“熱烈祝賀達(dá)州市宣漢縣土黃鎮(zhèn)營業(yè)所為全省首個(gè)余額規(guī)模突破10億元的網(wǎng)點(diǎn)，本年新增余額全省第一突破1億元！”

　　2月14日，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所收到喜報(bào)，負(fù)責(zé)人劉君容一臉自豪說道：“我們的市場份額每個(gè)月比信用社多出1個(gè)百分點(diǎn)呢，土黃郵局在土黃鎮(zhèn)絕對是第一的！這也是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果！”笑語中聽得出是滿滿的自信，以及對土黃員工們的滿滿驕傲。

　　可誰又能想到，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所只是一個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，場地小、位置偏，卻讓客戶念念不忘，聞之歡喜。

　　客戶維護(hù)在日常

　　“維護(hù)客戶主要在日常，要讓客戶能感覺到我是在用心經(jīng)營我們的‘感情’?！眲⒕菡f道?；A(chǔ)工作耗時(shí)耗力，且短期看不到效果，很多人覺得麻煩，劉君容卻知道基礎(chǔ)工作的重要性，她知道只有基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了，日常維護(hù)好客戶，客戶才會在有需要時(shí)第一時(shí)間想到土黃營業(yè)所。

　　日常工作中，土黃營業(yè)所致力于溫情服務(wù)，堅(jiān)持“一杯水”服務(wù)，凡是廳堂到訪客戶，該網(wǎng)點(diǎn)都會在第一時(shí)間為客戶遞上一杯水。

　　“一杯水”溫情服務(wù)

　　“只要客戶達(dá)到3人以上，我們就會為客戶開展廳堂微沙。”劉君容介紹道。微沙活動(dòng)會給客戶講解一些家鄉(xiāng)近期的趣味事件、金融防詐騙、社?？ㄊ褂眯〖记伞⒍痉阑馂?zāi)指南等，與客戶互動(dòng)的同時(shí)極大地降低了客戶辦理業(yè)務(wù)等待期的焦灼情緒。網(wǎng)點(diǎn)?？忘S女士笑著說：“來土黃郵政辦業(yè)務(wù)安逸，有熱水喝、有段子聽，還有小禮品拿！”

　　此外，網(wǎng)點(diǎn)還會定期開展“周三會員日”、客戶集體生日會、女神節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日活動(dòng)，在日常中通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴打開客戶的心扉，換來客戶的真心。

　　精耕客群收獲滿滿

　　土黃鎮(zhèn)營業(yè)所明確了“存量打基礎(chǔ)+精耕三大客群”的經(jīng)營方向。

　　針對系統(tǒng)存量客戶確保百分百覆蓋，確認(rèn)客戶標(biāo)簽，完善客戶五項(xiàng)關(guān)鍵信息，三輪電訪、三輪短信按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)運(yùn)用不同話術(shù)給客戶送去關(guān)心關(guān)懷、節(jié)日祝福、疫情提醒等，做好拜訪跟進(jìn)和后續(xù)維護(hù)，分層分級維護(hù)。

　　針對務(wù)工客群建立務(wù)工臺賬，定期對接更新。制定“外出務(wù)工客群經(jīng)營行事歷”，通過短信推送和“一對一”建聯(lián)增強(qiáng)與務(wù)工客戶的黏性。夏季，為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的務(wù)工客戶寄去宣漢農(nóng)品“宣漢脆李”，針對疫情不能返鄉(xiāng)過年的客戶，為他們郵寄了宣漢特產(chǎn)“徐鴨子”家鄉(xiāng)美味；隨著春節(jié)結(jié)束，針對陸續(xù)離鄉(xiāng)的客戶，專門開展了“金融+寄遞優(yōu)惠寄”活動(dòng)，讓務(wù)工客戶能輕輕松松出行。同時(shí)還定期召開每周兩場的微信線上活動(dòng)。截至2月份，務(wù)工客戶資產(chǎn)較2021年12月大幅增加。

　　針對商貿(mào)客群精準(zhǔn)外拓走訪，建立商戶信息庫，配套商戶專屬活動(dòng)如商戶專屬一元購、周三會員日、商戶專屬隨手禮、收單商戶每月交易達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)共贏，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所主抓優(yōu)質(zhì)商戶，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)商戶入駐生態(tài)圈，截至目前，共拓展55家商戶入駐，分別涵蓋日用百貨、美容美發(fā)、餐飲、電器、商超、農(nóng)資店等，通過商戶讓利引流，平臺定向推送，同時(shí)優(yōu)質(zhì)商超每周指定一款爆款產(chǎn)品擺放在網(wǎng)點(diǎn)廳堂為其宣傳，實(shí)現(xiàn)雙向引流，讓商戶實(shí)實(shí)在在的感受到郵政給他帶來的客流效果，固化和提升了商戶資產(chǎn)。目前，累計(jì)結(jié)存商戶691戶，收單商戶余額1570.42萬元，商貿(mào)客戶資產(chǎn)總額7879.47萬元。

　　針對老年客群做好關(guān)心關(guān)懷工作，做好日常情感維系。老年人是詐騙重點(diǎn)對象，為增強(qiáng)老年人自我保護(hù)意識，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所主動(dòng)銜接當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府，到各個(gè)村社開展金融知識下鄉(xiāng)和防止電信詐騙等路演活動(dòng)，提高留守老年客戶的金融知識和防詐意識，同時(shí)以村社為單位召開院壩會，進(jìn)村入社宣傳當(dāng)期主要活動(dòng)，得到政府及客戶的一致好評。旺季期間，老年客群較2021年11月底資產(chǎn)新增3941.2萬元。

　　客戶的牽掛就是我們的牽掛

　　“打工人心心念的就是留在家里的人，我們就要關(guān)心鎮(zhèn)上的每一個(gè)留守家人。”劉君容說道。

　　土黃鎮(zhèn)是務(wù)工大鎮(zhèn)，務(wù)工客群一直是劉君容的重點(diǎn)關(guān)注對象。在一次針對務(wù)工客戶的電訪中，劉君容了解到吳先生夫婦常年在外打拼，已經(jīng)兩年未歸家，十分想念在家的父母和兒子，無奈老人不會用智能手機(jī)，連看一張照片都成了奢望。劉君容將吳先生對家人的思念記在心里，每逢外拓會專門到吳先生家中與老人閑聊，關(guān)心家里的生活、老人身體健康、孩子的學(xué)習(xí)情況等，拍成照片或錄段小視頻，一一轉(zhuǎn)述給吳先生，以解吳先生對家人的思念。今年，吳先生的兒子即將上初中，吳先生十分關(guān)心兒子的學(xué)習(xí)情況，便拜托劉君容了解情況，劉君容便在學(xué)校的走訪中找到孩子的老師詳細(xì)地了解孩子的學(xué)習(xí)情況，讓吳先生十分感動(dòng)：“劉局長真的是把我的家人當(dāng)作自己的親人對待！”

　　“孩子，你在外面要好好的，家里一切都好不用擔(dān)心?！奔w生日會上，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所幫助留守在家的老人和在外打拼的子女視頻連線；“六一”兒童節(jié)，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所為留守兒童們送去書包、文具等用品，為他們舉辦節(jié)日活動(dòng)，讓小朋友們開開心心過節(jié)。

　　劉君容說：“土黃沒有特別的創(chuàng)新，只是一直用心做服務(wù)，把服務(wù)做到客戶心里去。”

　　憑借著用心服務(wù)，土黃營業(yè)所創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)驕人業(yè)績，截至2月20日，營業(yè)所余額規(guī)模10.12億，新增余額1.07億，排名均列全省第1位。