3月13日晚，在絢麗的焰火和歡快的樂曲中，北京冬殘奧會(huì)圓滿落下帷幕，朝陽區(qū)分公司冬殘奧會(huì)郵政服務(wù)保障工作也圓滿結(jié)束。自2月20日北京冬奧會(huì)服務(wù)結(jié)束后，朝陽區(qū)分公司全體冬奧會(huì)服務(wù)人員來不及休息，馬上投入到冬殘奧會(huì)轉(zhuǎn)換工作。除國(guó)家速滑館臨時(shí)郵局以外，其他6個(gè)冬奧會(huì)臨時(shí)郵局全部轉(zhuǎn)為冬殘奧會(huì)臨時(shí)郵局。按照“兩個(gè)冬奧、同樣精彩”的要求，大家繼續(xù)全身心投入，以更細(xì)致、更貼心、更溫馨的郵政服務(wù)迎接世界各國(guó)殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)健將、官員、廣大志愿者和觀眾。

　　以小時(shí)為單位完成轉(zhuǎn)場(chǎng)

　　按照?qǐng)鲳^方的要求，朝陽區(qū)分公司冬奧會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)所在的各個(gè)臨時(shí)郵局均需要快速完成轉(zhuǎn)場(chǎng)工作?！耙耆凑?qǐng)鲳^方面的指示精神，高質(zhì)量完成臨時(shí)郵局的轉(zhuǎn)場(chǎng)任務(wù)，為冬殘奧會(huì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，也為順利舉辦冬殘奧會(huì)貢獻(xiàn)郵政力量?！背枀^(qū)分公司副總經(jīng)理李久明在2月21日下午召開的冬奧會(huì)周協(xié)調(diào)會(huì)上對(duì)各個(gè)臨時(shí)郵局提出明確要求。冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)既有聯(lián)系又有區(qū)別，冬殘奧會(huì)有一些特殊的服務(wù)要求，因此轉(zhuǎn)場(chǎng)工作涉及的面很廣。特別是無障礙設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，臨時(shí)郵局在轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)做了大量的準(zhǔn)備工作，方便殘障人士辦理郵政業(yè)務(wù)，給他們更多的個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

　　“冬奧村對(duì)我們提出44小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的要求，為此，我們?nèi)w工作人員團(tuán)結(jié)一致，積極配合冬奧村開展轉(zhuǎn)場(chǎng)工作?！北本┒瑠W村臨時(shí)郵局負(fù)責(zé)人項(xiàng)錚回憶道。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的轉(zhuǎn)場(chǎng)工作，北京冬奧村臨時(shí)郵局在保障日常郵政服務(wù)工作的同時(shí)，發(fā)揮語言服務(wù)、信息咨詢等方面優(yōu)勢(shì)，配合運(yùn)行團(tuán)隊(duì)迅速完成冬殘奧會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作，為后續(xù)服務(wù)順利開展提供了有力保障。

　　國(guó)家體育場(chǎng)（鳥巢）臨時(shí)郵局做好轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的同時(shí)，組織開展了共建活動(dòng)，做到了服務(wù)經(jīng)營(yíng)兩不誤。2月25日下午，國(guó)家體育場(chǎng)臨時(shí)郵局與國(guó)家體育場(chǎng)消防安保團(tuán)隊(duì)聯(lián)手舉辦了“關(guān)愛消防 郵愛相隨”主題活動(dòng)。為了滿足消防安保隊(duì)員的用郵需求，該臨時(shí)郵局將明信片打印機(jī)搬到指揮部，方便指戰(zhàn)員打印明信片?；顒?dòng)從下午兩點(diǎn)一直持續(xù)到晚上九點(diǎn)，國(guó)家體育場(chǎng)臨時(shí)郵局工作人員提供的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到消防官兵一致好評(píng)，大家紛紛表示，感謝中國(guó)郵政提供便利，讓他們第一時(shí)間把祝福和關(guān)愛送回家。

　　把學(xué)習(xí)培訓(xùn)放在首位

　　冬殘奧會(huì)服務(wù)與其他賽會(huì)服務(wù)有所不同，為了更好地服務(wù)殘疾運(yùn)動(dòng)員，朝陽區(qū)分公司冬殘奧會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)所在的臨時(shí)郵局聯(lián)合其他企業(yè)駐會(huì)團(tuán)隊(duì)，組織開展了一系列服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　2月24日，主媒體中心臨時(shí)郵局黨員代表與奧組委、中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通等單位的黨員，共同開展了題為“黨建引領(lǐng)助冬奧，聚勢(shì)共贏向未來”的共建聯(lián)誼活動(dòng)。活動(dòng)中，來自不同領(lǐng)域的30余名黨員共同進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，相互交流了冬奧服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。來自主媒體中心臨時(shí)郵局的姬長(zhǎng)江、田子楠和魏澤堃三名黨員，結(jié)合自身工作，分享了冬奧郵政服務(wù)亮點(diǎn)，并表達(dá)了做好冬殘奧會(huì)郵政服務(wù)工作的信心與決心。

　　2月27日至28日，北京冬奧村臨時(shí)郵局聯(lián)合中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通和伊利集團(tuán)在駐地酒店三層開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，圍繞交流方式、肢體語言、商品擺放、收銀等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入交流，進(jìn)一步鞏固服務(wù)禮儀知識(shí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　北辰洲際酒店臨時(shí)郵局克服工作人員少、工作任務(wù)重等問題，積極做好冬殘奧會(huì)籌備工作，利用班前會(huì)時(shí)間，開展了全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀理念、禮儀和方法，通過實(shí)操演練加深印象，并積極參與酒店開展的專項(xiàng)培訓(xùn)，落實(shí)安全、服務(wù)、防疫等方面的具體要求。經(jīng)過培訓(xùn)和演練，全體人員明確了觀念正確、態(tài)度合理、行為恰當(dāng)?shù)姆?wù)理念，掌握了科學(xué)合理的服務(wù)方法，做好冬殘奧會(huì)服務(wù)的信心和動(dòng)力更加充足。

　　一對(duì)一的貼心服務(wù)

　　冬殘奧會(huì)開幕以來，不僅緊張、激烈的比賽吸引著大家的目光，臨時(shí)郵局的精美郵品和周到服務(wù)同樣受到歡迎。無論是運(yùn)動(dòng)員，還是志愿者、觀眾，來自朝陽區(qū)分公司的全體工作人員都會(huì)以“一對(duì)一、心貼心”的服務(wù)迎接八方來客。

　　國(guó)家體育館臨時(shí)郵局從服務(wù)細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)體驗(yàn)，開設(shè)無障礙接待窗口、設(shè)立低柜臺(tái)、準(zhǔn)備手寫小卡片、張貼無障礙標(biāo)識(shí)、指定專人為殘疾人提供“一對(duì)一”服務(wù)……每一處安排都顯示出郵政的服務(wù)品質(zhì)。3月5日，國(guó)家體育館迎來了有中國(guó)隊(duì)參加的冬殘奧會(huì)冰球比賽，觀看比賽的觀眾格外多。一位殘疾人觀眾來到柜臺(tái)前，臨時(shí)郵局工作人員主動(dòng)向前：“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”

　　這位殘疾人觀眾說：“我想購(gòu)買一些冬奧會(huì)紀(jì)念郵品，您能幫我推薦一下嗎？”臨時(shí)郵局工作人員詳細(xì)介紹了《第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕紀(jì)念》首日封、紀(jì)念郵冊(cè)，以及《紅紅火火冬奧年》郵冊(cè)等幾款受歡迎的郵品，并幫助其加蓋紀(jì)念戳。“你們的講解，讓我對(duì)奧運(yùn)精神有了新的認(rèn)識(shí)，我會(huì)好好珍藏這些具有紀(jì)念意義的郵品?！边x購(gòu)到心儀郵品后，這位殘疾人觀眾對(duì)郵政熱情周到的服務(wù)贊不絕口。

　　殘奧會(huì)開幕后，北辰洲際酒店臨時(shí)郵局每天都有大量客流，經(jīng)常是正式營(yíng)業(yè)時(shí)間開始前，網(wǎng)點(diǎn)門前就排起長(zhǎng)隊(duì)。為此，北辰洲際酒店臨時(shí)郵局優(yōu)化工作方案，將上午的營(yíng)業(yè)時(shí)間用作郵品銷售，下午的營(yíng)業(yè)時(shí)間用作郵件收寄，晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)后集中力量開展郵件封發(fā)工作；4名服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員分為兩組，分別主攻郵品銷售和郵件收寄工作，并根據(jù)需要隨時(shí)補(bǔ)充到其他崗位。除了合理的分工和有效的時(shí)間安排，團(tuán)隊(duì)中每一名成員展現(xiàn)出的犧牲精神也是順利完成各項(xiàng)工作的要素。為了節(jié)省時(shí)間、提高效率，4名服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員盡量減少喝水和上廁所的次數(shù)，午飯和晚飯的時(shí)間盡量壓縮或者省去，晚上加班加點(diǎn)地完成當(dāng)日郵品的銷售核銷對(duì)賬工作和郵件封發(fā)出口工作。

　　3月12日，冬殘奧會(huì)逐漸臨近尾聲，主媒體中心各類參與服務(wù)保障的工作人員陸續(xù)開啟撤場(chǎng)模式。早晨7:30，還未開門營(yíng)業(yè)，臨時(shí)郵局門前便早早排起長(zhǎng)隊(duì)，面對(duì)收寄壓力，臨時(shí)郵局全員主動(dòng)停休，前往主媒體中心支援收寄組工作。自早晨9點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，一直持續(xù)到晚10點(diǎn)半，臨時(shí)郵局收寄組連續(xù)奮戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)。為確保今日所有收寄郵件順利出口，大家顧不上吃晚飯，全情投入封發(fā)出口和郵件拉運(yùn)工作。截至晚11點(diǎn)，主媒體中心臨時(shí)郵局郵件處理量再創(chuàng)新高，全天進(jìn)口包裹110件，收寄EMS標(biāo)快包裹628件。主媒體中心臨時(shí)郵局頂住壓力，全力以赴完成冬殘奧會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)，讓每一名客戶都感受到了郵政貼心的服務(wù)。

　　客戶滿意是最大收獲

　　客戶滿意是辛勤付出后的最大收獲。冬殘奧會(huì)圓滿閉幕后，多個(gè)場(chǎng)館方寄來感謝信，贊揚(yáng)之詞溢于言表。

　　北辰洲際酒店在感謝信中表示，面對(duì)場(chǎng)館服務(wù)政治性強(qiáng)、規(guī)格高、保障任務(wù)重、時(shí)間戰(zhàn)線長(zhǎng)、工作壓力大等特點(diǎn)，貴單位選派精兵強(qiáng)將，精心組織服務(wù)保障工作，為我場(chǎng)館提供了強(qiáng)有力的支撐，最終高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平完成了各項(xiàng)籌辦及保障任務(wù)。貴單位王敬、劉澤漢、何叢、劉帥4名同志連續(xù)工作32天無休，克服閉環(huán)困難保證郵政寄遞服務(wù)正常運(yùn)行，為勝利舉辦一屆簡(jiǎn)約、安全、精彩的冬奧盛會(huì)做出了貢獻(xiàn)。

　　北京冬（殘）奧會(huì)主媒體中心在感謝信表示，主媒體中心臨時(shí)郵局服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守崗位，憑借高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，力扛重?fù)?dān)，直迎挑戰(zhàn)，為場(chǎng)館注冊(cè)媒體及工作人員提供了高品質(zhì)的寄遞保障服務(wù)，體現(xiàn)出中國(guó)郵政的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　3月14日，主媒體中心臨時(shí)郵局還分別接到來OBS（奧林匹克廣播服務(wù)有限公司）的感謝信和11183的客服工單，表?yè)P(yáng)信和客服工單中，分別提到了臨時(shí)郵局為OBS提供了高效、快速、靈活的綠色方案，并針對(duì)業(yè)務(wù)需求，提供了個(gè)性化和人性化的服務(wù)，刷新了OBS對(duì)國(guó)有企業(yè)的服務(wù)印象。與此同時(shí)，表?yè)P(yáng)信提到了臨時(shí)郵局全體員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作效率高，對(duì)他們盡職盡責(zé)的工作態(tài)度給予了充分肯定。

　　3月14日上午，朝陽區(qū)分公司總經(jīng)理袁喜在聽取冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)服務(wù)工作匯報(bào)時(shí)，代表區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子向全體服務(wù)人員表示了感謝，他指出，大家的付出贏得了贊譽(yù)，踐行了承諾，也履行了為“北京郵政爭(zhēng)光，為奧運(yùn)添彩”的錚錚誓言，彰顯出北京郵政的使命擔(dān)當(dāng)?。ū本┼]政工會(huì)）