近日，西城區(qū)分公司服質(zhì)部收到海南兩會(huì)代表發(fā)來的表揚(yáng)信息，語言雖然簡短 但是傳達(dá)了深深的謝意，表達(dá)了對(duì)郵政服務(wù)的認(rèn)可與贊揚(yáng)。其中，特別提到了兩會(huì)專投工作人員項(xiàng)碩，稱贊他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。點(diǎn)贊的背后有怎樣的動(dòng)人故事？ 讓我們一探究竟

　　零差錯(cuò)、高效率是他一直踐行的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　今年全國兩會(huì)，西城區(qū)分公司道界內(nèi)有兩條專投道段，地安門投遞部副主任項(xiàng)碩負(fù)責(zé)其中一個(gè)道段的投遞工作。從2009年第一次承擔(dān)兩會(huì)專投任務(wù)至今，他已經(jīng)連續(xù)13年參與兩會(huì)郵政服務(wù)。

　　凌晨3點(diǎn)起床、5點(diǎn)40分到達(dá)郵件處理中心拉運(yùn)報(bào)紙、6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出班進(jìn)行一頻投遞……兩會(huì)服務(wù)期間，項(xiàng)碩每天嚴(yán)格把控工作時(shí)間和節(jié)奏，穩(wěn)扎穩(wěn)打完成每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　3月9日那天早上8點(diǎn)多，剛剛完成一頻投遞的項(xiàng)碩接到一位用戶打來的電話。“您別著急，慢慢說，什么信件您還沒有收到？”電話那邊，用戶的語速很快、語氣也很焦急，項(xiàng)碩一邊安撫他的情緒，一邊仔細(xì)聆聽用戶的需求。原來，打來電話的是海南代表團(tuán)的兩會(huì)代表，他想了解幾封十分重要的信件什么時(shí)候能夠投遞到駐地?！罢?qǐng)您放心，信件目前還在安檢環(huán)節(jié)，進(jìn)入投遞環(huán)節(jié)后，我第一時(shí)間與您聯(lián)系。”解答完代表的疑問，項(xiàng)碩馬上前往安檢部門領(lǐng)取二頻郵件。8點(diǎn)40左右，領(lǐng)取完信件后，項(xiàng)碩撥通代表電話，簡單介紹了信件情況，并表示會(huì)盡快送到駐地。為了節(jié)省時(shí)間，規(guī)避車流高峰，項(xiàng)碩與同組的司機(jī)付永偉詳細(xì)規(guī)劃了行車路線。在兩人的共同努力下，信件于9點(diǎn)40分左右送至兩會(huì)駐地?！澳?！信件已送達(dá)駐地，很快就能送到您手中?！蓖瓿赏哆f工作后，項(xiàng)碩再次電話聯(lián)系代表，得知信件送達(dá)的消息，代表連連致謝。3月10日，項(xiàng)碩再次接到這位海南代表團(tuán)代表的電話，這次是有16封標(biāo)準(zhǔn)快遞急需投遞。與上次一樣，項(xiàng)碩精準(zhǔn)計(jì)算每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，花費(fèi)了不到1個(gè)小時(shí)，便將快遞送達(dá)駐地。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)讓這位海南代表團(tuán)代表十分感動(dòng)，這才有了開頭發(fā)感謝信息這一幕。

　　“這些都是我應(yīng)該做的，服務(wù)過程中，我代表著郵政的形象，理應(yīng)把每一個(gè)環(huán)節(jié)想好、做好。”得知自己被點(diǎn)名表揚(yáng)后，項(xiàng)碩略顯驚訝，因?yàn)樵谑嗄甑膬蓵?huì)專投服務(wù)工作中他一直踐行著零差錯(cuò)、高效率的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如今這些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)內(nèi)化于心、外化于行。

　　不怕苦、不怕累是他一貫的工作作風(fēng)

　　“項(xiàng)碩當(dāng)過大替班員，業(yè)務(wù)能力全面，而且他能吃苦、肯付出，干起工作來有一股踏實(shí)肯干、甘于奉獻(xiàn)、一往無前的‘孺子牛’勁頭。”談及項(xiàng)碩，地安門投遞部主任王洪生如此評(píng)價(jià)。

　　在日常工作中，項(xiàng)碩負(fù)責(zé)投遞部的后勤支撐工作，但是遇到臟活、累活他總是沖在前面。受地理位置影響，投遞部接卸包裹需要人工搬運(yùn)，面對(duì)30斤以上的郵袋，項(xiàng)碩經(jīng)常是二話不說直接上肩扛；哪位投遞員的電車快沒電了，一個(gè)電話打給項(xiàng)碩，他會(huì)第一時(shí)間把充滿電的電瓶送到投遞員身邊。

　　相處時(shí)間久了，身邊同事給項(xiàng)碩總結(jié)出不愛回家、不愛休息、好評(píng)不斷這三個(gè)特點(diǎn)。每天，項(xiàng)碩都是等所有投遞員回班，并做好安全檢查等收尾工作后才會(huì)離開，八九點(diǎn)鐘下班成為家常便飯；為了把工作做得更好，他放棄了無數(shù)個(gè)休息日；他總是把用戶的需求放在心上，用戶腿腳不便，他把報(bào)紙、信件送到家里，用戶收?qǐng)?bào)紙不方便，他幫忙安裝好信報(bào)箱。“投遞所有工作的落腳點(diǎn)就是讓用戶滿意。”在項(xiàng)碩看來，自己付出多少并不重要，把服務(wù)工作圓滿完成才是第一位的。（北京郵政工會(huì)）