快郵驛站79個(gè)、政務(wù)項(xiàng)目3個(gè)。截至3月14日，全市寄遞業(yè)務(wù)完成攬收收入870.14萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.68%，一批具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的郵政寄遞末端正成勢(shì)見(jiàn)效。