一年之計(jì)在于春，只爭(zhēng)朝夕謀發(fā)展。首季生產(chǎn)旺季開展以來(lái)，政和縣分公司重市場(chǎng)、優(yōu)服務(wù)、拓渠道，多措并舉推動(dòng)快包業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效。截至2022年2月7日，創(chuàng)包裹收入58.9萬(wàn)元，收入增幅144%，增幅暫列全市第一，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽“開門穩(wěn)”“開門紅”。

　　聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)  保障渠道暢通

　　以白茶市場(chǎng)為突破口，客戶經(jīng)理多次走訪佳木茶葉、隆合白茶等中國(guó)白茶城內(nèi)130多家茶企，分析摸透客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，全力保障茶葉寄遞安全、順暢。特別對(duì)新疆、陜西、浙江等疫區(qū)快包寄遞，及時(shí)上門告知客戶限寄，引導(dǎo)客戶將轉(zhuǎn)特快，獲得多家茶企的高度稱贊。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式 提供多方服務(wù)

　　政和縣分公司堅(jiān)持“1→2→3”客戶服務(wù)模式，即把一個(gè)散戶成功發(fā)展為三級(jí)客戶，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為特級(jí)客戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)同步升級(jí)。同時(shí)，把該服務(wù)模式升級(jí)為“1+N”伴隨式服務(wù)模式，即通過(guò)深度挖掘客戶需求，發(fā)揮郵政資源和渠道優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與到客戶上下游產(chǎn)業(yè)鏈的銷售、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)中，提供全流程、多元化的郵政服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶寄遞業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)入郵政。1月成功挖轉(zhuǎn)2個(gè)大客戶，月均寄遞收入達(dá)21萬(wàn)元。

　　“三個(gè)確保”到位  提升客服水平

　　以客戶為中心，切實(shí)做到客服“三個(gè)確?！?，即確保主動(dòng)客服到位，確保投訴處理回訪結(jié)案，確?？蛻敉对V緊急處理。對(duì)于以傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)的客戶，客戶經(jīng)理還主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售及寄遞渠道配送，還為6家茶企安裝便攜打印機(jī)，指導(dǎo)他們打印面單及物流跟蹤查詢，引導(dǎo)客戶把實(shí)體銷售與電商有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而帶動(dòng)郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。（福建郵政工會(huì)）