截至2月21日，天門市郵政分公司本年新增余額10.05億元，完成一季度預(yù)算112.92%，居全省第5位；農(nóng)歷同比多增3.42億元，余額規(guī)模達(dá)到151.96億元，實(shí)現(xiàn)了“開局漂亮、沖刺精彩”。

　　廣宣傳，外拓走訪全面推進(jìn)

　　走訪和宣講是旺季代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的核心戰(zhàn)術(shù)。誰走得實(shí)、走得細(xì)、走得深，誰的目標(biāo)客戶就多，誰的客戶黏度就高，誰的發(fā)展效果就好。

　　開門紅以來，天門分公司圍繞“新春大拜年，送福千萬家”主題，全力以赴開展外拓走訪宣傳。一份拜年禮品、一句新春祝福，一張宣傳折頁，一張聯(lián)系名片，老客戶增進(jìn)感情，新客戶建立聯(lián)系，為春節(jié)后的資金回籠做好扎實(shí)的鋪墊。

　　“漁薪鎮(zhèn)共有24個行政村、1個社區(qū)，我們?yōu)?個投遞員每人配1個金融從業(yè)人員，不僅幫村民解決包裹投遞問題，同時全力開展各類專項(xiàng)營銷活動?！睗O薪支局經(jīng)理龍芬介紹。天門分公司每天合理排班多輪次客戶走訪，對掌握的客戶情況進(jìn)行分類整理，通過客戶價值提升系統(tǒng)進(jìn)行分崗管戶。

　　而針對商戶，該分公司則開展“三個一”活動。發(fā)放一張活動邀請函，辦理一筆業(yè)務(wù)獲得專享禮品，加辦一戶掃碼付，通過商戶陸續(xù)上柜，建立與商戶面對面的機(jī)會。同時，組織開展收單商戶“郵惠心動·樂享新年”等宣講活動，增加商戶對網(wǎng)點(diǎn)的信任。對零交易商戶持續(xù)走訪，了解商戶用碼需求，對資費(fèi)有疑問、喇叭故障、不會操作等問題現(xiàn)場解決，對后續(xù)活動進(jìn)行宣傳，繼續(xù)擴(kuò)大收單商戶增量。

　　優(yōu)服務(wù)，廳堂活動吸客吸金

　　在提高前臺營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供快捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，天門分公司進(jìn)一步優(yōu)化廳堂服務(wù)，進(jìn)門一杯熱茶、一句問候，用規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務(wù)，營造賓至如歸的親切感和溫馨感，提高客戶認(rèn)同度。

　　針對不同的客戶，該分公司提供差異化服務(wù)。針對第一次來網(wǎng)點(diǎn)的新客戶，做好“首”體驗(yàn)，給首次到店客戶留下深刻的第一印象；針對基礎(chǔ)客戶，做好“快”體驗(yàn)，使用機(jī)具辦理，滿足客戶基本需求；針對年輕客戶，做好“慧”體驗(yàn)，推薦網(wǎng)紅騰訊卡、手機(jī)銀行、日日升理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，吸引年輕客群；針對價值客戶，做好“優(yōu)”體驗(yàn)，請進(jìn)貴賓室，打造私人財(cái)富空間……

　　與此同時，天門分公司以“天郵傳情、讓愛回家”為主題，通過暖心保溫杯、24寸拉桿箱等多種務(wù)工經(jīng)濟(jì)專項(xiàng)免費(fèi)禮品吸引返鄉(xiāng)客戶主動來到網(wǎng)點(diǎn)。還有“暖心臘八粥”“浪漫情人節(jié)”“歡樂鬧元宵”等廳堂活動，檢驗(yàn)前期走訪邀約成效，進(jìn)一步提升廳堂客戶到訪量。

　　在旺季發(fā)展中，天門分公司通過“CRM系統(tǒng)篩選+精準(zhǔn)營銷+精準(zhǔn)管控”，從崗位職責(zé)、銷售流程、營銷活動、日常管理等7個方面，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷效能。將系統(tǒng)客戶到期情況、客戶開戶情況、大額異動情況三項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)納入各崗位綜合評價中，通過加強(qiáng)過程管控，強(qiáng)化全員對客戶的經(jīng)營維護(hù)，實(shí)現(xiàn)高價值客戶的精準(zhǔn)營銷。