在四川省郵政分公司第13期“川郵講堂”專(zhuān)題講座上，巴中市郵政分公司客戶營(yíng)銷(xiāo)中心的“營(yíng)銷(xiāo)精英”何心辰分享了題為《營(yíng)銷(xiāo)巧用勁 項(xiàng)目出佳績(jī)》經(jīng)驗(yàn)。

　　“小項(xiàng)目鋪天蓋地，大項(xiàng)目頂天立地”，何心辰講述了8年多來(lái)，她如何在征途中駛向“心辰大海”……

　　從“新手上路”到“輕車(chē)熟路”

　　2014年，她離開(kāi)工作3年多的儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員、支局經(jīng)理崗位，開(kāi)始從事專(zhuān)職客戶經(jīng)理工作。

　　翻看幾年前在網(wǎng)點(diǎn)工作的照片，何心辰已經(jīng)從網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)，成長(zhǎng)為了氣質(zhì)優(yōu)雅、精致漂亮的客戶經(jīng)理。平時(shí)工作的她，身著一襲商務(wù)女裝，化著淡妝，隨身拎著的手提文件包里面除了個(gè)人名片，還裝著政策性文件、營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)案例等資料。

　　起初，何心辰的營(yíng)銷(xiāo)之路并不“順暢”?！皠傞_(kāi)始談營(yíng)銷(xiāo)色變，不知道市場(chǎng)在哪里、客戶在哪里？更談不上營(yíng)銷(xiāo)了。”何心辰回憶道。

　　近8年來(lái)，從沒(méi)有客戶，到目前擁有52個(gè)客戶；從畏懼抵觸營(yíng)銷(xiāo)工作，到現(xiàn)在開(kāi)發(fā)和參與項(xiàng)目共計(jì)100余個(gè)；從2014年個(gè)人年均業(yè)績(jī)20萬(wàn)元，增長(zhǎng)至現(xiàn)在的年均業(yè)績(jī)130余萬(wàn)元。憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，何心辰先后獲得了2018年全市郵政優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員、2020年全省郵政金牌客戶經(jīng)理、2021年全省郵政業(yè)務(wù)發(fā)展能手（營(yíng)銷(xiāo)精英）等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　作為客戶營(yíng)銷(xiāo)中心“乘風(fēng)破浪”團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，何心辰的團(tuán)隊(duì)里還有一個(gè)幾天前剛到崗的“新手”。工作中，她很重視做好“傳幫帶”工作，常常悉心指導(dǎo)。除了“授之以魚(yú)”，分享她多年來(lái)積累的客戶資源、總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，也會(huì)“授之以漁”，每天給她的搭檔梳理好客戶單位、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)清單。

　　作為一個(gè)郵政企業(yè)客戶經(jīng)理，忠誠(chéng)、勤奮、踏實(shí)、熱情，是她用來(lái)鞭策勉勵(lì)自己的關(guān)鍵詞。

　　從“苦甜參半”到“甜多苦少”

　　“一路走來(lái)，有苦有甜、有得有失，但更多的是付出后收獲的喜悅感、認(rèn)同感和成就感?！焙涡某叫χf(shuō)，眼角里分明透露著堅(jiān)強(qiáng)。

　　作為專(zhuān)職客戶經(jīng)理，何心辰坦言，無(wú)論有任何困難，面對(duì)客戶時(shí)都要整理好心態(tài)和心情，要把最好的一面展示給客戶。

　　時(shí)間回溯至2019年，當(dāng)何心辰信心滿滿地走進(jìn)巴中市某單位，自我介紹后，還沒(méi)等到開(kāi)始宣傳介紹郵政業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方因工作繁忙、對(duì)郵政不熟悉，便婉拒了她，在添加客戶微信后，何心辰便失望地離開(kāi)了。

　　越是難攻關(guān)的單位，何心辰越感興趣，越是難拿下的客戶，她就更要下“狠功夫”。此后2年多來(lái)，每一次節(jié)假日的真摯問(wèn)候，每一次微信朋友圈的點(diǎn)贊評(píng)論，每一次客戶維護(hù)宣傳品的送達(dá)，她都真情付出。

　　功夫不負(fù)有心人。何心辰已在該單位營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)通了工會(huì)會(huì)員卡30余張，開(kāi)通率達(dá)到了83%。該單位的“世界水日、中國(guó)水周”線上線下宣傳項(xiàng)目通過(guò)前期接洽，已達(dá)成合作意向。

　　為推進(jìn)郵政助力“放管服”改革工作，何心辰主動(dòng)擔(dān)起聯(lián)系對(duì)接重任。在走訪市級(jí)部門(mén)梳理代辦事項(xiàng)時(shí)，是她所謂“最高光”的時(shí)刻?！稗k公室吃外賣(mài)已經(jīng)是家常便飯了，有時(shí)候都顧不上吃?！彼谝恢軆?nèi)完成8個(gè)市級(jí)部門(mén)的事項(xiàng)梳理，有時(shí)候，甚至需要在一天內(nèi)完成2-3個(gè)單位的可代辦事項(xiàng)梳理工作。

　　2021年10月27日，巴中市“政務(wù)服務(wù)+郵政”改革工作動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)在巴中市郵政分公司召開(kāi)，標(biāo)志著此項(xiàng)改革工作進(jìn)入提速推進(jìn)階段。當(dāng)何心辰看到這一幕，她眼角的淚花不斷閃動(dòng)，這是幾個(gè)月來(lái)汗水的結(jié)晶。