引言：

　　在2021-2022年跨年戰(zhàn)役中，銅梁區(qū)侶俸支局利用網(wǎng)點(diǎn)自身的渠道、客戶資源等優(yōu)勢，強(qiáng)化宣傳，敢于創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)，助力車主通業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。支局四季度車主通項(xiàng)目完成25.46萬元，完成目標(biāo)計(jì)劃的716.89%，成為區(qū)分公司率先完成政務(wù)便民項(xiàng)目的網(wǎng)點(diǎn)，支局憑借喜人的業(yè)績榮獲2021-2022年跨年戰(zhàn)役第1、2期政務(wù)便民項(xiàng)目“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”。

　　理清思路，多措并舉促發(fā)展

　　為扎實(shí)抓好政務(wù)便民項(xiàng)目，區(qū)分公司制定下發(fā)了《2021-2022年跨年戰(zhàn)役之渠道戰(zhàn)役一階段行動方案》，要求各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，聚焦重點(diǎn)市場和重點(diǎn)客群，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目增量增收。結(jié)合區(qū)分公司“勇當(dāng)先鋒、誓立新功”活動，渠道部明確專人定期通報車主通保費(fèi)規(guī)模完成情況，深入開展日明星、周先進(jìn)、月冠軍評選活動，切實(shí)營造比學(xué)趕幫超的氛圍。

　　侶俸支局按照區(qū)分公司工作安排，組織員工認(rèn)真吃透文件精神，理清發(fā)展思路，算好專業(yè)收入和員工獎勵兩筆賬，動員員工積極利用QQ、微信、客戶群等新媒體進(jìn)行全方位、全覆蓋的宣傳；同時，支局員工本著不放過一個客戶的原則，主動開口營銷，擴(kuò)大車主通業(yè)務(wù)的輻射面，采取廳堂營銷、外拓營銷、綜合營銷等多種方式，進(jìn)一步擴(kuò)大車主通項(xiàng)目的知曉度。此外，積極梳理往年跨年戰(zhàn)役期間兩險投?？蛻粜畔ⅲ瑢蛻暨M(jìn)行一對一的電訪或上門營銷，并充分利用廳堂營銷、走訪、爆點(diǎn)活動等有利時機(jī)加大對車主通的同步宣傳，將郵政金融客戶疊加為車主通客戶；并結(jié)合國慶、雙11、雙12等節(jié)日開展車主通業(yè)務(wù)爆點(diǎn)活動，用活動優(yōu)惠、車主通智選權(quán)益等吸引客戶通過郵政渠道投保，有力推動了車主通業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　創(chuàng)新思維，堅(jiān)持走訪出成效

　　為迅速拓展市場，支局長梁燕帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工，深入商貿(mào)客群、企事業(yè)單位等積極推廣車主通業(yè)務(wù)，萬鑫名車就是支局多次走訪贏來的客戶。

　　10月中旬的一天，路過二手車商鋪時，支局長梁燕的心里冒出了一個大膽的想法：二手車市場交易量較大，如果能將郵政的業(yè)務(wù)疊加進(jìn)去，何愁完不成目標(biāo)？

　　說干就干，梁燕通過在二手車行工作的朋友與多個二手車買賣車行進(jìn)行了洽談，起初，郵政提供的優(yōu)勢不夠突出，大家都持觀望態(tài)度。但梁燕也不是輕言放棄的人，她多次上門拜訪，結(jié)合郵政收單業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信貸等綜合服務(wù)，成功打動萬鑫名車負(fù)責(zé)人，表示愿意嘗試。此后，梁燕及時添加車行工作人員微信，隨時保持與車行的溝通，不論何時何地，隨時提供算價服務(wù)，并向客戶推薦性價比最高的保險公司，督促保險公司及時出單，郵政高效便捷的“一站式”服務(wù)得到了客戶認(rèn)可。截至目前，通過該車行實(shí)現(xiàn)車險筆數(shù)60筆，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)21.89萬元。

　　強(qiáng)化售后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲認(rèn)可

　　侶俸支局員工用心做好服務(wù)中的每個環(huán)節(jié)，用一點(diǎn)一滴的真誠服務(wù)感動客戶。

　　日常工作中，支局員工都有建立客戶臺賬的習(xí)慣，即對在郵政成功辦理保險的客戶詳細(xì)記錄投保公司、到期時間、綜合用郵需求等重要信息。一是強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，結(jié)合“二十四節(jié)氣”、節(jié)假日等重要時點(diǎn)向客戶統(tǒng)一推送祝福信息及汽車保養(yǎng)、生活小貼士等，進(jìn)一步拉近與客戶之間的聯(lián)系；針對重點(diǎn)大客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)上門拜訪，通過情感維護(hù)，提升老客戶忠誠度。二是及時掌握客戶車險到期信息，堅(jiān)持提前一個月提醒客戶到期時間，同時對比幾家保險公司活動政策，為客戶推薦保障高、信譽(yù)佳、價格實(shí)惠的保險公司，此舉大大節(jié)省了客戶貨比三家的時間。三是及時協(xié)助客戶處理事故突發(fā)情況，很多客戶都有這種現(xiàn)象，投保時間久了就找不到投保合同，一旦發(fā)生事故就不知道該怎么報案，此時，網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)的臺賬記錄就能幫助客戶準(zhǔn)確查詢到投保信息，第一時間協(xié)助客戶與保險公司對接理賠事宜等。