“學(xué)府街營業(yè)所為全省儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了標(biāo)桿，堅(jiān)定了加快發(fā)展的信心和決心，省分公司對你們?nèi)〉玫募芽儽硎緹崃易ＹR，并向全體員工表示衷心的感謝和誠摯的慰問！”早在2021年8月26日，四川省郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理廖濤向內(nèi)江市資中縣學(xué)府街營業(yè)所發(fā)來賀電，贊揚(yáng)學(xué)府街營業(yè)所為全省儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了標(biāo)桿。

　　截至2021年12月31日，學(xué)府街營業(yè)所資產(chǎn)規(guī)模達(dá)8.18億元，其中年度新增1.4億元，增幅75%，列2021年四川郵政“網(wǎng)點(diǎn)余額新增第一”，同時(shí)也是四川郵政2021年新增存款第一個(gè)突破億元大關(guān)的代理金融網(wǎng)點(diǎn)。

　　如此靚眼的“成果”，學(xué)府街營業(yè)所成功的秘訣在哪里？

　　拼謀略，定位是成功的先導(dǎo)

　　學(xué)府街營業(yè)所位于資中縣水南鎮(zhèn)學(xué)府街十字路口，緊鄰縣政府，地段繁華，營業(yè)所周邊不到500米范圍內(nèi)有金融機(jī)構(gòu)6家，競爭非常激烈。如何在強(qiáng)敵環(huán)伺之中，搏出一條適合網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展之路，是營業(yè)所支局長胡成果日思夜想的事。

　　由于營業(yè)所周邊銀行林立，上門詢價(jià)客戶多，胡成果在人員崗位上進(jìn)行調(diào)整部署，重視大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，關(guān)注意向客戶信息的收集，跟進(jìn)、挖掘、策轉(zhuǎn)，“客戶都有存款，只是不在我行，用心挖掘，定有收獲?！?/p>

　　“我從市場環(huán)境、競爭態(tài)勢、自身能力和上級要求等方面綜合分析，確定網(wǎng)點(diǎn)的定位以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，集合團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，重點(diǎn)開發(fā)商圈客戶，全力抓好他行轉(zhuǎn)存。”胡成果坦言深受廖濤書記黨課的啟發(fā)，用系統(tǒng)論和階段論思考和審視工作，找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展定位，明確工作重點(diǎn)和發(fā)展方向。

　　胡成果進(jìn)而給大家作思想動員，做計(jì)劃，算收入賬，根據(jù)員工優(yōu)勢特長定崗定責(zé)。員工思想統(tǒng)一后，胡成果開始細(xì)化業(yè)務(wù)發(fā)展措施。在資金留存和固化上，營業(yè)所以客戶權(quán)益活動為突破口，以大額活期資金流入為目標(biāo)，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)員工人人開口做宣傳，提供資產(chǎn)配置方案，想方設(shè)法留住客戶。在商戶收單上，積極跑馬圈地，全面打造客戶生態(tài)圈，構(gòu)建客戶消費(fèi)場景。在過程管控上，狠抓執(zhí)行，將全年目標(biāo)細(xì)化到天，做到天天分析、天天幫扶、天天見效。

　　在大伙的共同努力下，營業(yè)所一季度超額完成儲蓄余額目標(biāo)，商戶收單、生態(tài)圈打造、ETC發(fā)展等，都取得不錯(cuò)的成效?；叵氲谝淮螕?dān)任城市網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的胡成果心里沒底，但最終的成績令人欣喜，也為全網(wǎng)點(diǎn)、全縣、全市都堅(jiān)定了發(fā)展的信心和決心。

　　拼服務(wù)，把客維做到極致

　　學(xué)府街營業(yè)所是縣分公司的旗艦網(wǎng)點(diǎn)，為水南鎮(zhèn)7個(gè)行政村及社區(qū)提供郵政服務(wù)，“看看網(wǎng)點(diǎn)周圍中、農(nóng)、工、建等幾大行都聚集在此，比拼硬件很難有優(yōu)勢。既然發(fā)展以客戶為中心的理念，首先就是要做好服務(wù)，而且把服務(wù)做到極致！”胡成果說。

　　把服務(wù)做到極致是什么概念？

　　面對老年客戶，學(xué)府營業(yè)所員工進(jìn)行扶、牽、接、送，照顧得無微不至，幾乎所有來咨詢的路人，最后都成了營業(yè)所的客戶，營業(yè)所門口的十字路，幾乎成了資中郵政的形象路。為方便接送客戶，胡成果讓私家車輛隨時(shí)待命，受到了客戶的一致贊揚(yáng)。

　　為了發(fā)展附近一家飯館的儲蓄業(yè)務(wù)，他和同事們一起隔三岔五去飯館吃頓午飯，與飯館老板聊天，拉家常，慢慢成了熟客和朋友，“我們每次來，雖然吃得簡單，但也算是固定客戶了，而且我們也介紹其他朋友到你們這里來消費(fèi)?！焙晒恼嬲\與努力，最終打動了飯館老板的心，把100多萬的資金存在了學(xué)府營業(yè)所。

　　把客戶當(dāng)朋友，一直是胡成果給員工們強(qiáng)調(diào)最重要的一點(diǎn)，“不要一見客戶就營銷產(chǎn)品，要和客戶交心，成為朋友，當(dāng)客戶接受你的為人，就會接受你的產(chǎn)品了?！?/p>

　　胡成果的很多客戶，都成了他的朋友，相信他，認(rèn)可他。旺季跨年“開門紅”搶單期間，客戶劉先生在某大行的一筆87萬元的定期存款到期了，詢問胡成果怎么處理更合適。胡成果向他介紹了郵政“開門紅”保險(xiǎn)搶單的產(chǎn)品，客戶答應(yīng)把80萬元全部做成躉交。陪劉先生一起去該銀行取款的時(shí)候，該行的工作人員看到胡成果無奈地說，“你好煩，又來了！”

　　胡成果和同事們經(jīng)常都會陪客戶一起去銀行轉(zhuǎn)款，既做好接送服務(wù)，又免中途生變。一來二去，居然和附近幾大行的工作人員都熟悉起來，對方既無奈，又能理解競爭之舉動，畢竟都是為了工作，但他們也不得不佩服胡成果的那股子鉆勁和拼勁。

　　2021年12月19日，客戶崔大姐到營業(yè)廳取一筆2.5萬元的定期，工作人員看她神色不對，擔(dān)心被詐騙，反復(fù)詢問，崔大姐不答，只是催促工作人員趕緊轉(zhuǎn)款。胡成果見狀，把崔大姐帶進(jìn)辦公室，耐心詢問，原來騙子自稱是北京某派出所民警，告知崔大姐涉嫌一起金融詐騙，要崔大姐把資金轉(zhuǎn)到指定賬戶。最后崔大姐在胡成果的勸阻下，保住了資金，她感動不已，第二天買來水果送來錦旗，還要請大伙吃飯，感動之余，更是表示以后存錢就認(rèn)準(zhǔn)郵政了。

　　拼團(tuán)隊(duì)，善用協(xié)同戰(zhàn)斗力

　　團(tuán)隊(duì)，一直是胡成果最看重的。學(xué)府街營業(yè)所目前取得的成績，在他看來，都?xì)w功于全體伙伴們的共同戰(zhàn)斗。營業(yè)所員工加上他一共9人，除1個(gè)是郵務(wù)人員，其他都是金融人員。

　　“全靠兄弟伙些扎起，靠姐妹們給力?！鄙朴诠芾韴F(tuán)隊(duì)的胡成果，與大伙相處也更接地氣。團(tuán)隊(duì)成員中，多數(shù)人比他小，他也儼然成了大哥，同事們更像家人，大伙也愿意和他一起沖鋒陷陣。

　　營業(yè)所和諧團(tuán)結(jié)，各崗位職責(zé)清晰明了，崗位協(xié)作能力強(qiáng)。8月份，一客戶的賠付款打入郵政共130萬元，被每日關(guān)注大額儲蓄報(bào)表的綜柜蔡科看到，隨后將這一客戶信息交給胡成果，在會同大堂經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理商量后打電話聯(lián)系客戶，了解到客戶正準(zhǔn)備拿錢到當(dāng)?shù)匦庞蒙缛ゴ?，他和大堂?jīng)理蔡茂勝立即驅(qū)車趕往客戶家，崎嶇顛簸的山路上開了幾個(gè)小時(shí)，蔡茂勝忍不住吐了，但最終找到客戶，辦了存款80萬價(jià)值存款、50萬三年期。

　　談及和大伙一起拼搏奮斗的日子，胡成果很是感概，“基層發(fā)展業(yè)務(wù)確實(shí)非常不易，有被客戶誤解的辛酸，有收獲成果的喜悅?！?/p>

　　有一次，他和同事去村上催收一筆肥料欠款，那人為了逃避他，居然放狗出來攆他，躲避之際，他不小心掉到水田里；還有一次，一位客戶買了80萬元躉交，幾個(gè)月之后，客戶的妻子突患腦溢血急需大筆手術(shù)費(fèi)，退保面臨著損失不少的資金，客戶還有其他異地存款，但支取不方便，胡成果正在多方想辦法之際，卻被客戶家人誤認(rèn)為不想取錢治病，將他堵在醫(yī)院角落責(zé)罵，最終胡成果妥善解決了此事。

　　這些被客戶的誤會，胡成果并沒太放在心上。相比之下，很多客戶真心把他當(dāng)朋友。客戶張先生營業(yè)所的忠實(shí)客戶，平時(shí)有其他行的工作人員找他，他都會向胡成果反映，“他是我們的鐵桿客戶，平時(shí)用什么錢都會給我們講，我們對他的資金情況非常了解。”由于張先生之前一直不愿接受保險(xiǎn)產(chǎn)品，這次“開門紅”期間，經(jīng)過多次的講解，最終辦理了100萬元的躉交產(chǎn)品。

　　2021年12月23日晚，胡成果和同事去拜訪一位客戶返回，時(shí)間已是晚上9點(diǎn)左右，看著大伙都有點(diǎn)餓了，胡成果找了個(gè)街邊小攤，叫了幾個(gè)菜，招呼大家補(bǔ)補(bǔ)肚子。

　　冬日的路燈下，飯菜泛起陣陣熱氣，撲在臉上，胡成果深深吸了一口，”真香！”加班對他來說已是常態(tài)，家里4歲的小孩子也很少顧及，去年哥哥去世，父母親也接過來自己照顧，真正體會到上有老下有小的壓力，好在妻子比較能夠理解他，把家里照顧得體。

　　“都說有國才有家。雖然累點(diǎn)，但我覺得有企業(yè)才有家業(yè)，工作干好了，未來生活才會更好?！焙晒f，走出去才是營業(yè)所未來發(fā)展的方向。2022年，目標(biāo)依然一個(gè)億！