“大爺，喝杯熱水暖和暖和”、“小朋友，來吃塊糖”

棗莊郵政臺兒莊區(qū)分公司邳莊支局通過在服務客戶中不斷摸索總結出“一杯水、一塊糖、一張優(yōu)惠券”的“三個一”服務規(guī)范，營造了“有溫度”的郵政服務環(huán)境，得到了廣大客戶的認可，并在全市范圍內(nèi)推廣。

“一杯水”驅(qū)除寒意，“一塊糖”拉近距離，“一張優(yōu)惠券”增進感情，讓客戶切實感受貼心服務。臺兒莊區(qū)分公司要求大堂工作人員在接待客戶時做到“三個一”服務規(guī)范，統(tǒng)一標準話術，由從前的“被動咨詢”到主動熱情“靠前服務”，接待客戶時多換位思考，待客戶如親人，全力為客戶提供貼心服務。

“郵政真的是處處想到老百姓啊，1元洗澡優(yōu)惠券太貼心了”一位外出回家過年的大哥說道。