引言：

　　在2021-2022年跨年戰(zhàn)役中，銅梁區(qū)侶俸支局利用網(wǎng)點(diǎn)自身的渠道、客戶(hù)資源等優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化宣傳，敢于創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)，助力車(chē)主通業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。支局四季度車(chē)主通項(xiàng)目完成25.46萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃的716.89%，成為區(qū)分公司率先完成政務(wù)便民項(xiàng)目的網(wǎng)點(diǎn)，支局憑借喜人的業(yè)績(jī)榮獲2021-2022年跨年戰(zhàn)役第1、2期政務(wù)便民項(xiàng)目“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”。

　　理清思路，多措并舉促發(fā)展

　　為扎實(shí)抓好政務(wù)便民項(xiàng)目，區(qū)分公司制定下發(fā)了《2021-2022年跨年戰(zhàn)役之渠道戰(zhàn)役一階段行動(dòng)方案》，要求各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)客群，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目增量增收。結(jié)合區(qū)分公司“勇當(dāng)先鋒、誓立新功”活動(dòng)，渠道部明確專(zhuān)人定期通報(bào)車(chē)主通保費(fèi)規(guī)模完成情況，深入開(kāi)展日明星、周先進(jìn)、月冠軍評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)營(yíng)造比學(xué)趕幫超的氛圍。

　　侶俸支局按照區(qū)分公司工作安排，組織員工認(rèn)真吃透文件精神，理清發(fā)展思路，算好專(zhuān)業(yè)收入和員工獎(jiǎng)勵(lì)兩筆賬，動(dòng)員員工積極利用QQ、微信、客戶(hù)群等新媒體進(jìn)行全方位、全覆蓋的宣傳；同時(shí)，支局員工本著不放過(guò)一個(gè)客戶(hù)的原則，主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大車(chē)主通業(yè)務(wù)的輻射面，采取廳堂營(yíng)銷(xiāo)、外拓營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，進(jìn)一步擴(kuò)大車(chē)主通項(xiàng)目的知曉度。此外，積極梳理往年跨年戰(zhàn)役期間兩險(xiǎn)投?？蛻?hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的電訪(fǎng)或上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，并充分利用廳堂營(yíng)銷(xiāo)、走訪(fǎng)、爆點(diǎn)活動(dòng)等有利時(shí)機(jī)加大對(duì)車(chē)主通的同步宣傳，將郵政金融客戶(hù)疊加為車(chē)主通客戶(hù)；并結(jié)合國(guó)慶、雙11、雙12等節(jié)日開(kāi)展車(chē)主通業(yè)務(wù)爆點(diǎn)活動(dòng)，用活動(dòng)優(yōu)惠、車(chē)主通智選權(quán)益等吸引客戶(hù)通過(guò)郵政渠道投保，有力推動(dòng)了車(chē)主通業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　創(chuàng)新思維，堅(jiān)持走訪(fǎng)出成效

　　為迅速拓展市場(chǎng)，支局長(zhǎng)梁燕帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工，深入商貿(mào)客群、企事業(yè)單位等積極推廣車(chē)主通業(yè)務(wù)，萬(wàn)鑫名車(chē)就是支局多次走訪(fǎng)贏來(lái)的客戶(hù)。

　　10月中旬的一天，路過(guò)二手車(chē)商鋪時(shí)，支局長(zhǎng)梁燕的心里冒出了一個(gè)大膽的想法：二手車(chē)市場(chǎng)交易量較大，如果能將郵政的業(yè)務(wù)疊加進(jìn)去，何愁完不成目標(biāo)？

　　說(shuō)干就干，梁燕通過(guò)在二手車(chē)行工作的朋友與多個(gè)二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)車(chē)行進(jìn)行了洽談，起初，郵政提供的優(yōu)勢(shì)不夠突出，大家都持觀望態(tài)度。但梁燕也不是輕言放棄的人，她多次上門(mén)拜訪(fǎng)，結(jié)合郵政收單業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信貸等綜合服務(wù)，成功打動(dòng)萬(wàn)鑫名車(chē)負(fù)責(zé)人，表示愿意嘗試。此后，梁燕及時(shí)添加車(chē)行工作人員微信，隨時(shí)保持與車(chē)行的溝通，不論何時(shí)何地，隨時(shí)提供算價(jià)服務(wù)，并向客戶(hù)推薦性?xún)r(jià)比最高的保險(xiǎn)公司，督促保險(xiǎn)公司及時(shí)出單，郵政高效便捷的“一站式”服務(wù)得到了客戶(hù)認(rèn)可。截至目前，通過(guò)該車(chē)行實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)筆數(shù)60筆，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)21.89萬(wàn)元。

　　強(qiáng)化售后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲認(rèn)可

　　侶俸支局員工用心做好服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，用一點(diǎn)一滴的真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)。

　　日常工作中，支局員工都有建立客戶(hù)臺(tái)賬的習(xí)慣，即對(duì)在郵政成功辦理保險(xiǎn)的客戶(hù)詳細(xì)記錄投保公司、到期時(shí)間、綜合用郵需求等重要信息。一是強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，結(jié)合“二十四節(jié)氣”、節(jié)假日等重要時(shí)點(diǎn)向客戶(hù)統(tǒng)一推送祝福信息及汽車(chē)保養(yǎng)、生活小貼士等，進(jìn)一步拉近與客戶(hù)之間的聯(lián)系；針對(duì)重點(diǎn)大客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)上門(mén)拜訪(fǎng)，通過(guò)情感維護(hù)，提升老客戶(hù)忠誠(chéng)度。二是及時(shí)掌握客戶(hù)車(chē)險(xiǎn)到期信息，堅(jiān)持提前一個(gè)月提醒客戶(hù)到期時(shí)間，同時(shí)對(duì)比幾家保險(xiǎn)公司活動(dòng)政策，為客戶(hù)推薦保障高、信譽(yù)佳、價(jià)格實(shí)惠的保險(xiǎn)公司，此舉大大節(jié)省了客戶(hù)貨比三家的時(shí)間。三是及時(shí)協(xié)助客戶(hù)處理事故突發(fā)情況，很多客戶(hù)都有這種現(xiàn)象，投保時(shí)間久了就找不到投保合同，一旦發(fā)生事故就不知道該怎么報(bào)案，此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)的臺(tái)賬記錄就能幫助客戶(hù)準(zhǔn)確查詢(xún)到投保信息，第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)與保險(xiǎn)公司對(duì)接理賠事宜等。