在眉山市郵政分公司，有一個(gè)名字，大家耳熟能詳。她既是集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師，又是優(yōu)秀的活動主持人和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型督導(dǎo)。多個(gè)身份和良好的群眾口碑，凸顯她的能力出眾和與眾不同，她就是被省分公司評選為“轉(zhuǎn)型大使”的何莎莎。

　　“5+2、白+黑”，不定時(shí)加班對于何莎莎來講已成常態(tài)，但她自己卻樂此不疲。從2018年出任眉山市郵政公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)起，何莎莎就常常背著一個(gè)電腦包，裝上一臺電腦和一個(gè)筆記本，記錄下了每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)轉(zhuǎn)型資料，并實(shí)地進(jìn)行轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，制作網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營手冊。截至今年6月，在何莎莎的努力下，全市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型覆蓋率已達(dá)100%。接下里，讓我們一起來看看，她的轉(zhuǎn)型“絕招”。

　　清楚定位 為經(jīng)營前端“服好務(wù)”

　　作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，何莎莎認(rèn)為，認(rèn)清自身的崗位角色很重要。在工作中，她將自己定位為教練員、管理員和督導(dǎo)員。

　　仁壽陵州路郵政所是2019年全市第一個(gè)開始轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。轉(zhuǎn)型之初，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理松散、外拓營銷不積極、基礎(chǔ)工作混亂，員工們不知道如何拓展客戶、維護(hù)客戶、留住客戶，業(yè)務(wù)發(fā)展情況可想而知。

　　來到陵州路郵政所，針對存在的問題，何莎莎第一時(shí)間想到的是要當(dāng)好教練給大家講解“應(yīng)該怎么做”？于是，她加班加點(diǎn)制作課件，滿懷信心地前往網(wǎng)點(diǎn)授課。可是，效果卻并不好。經(jīng)過與大家的溝通探討，在換位思考后，何莎莎這才明白，經(jīng)營前端轉(zhuǎn)型中不能一味“填鴨式”的傳導(dǎo)知識點(diǎn)，而是需要傳授技能與營銷工具。

　　2019年末，她組織全市業(yè)務(wù)督導(dǎo)開啟輪值，發(fā)起了每周“小郵微課堂”，就經(jīng)營發(fā)展突出共性問題制作微課，通過這樣流程化、精簡化的方式讓網(wǎng)點(diǎn)借助晨夕會等碎片時(shí)間快速掌握技能，至今每周的“小郵微課堂”已開發(fā)微課58期。

　　“這個(gè)線上課程，把平時(shí)工作中會遇到的問題基本都涵蓋了。每遇到新產(chǎn)品上線，微課可以將枯燥的文字直接轉(zhuǎn)化成操作流程，我們照著做就可以，非常簡單易懂，很實(shí)用！”網(wǎng)點(diǎn)工作人員對接地氣且實(shí)用性強(qiáng)的“小郵微課堂”評價(jià)頗高。

　　在轉(zhuǎn)型導(dǎo)入期間，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展需要，何莎莎還牽頭制作了“代理金融網(wǎng)點(diǎn)高效經(jīng)營工具包”“2020-2021年跨賽工具包”“金融營銷指南口袋書”“七化轉(zhuǎn)型”等工具，從層級客維標(biāo)準(zhǔn)、崗位履職、客群開發(fā)、系統(tǒng)經(jīng)營等方面明確了標(biāo)準(zhǔn)化流程，強(qiáng)化了目標(biāo)管理，有效支撐了轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理工作。

　　此外，何莎莎還結(jié)合各區(qū)縣、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注的核心目標(biāo)、重點(diǎn)工作，常態(tài)化地開展每日、每周、每月通報(bào)，并采取派單、月會方法，用夜以繼日的付出，為經(jīng)營前端提供了強(qiáng)有力的支撐服務(wù)。

　　精準(zhǔn)分析 為經(jīng)營發(fā)展“支妙招”

　　在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型督導(dǎo)時(shí)，何莎莎聽到網(wǎng)點(diǎn)人員反饋?zhàn)疃嗟木褪牵骸罢铱蛻綦y！精準(zhǔn)找客戶更難！”怎樣才能為網(wǎng)點(diǎn)人員減負(fù)，真正地幫助他們高效經(jīng)營，成為此前一段時(shí)間最困擾何莎莎的問題？

　　經(jīng)過反復(fù)思考，何莎莎決定加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，采取對每個(gè)客戶“貼標(biāo)簽”的方法，落地實(shí)施精準(zhǔn)維護(hù)、一戶一策。

　　通過數(shù)據(jù)分析，何莎莎提出線上、線下兩個(gè)條線客群經(jīng)營路徑。

　　在線上，通過網(wǎng)點(diǎn)公務(wù)手機(jī)、企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)對線上存量、增量客戶持續(xù)開展吸粉獲信活動，并對活動采集信息進(jìn)行抽查核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。

　　在線下，通過“一點(diǎn)一策”精準(zhǔn)分析，明確網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)村社、小區(qū)、商貿(mào)、政企四個(gè)客群，通過走訪了解市場情況，指導(dǎo)80個(gè)網(wǎng)點(diǎn)制作了“商戶作戰(zhàn)地圖”，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，精準(zhǔn)營銷。

　　此后，全市“兩走三進(jìn)”項(xiàng)目通過CRM系統(tǒng)梳理出五大標(biāo)簽客戶40余萬戶、新增采集村社走訪客戶11余萬戶，公務(wù)手機(jī)累計(jì)吸粉24萬戶。

　　“系統(tǒng)工具是高效經(jīng)營的前提，通過數(shù)據(jù)化分析定位經(jīng)營方向，是我一直尋求的突破點(diǎn)！”經(jīng)過多年的積累，何莎莎總結(jié)出了一套系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

　　2019年，在省分公司支撐下，何莎莎對全市“開門紅”期間的客戶余額規(guī)模進(jìn)行了分析比對，發(fā)現(xiàn)了存量客戶中的“二八定律”，明確了“余額經(jīng)營主攻存量萬元以下客戶，重點(diǎn)業(yè)務(wù)要抓VIP客戶”的網(wǎng)點(diǎn)營銷“突破口”。

　　持續(xù)努力，久久為功！在明確目標(biāo)后，全市網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有了很大起色，累計(jì)新吸納客戶資金37.2億元，攬收校園資金1.38億元；優(yōu)惠購參與人次達(dá)14萬人，采集客戶信息5萬人，提升客戶資產(chǎn)1.9億元……

　　“支撐服務(wù)很到位，開發(fā)的工具很實(shí)用，感謝何老師為我們解決了大問題！”這是大家對何莎莎的評價(jià)。

　　轉(zhuǎn)型之路道阻且長，34歲的何莎莎仍潛力無限。

　　雖然獲獎無數(shù)，但何莎莎更多的是把榮譽(yù)當(dāng)作一種激勵，時(shí)刻提醒自己不要原地踏步，在以后的工作中，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善“工具+數(shù)據(jù)”絕招，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型模式，更好地履行一名業(yè)務(wù)督導(dǎo)的職責(zé)，為眉山郵政代理金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。