自網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域化管理在資陽市安岳縣郵政分公司啟動以來，83個代理金融網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)地域規(guī)劃，因地制宜分為10個區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)置一名區(qū)域經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)所管轄金融網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和日常管理。

　　城市網(wǎng)點(diǎn)居多的岳陽區(qū)域，始終堅(jiān)持“網(wǎng)點(diǎn)提能城市先強(qiáng)”的總體思路，帶頭試水各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展措施和內(nèi)部協(xié)調(diào)管理制度，在區(qū)域發(fā)展中起到了示范引領(lǐng)作用，為破題城市金融發(fā)展提供了“新思路”。

　　“同頻共振，一個也不落下”

　　岳陽區(qū)域共9個代理金融網(wǎng)點(diǎn)，其中城市網(wǎng)點(diǎn)6個、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)3個。截至2月21日，儲蓄余額總規(guī)模21.46億元，資產(chǎn)規(guī)模27.38億元，其中資產(chǎn)4億以上網(wǎng)點(diǎn)3個、3-4億網(wǎng)點(diǎn)1個、2-3億網(wǎng)點(diǎn)2個、1-2億網(wǎng)點(diǎn)3個。截至2月21日，區(qū)域儲蓄余額本年度新增1.42億元，同比多增4300萬元，同比增幅43.38%；新單保費(fèi)4951萬元，同比增幅21.01%。

　　“自‘開門紅’以來，區(qū)域總體指標(biāo)向著一個好的方向發(fā)展，但有發(fā)展就有比較。每天對沒有達(dá)成目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)召開復(fù)盤會，對實(shí)時的工作情況進(jìn)行分析，邀請做得好的網(wǎng)點(diǎn)分享成功營銷經(jīng)驗(yàn)、客戶異議處理話術(shù)等，確保區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振，一個也不落下?！痹狸枀^(qū)域經(jīng)理袁春說道。

　　2月10日晚19時，結(jié)束了一天繁忙的營業(yè)工作，岳陽片區(qū)以視頻方式召開了一次長期期繳專題復(fù)盤會，9個網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和理財(cái)經(jīng)理全體到齊。會上，袁春對全區(qū)域長期期繳完成情況進(jìn)行了全面分析，各網(wǎng)點(diǎn)依次發(fā)言，分享了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、剖析了存在的問題并提出下一步發(fā)展措施

　　“這位客戶在我行購買了200多萬元資產(chǎn)組合產(chǎn)品，我總結(jié)了三點(diǎn)，一是結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)開展的各類活動，持續(xù)推進(jìn)日常的客戶梳理和維護(hù)；二是真正掌握客戶的需求，從這點(diǎn)出發(fā)為客戶制定專屬的資金配置方案；三是做好了售后跟進(jìn)和服務(wù)工作，目前我了解到，客戶對我們的產(chǎn)品很有信心?！蓖饽辖譅I業(yè)所蒲春燕在會上分享了自己的成功經(jīng)驗(yàn)，獲得了大家的贊同。

　　復(fù)盤會上，袁春重點(diǎn)關(guān)注發(fā)展相對落后的鴛大鎮(zhèn)黃桷營業(yè)所，通過與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及理財(cái)經(jīng)理的溝通交流，認(rèn)真分析問題癥結(jié)，征求其他網(wǎng)點(diǎn)的意見和建議，提出了下一步工作解決措施。第二日，袁春來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，登錄后臺系統(tǒng)分析客戶需求，傳授營銷技巧，與營業(yè)員一同上門拜訪客戶，加強(qiáng)廳堂氛圍的營造和“一句話營銷”活動開展。經(jīng)過一系列努力，2月15日，該網(wǎng)點(diǎn)提前完成一季度長期期繳目標(biāo)計(jì)劃。

　　“尾部”網(wǎng)點(diǎn)大膽“逆襲”

　　根據(jù)總資產(chǎn)規(guī)模、余額、新保單等指標(biāo)，岳陽區(qū)域?qū)⒏骶W(wǎng)點(diǎn)劃分為三類，即頭部網(wǎng)點(diǎn)3個、腰部網(wǎng)點(diǎn)4個、尾部網(wǎng)點(diǎn)2個，采取“分類施策、分類經(jīng)營、分類管理”措施，對于不同網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能制定不同的目標(biāo)計(jì)劃，提供差異化的支撐保障。

　　差異化定頻走訪便是其中一項(xiàng)措施。

　　袁春每周至少現(xiàn)場走訪轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)一次，經(jīng)營質(zhì)效好的網(wǎng)點(diǎn)以員工關(guān)懷為主，當(dāng)期發(fā)展緩慢和狀態(tài)欠佳的網(wǎng)點(diǎn)以查找問題、增添措施和鼓勵為主，真正做到具體問題具體分析。

　　2021年7月，在一次定頻走訪中，袁春對檸都大道營業(yè)所的近期數(shù)據(jù)進(jìn)行了仔細(xì)分析，通過與員工溝通交流，結(jié)合該網(wǎng)點(diǎn)一直在“尾部”網(wǎng)點(diǎn)范疇徘徊的現(xiàn)狀，總結(jié)了三個方面的問題：外拓走訪少、廳堂活動少、宣傳范圍小。既然問題找到了，就要對癥下藥。袁春與網(wǎng)點(diǎn)全體人員對內(nèi)外部情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理和分析，商討出重點(diǎn)解決三項(xiàng)問題提高網(wǎng)點(diǎn)效能的具體措施。

　　“我們根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)進(jìn)行了分類管理，提前收集客戶需求，每周定期舉辦客戶抽獎活動，每月定期開展客戶生日會，針對不同類別的客戶設(shè)計(jì)不同的活動內(nèi)容和環(huán)節(jié)，贈送不同的禮品，讓客戶真正滿意，與客戶建立持續(xù)且良好的聯(lián)系?！睓幎即蟮罓I業(yè)所負(fù)責(zé)人郭艷說出了網(wǎng)點(diǎn)這半年來的一些變化。

　　其實(shí)變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，檸都大道營業(yè)所還相繼推出了存款送豬肉送雞蛋、送金融知識下鄉(xiāng)、送保險知識進(jìn)萬家等活動，郭艷自購了血壓測量儀和自動磨刀機(jī)具，為老年客戶提供免費(fèi)測量血壓服務(wù)，周邊群眾可免費(fèi)到網(wǎng)點(diǎn)磨刀。服務(wù)的多元化讓檸都大道營業(yè)所的客戶越來越多，客戶滿意度不斷攀升。

　　截至今年2月底，檸都大道營業(yè)所余額增長1199萬元，新單保費(fèi)308萬元，從“尾部”網(wǎng)點(diǎn)一躍晉升為“腰部”靠前網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工收入也大大提升，員工干勁兒更足了！

　　堅(jiān)決不搞“一刀切”

　　“縣分公司提出區(qū)域發(fā)展思路的其中一個原則就是不能‘一刀切’，要認(rèn)真分析每個網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，制定適合該網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展計(jì)劃和管理模式，這個特點(diǎn)在岳陽片區(qū)體現(xiàn)了出來?！卑苍揽h郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理任迎東說道。

　　在旺季攻堅(jiān)期、專項(xiàng)推動期，安岳縣分公司對落后網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“蹲點(diǎn)輔導(dǎo)”；對省分公司財(cái)富管理試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)解放街營業(yè)所實(shí)行“創(chuàng)新督導(dǎo)”，區(qū)域經(jīng)理需跟隨網(wǎng)點(diǎn)一起學(xué)習(xí)系統(tǒng)工具運(yùn)用、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品資產(chǎn)配置，跟隨網(wǎng)點(diǎn)拜訪客戶，帶頭積極適應(yīng)發(fā)展新要求。

　　岳陽區(qū)域的發(fā)展離不開日常管理的系統(tǒng)化和制度化，部分好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)已向常態(tài)化發(fā)展。每月定期針對獲客技能等組織培訓(xùn)，區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到三級物流體系站點(diǎn)、城區(qū)快郵驛站，對站點(diǎn)人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升引流，在區(qū)域內(nèi)充分營造“比學(xué)趕幫超”營銷氛圍；制定每周工作排班表，查閱系統(tǒng)運(yùn)用、網(wǎng)點(diǎn)檔案資料、監(jiān)控調(diào)閱、現(xiàn)場詢問等方式，發(fā)現(xiàn)和分析網(wǎng)點(diǎn)和員工在客戶經(jīng)營、活動開展、網(wǎng)點(diǎn)排班等方面存在的不足，及時進(jìn)行現(xiàn)場演示和輔導(dǎo)；引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)樹立業(yè)主經(jīng)營意識，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主觀能動性，整合資源，協(xié)同宣傳寄遞業(yè)務(wù)、渠道業(yè)務(wù)、文傳業(yè)務(wù)渠道的復(fù)用。

　　“網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域化管理是我們基層立破并舉深化改革的一次大膽嘗試，今后，我們還將不斷分析和研判，適時調(diào)整其中的管理和經(jīng)營措施，相信在這種不斷打破和建立的發(fā)展推進(jìn)中，能夠形成新的更適合安岳郵政發(fā)展的區(qū)域化管理模式?！卑苍揽h郵政分公司副總經(jīng)理（主持工作）陳軍對立破并舉后的網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域化管理信心十足。