2022壬寅虎年春節(jié)，在全國(guó)人民歡度佳節(jié)、其樂融融之時(shí)，有人仍堅(jiān)守在一線工作崗位上，為業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡力。在瀘州市瀘縣龍腦大道營(yíng)業(yè)所，就有這樣一位理財(cái)經(jīng)理，她叫喻萍，2022年“開門紅”首戰(zhàn)周營(yíng)銷業(yè)績(jī)1373萬元，居全省第一，平均每天營(yíng)銷額近200萬元。

　　如此亮眼的成績(jī)，她是如何做到的呢？

　　真誠(chéng)服務(wù)讓客戶成為朋友

　　“客戶每次來，我都會(huì)盡心盡力做到讓客戶滿意。只要多為他們著想，真誠(chéng)交流，真心交朋友，為他們解決問題，就能得到理解和支持?！?/p>

　　——喻萍的客戶準(zhǔn)則

　　在支局日常工作時(shí)，會(huì)遇到有些客戶不愿意排隊(duì)等候，大額取款也從不提前預(yù)約。大年初二，龍腦大道營(yíng)業(yè)所就迎來了這樣一位客戶。

　　大堂保安人員為客戶取號(hào)時(shí)，客戶聲稱其在外地其他銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)從來不排隊(duì)，說著說著情緒也開始變得激動(dòng)起來。喻萍見狀，立即過去安撫這位客戶，耐心詢問?？蛻舯硎疽箢~取款，喻萍接過證件，發(fā)現(xiàn)這位客戶并沒有提前預(yù)約，但是客戶名字自己有很深的印象，她回想起來在2021年國(guó)慶期間聯(lián)系過該客戶，當(dāng)時(shí)還加了微信。

　　“大哥，是我，郵政小喻啊。”喻萍熱情地說。

　　“你就是喻經(jīng)理??！”原來，這位客戶當(dāng)時(shí)急需資金周轉(zhuǎn)，將全部資金購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品?？蛻舨欢绾尾僮髭H回，甚至都不知道自己購(gòu)買的是理財(cái)產(chǎn)品。一籌莫展時(shí)，正巧接到喻萍的問候電話，他主動(dòng)提出請(qǐng)喻萍教他操作。通過視頻、截圖、電話等方式，喻萍一步一步、不厭其煩地指導(dǎo)客戶查詢、贖回理財(cái)，幫助他解了燃眉之急。

　　“哎呀，當(dāng)時(shí)那個(gè)事情真的太謝謝你了，我后面就把錢轉(zhuǎn)存到你們郵政了，今天我是想把錢取出來?！?/p>

　　客戶情緒平復(fù)后，也耐心和喻萍交談起來。喻萍與客戶拉家常，并穿插介紹一個(gè)理財(cái)規(guī)劃方案和產(chǎn)品。客戶十分信任喻萍，經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的溝通后，不僅愿意辦理長(zhǎng)期期繳，還愿意將其他存款轉(zhuǎn)到郵政來。

　　類似這樣耐心服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)朋友的故事在喻萍身上數(shù)不勝數(shù)，耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為她贏得了眾多客戶的信賴。2021年，喻萍實(shí)現(xiàn)個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)8634萬元，居全省第三，長(zhǎng)期期繳銷量559萬元，位列全省第二。

　　深拓資源讓客戶價(jià)值最大化

　　“只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，每天我都會(huì)用心維護(hù)好現(xiàn)有的客戶資源，挖掘更多的潛在客戶。大家的認(rèn)可對(duì)我的工作提供了很大幫助?！?/p>

　　——喻萍的銷售經(jīng)驗(yàn)

　　2021年的一天，喻萍梳理自己的客戶資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位在云南做生意的客戶李先生有一筆定期快到期了，喻萍立即電話聯(lián)系。交談中，得知客戶還是另外一家金融機(jī)構(gòu)的大客戶，喻萍就默默把這事記在了心上。

　　之后，喻萍經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解客戶的投資偏好，細(xì)致介紹郵政產(chǎn)品，通過長(zhǎng)期溝通交流之后，雙方也建立起了信任，李先生更是感動(dòng)于喻萍的鍥而不舍。

　　2021年6月，客戶回瀘縣之后，主動(dòng)聯(lián)系喻萍陪同他去另外一家金融機(jī)構(gòu)取款100萬，隨后返回龍腦大道支局辦理躉交保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！澳銈冋娴奶珶崆榱?，我本來不想在一個(gè)銀行放那么多錢的，弄得我都不好意思取出去了?！崩钕壬鷮?duì)喻萍長(zhǎng)期以來“有溫度”的服務(wù)很滿意。就這樣，在支局同事的合力攻關(guān)下，今年元旦李先生又預(yù)約出單110萬元，還辦理了10萬元的長(zhǎng)期期繳。為了讓預(yù)約期間的大單能順利進(jìn)行，出單后喻萍推薦李先生對(duì)該筆資金辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，12月28日前贖回，這樣既保障客戶權(quán)益，又確保資金能按期到位。

　　多年來形成的精益求精的專業(yè)素養(yǎng)和全心全意為客戶著想的初心，豐富了喻萍的客戶資源。今年“開門紅”期間，喻萍一個(gè)人就預(yù)約出單了69筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　兩年來，業(yè)績(jī)突出的喻萍，先后榮獲2020年集團(tuán)“千人兵團(tuán)”精英理財(cái)經(jīng)理、2020年度“百佳”精英理財(cái)經(jīng)理、2021年全省“十大模范”理財(cái)經(jīng)理。

　　協(xié)同合作使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)高效化

　　“樹立必勝信心，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。要算好政策賬、業(yè)績(jī)賬，讓全員心中有目標(biāo)，激勵(lì)大家團(tuán)結(jié)拼搏，主動(dòng)出擊，不放過任何一個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì),才能取得更大的成績(jī)?！?/p>

　　——喻萍的協(xié)同法則

　　龍腦大道營(yíng)業(yè)所位于瀘縣法治文化廣場(chǎng)旁邊，周圍商戶林立、企事業(yè)單位眾多，地理位置極佳。因此，瀘縣分公司高度重視該支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展，將其樹立為旗艦店。支局全體員工很珍惜這樣的環(huán)境和條件，具備高度的集體榮譽(yù)感，發(fā)展業(yè)務(wù)干勁十足。

　　“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理代春梅看到王先生走進(jìn)支局又沒有取號(hào)，就主動(dòng)上前詢問。

　　“我想辦理二維碼收款，你們是怎么收費(fèi)的？”由于現(xiàn)在各大銀行收款業(yè)務(wù)都需要手續(xù)費(fèi)，王先生就想來郵政了解下資費(fèi)，碰碰運(yùn)氣。

　　“如果你在我們這邊存款的話，就可以不收費(fèi)?！贝好方又团c王先生聊了起來，留下了他的聯(lián)系方式，將他引薦給喻萍繼續(xù)跟進(jìn)。

　　經(jīng)過喻萍詳細(xì)介紹后，王先生說他要回去再考慮一下。隨后幾天，喻萍每天都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解客戶需求，制定理財(cái)計(jì)劃。一周之后，王先生來到營(yíng)業(yè)廳，按照喻萍提供的方案，在柜臺(tái)辦理了30萬元的定期和20萬元的長(zhǎng)期期繳。

　　在喻萍的帶動(dòng)下，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、配合默契，細(xì)分客戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶做好資產(chǎn)配置，合力讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷中的不可能變成可能。這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一步一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)“版圖”，讓龍腦大道支局在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中如魚得水、如虎添翼。2021年，龍腦大道營(yíng)業(yè)所新增總資產(chǎn)量9886萬元，其中保險(xiǎn)收入實(shí)現(xiàn)342萬、列全省第一。

　　“業(yè)績(jī)不是我一個(gè)人的，都是通過支局全員的傾力配合才能達(dá)成，這是我們共同的努力?！庇髌颊f，今后將繼續(xù)與大家協(xié)同努力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。