“熱烈祝賀武勝縣烈面鎮(zhèn)營業(yè)所儲蓄余額規(guī)模突破8億元！”2月8日，廣安市郵政分公司經(jīng)營管理群傳來喜報。截至2月7日，武勝縣烈面鎮(zhèn)郵政營業(yè)所余額規(guī)模達到80424萬元，成功躍上8億大關，余額規(guī)模排全市第一位，列全省第五位。2022年開門紅以來，新增余額超5000萬元。

　　烈面鎮(zhèn)營業(yè)所位于武勝縣西北部，處于三市四縣交界地帶，是全市有名的中心場鎮(zhèn)。

　　2021年4月，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所從場鎮(zhèn)中心搬遷回老郵局，對比租賃的營業(yè)點，老郵政營業(yè)所地理位置不算優(yōu)越，離繁華地段較偏遠，且周邊為老街道、老住房、基本無商鋪，如何在老郵政營業(yè)所維持高客流量？如何保持余額規(guī)模穩(wěn)中有增？面對這些難題，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所全體員工同心協(xié)力，沉著應對，運用組合拳打開了余額高質量發(fā)展新局面。

　　錢從哪兒來？優(yōu)質服務穩(wěn)存量

　　“ETC怎么辦？”“寄郵件需要哪些證件？”烈面營業(yè)所針對不同的客戶群體建立了“商貿、郵商聯(lián)盟、工會會員普惠服務、VIP客戶”等微信群，通過微信群及時掌握客戶需求，及時回應客戶疑問，對客戶給予力所能及的幫助。

　　“讓員工融入客戶日常，拉進彼此之間距離，使客戶形成有事找郵政的習慣”，這是網(wǎng)點經(jīng)理謝春出現(xiàn)頻次最多的話。

　　一點一滴，積累了一定客戶資源，截至2月7日，網(wǎng)點各類群友已達1400余人。這些群友，有老客戶，有新客戶，日積月累間新客戶從一星客戶成長為優(yōu)質客戶，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所現(xiàn)有優(yōu)質客戶2997戶，累計優(yōu)質客戶數(shù)量列全市網(wǎng)點第一，這些客戶成為網(wǎng)點余額的蓄水池。

　　客戶如何維護？有效客維獲客心

　　“走，吃早飯去，郵政搞活動了，‘一元吃早餐’安逸得很！”這是2021年夏天烈面鎮(zhèn)人最為津津樂道的話題。

　　烈面鎮(zhèn)營業(yè)所打通客戶、商家、郵政壁壘，通過易郵鋪平臺優(yōu)勢，聯(lián)合郵政優(yōu)質商家開展“一元吃早餐、雙向引流”等客維新活動，獲得當?shù)乩习傩盏母叨荣澷p。

　　通過創(chuàng)新客維方式，使客戶、商家資金在郵政生態(tài)圈內循環(huán)，為烈面鎮(zhèn)營業(yè)所余額發(fā)展打下了堅實的基礎，僅通過“一元吃早餐”，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所成功吸粉900余名，辦卡140張，開辦手機銀行95戶，實現(xiàn)快捷綁卡215戶，吸引他行收單商戶14戶。

　　每月集體生日會、定期理財沙龍、“一分購”、“9.9搶購”等，一項項吸引眼球的活動，為營業(yè)所積累了大批量的活躍粉絲。截至2月7日，營業(yè)所生態(tài)圈粉絲達5731戶，為烈面鎮(zhèn)營業(yè)所余額發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　此外，裝修升級后的烈面鎮(zhèn)營業(yè)所廳堂寬敞明亮，功能分區(qū)合理舒適，增添了客戶等候座椅，配置了熱飲、綠植、兒童禮品等暖心物件，一個笑臉、一杯熱茶、一顆糖果，提升了客戶的廳堂體驗，增強了客戶與網(wǎng)點的黏性。

　　增量在哪兒？走千訪萬拓新客

　　“王經(jīng)理，今天你又來了啊，你們郵政活動優(yōu)惠多，也帶動了我店里的客流量，今天易郵鋪吸粉我注冊了10戶，周圍沒得郵政卡的人曉得后，都說要去你們那里辦卡耶”，這是外拓時一位商戶在向理財經(jīng)理王怡展示“吸粉”成績。

　　烈面鎮(zhèn)營業(yè)所的客群大多為農(nóng)村客群、務工客群，代發(fā)、社?？蛻袅可?，如何找增量、找有效客戶？

　　烈面鎮(zhèn)營業(yè)所充分運用走千訪萬活動獲取新客，烈面場鎮(zhèn)大街小巷都有郵政員工外拓走訪的身影。辛勤付出，換來的是一張張的郵政收款碼牌。烈面鎮(zhèn)營業(yè)所采取先推廣辦碼牌，再運行維護，最后剔除低效商戶的方法，穩(wěn)扎穩(wěn)打拓展商戶客群，高效維護優(yōu)質商戶。

　　烈面鎮(zhèn)營業(yè)所將烈面場鎮(zhèn)劃分為5個區(qū)域，每個區(qū)域均指定了一名員工作為牽頭人，通過定街到人的方式開展商貿客戶拓展走訪，提升走訪質量，也穩(wěn)定了商戶與網(wǎng)點人員的聯(lián)系。

　　網(wǎng)點員工始終堅持做到“每月一巡視，每季一維護”，與商戶常見面、常溝通，提升商戶價值。結合網(wǎng)點商戶大抽獎活動、零鈔兌換、節(jié)日回饋等活動，商戶客群規(guī)模不斷擴大。2021年，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所發(fā)展收單商戶344戶，收單商戶資產(chǎn)總額3067萬元，實現(xiàn)余額增量449萬元。

　　烈面鎮(zhèn)營業(yè)所針對重點村社，制定了由委代辦參與的周走訪勾銷計劃表，確保了重點村社的全覆蓋，由關鍵人引流，高效獲取客戶資源，客戶畫像更加準確。

　　仰望高峰，開拓不止。

　　新年新氣象，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所全員動力十足，他們表示，將不斷創(chuàng)新打法，勇闖新路，穩(wěn)存量拓增量，大力拓展農(nóng)民合作社、代發(fā)客戶，在高質量發(fā)展的道路上奮勇前進，一起向未來。