他，2008年進(jìn)入郵政工作，和每一個(gè)剛進(jìn)入郵政工作的人一樣，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)行業(yè)不了解，對(duì)企業(yè)知之甚少?？墒?，他又有著和其他人不一樣的地方，那就是勤奮、好學(xué)、肯專研。不到兩年，他便從一名營(yíng)業(yè)員晉升為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，2012年，又從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人晉升為支局長(zhǎng)。一路走來(lái)，免不了心酸苦楚，但同時(shí)，也將他歷練成為了一位更優(yōu)秀的支局管理者。他，就是現(xiàn)如今榮昌區(qū)盤龍支局“85后”帥氣支局長(zhǎng)——張軍。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，忘我工作

　　在剛到盤龍支局時(shí)，由于對(duì)周圍環(huán)境十分陌生的，張軍用了一個(gè)多月的時(shí)間走訪客戶，拜訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)政各企事業(yè)單位。這一走訪，早出晚歸是家常便飯，有時(shí)候到晚上8、9點(diǎn)多鐘都還在村里與客戶聊家常。但張軍就像一個(gè)“工作狂”，越忙碌，越有勁。

　　一次，走村串戶了一上午的張軍剛回到網(wǎng)點(diǎn)，就聽說(shuō)一客戶有理財(cái)需求，而這個(gè)客戶只有中午才有空，張軍馬上與客戶聯(lián)系并約定好了時(shí)間，顧不得已到午飯時(shí)間，便驅(qū)車前往客戶所在地。在與客戶交談中，他了解到客戶資金比較大，短期內(nèi)不會(huì)動(dòng)用資金，便根據(jù)客戶實(shí)際情況制定資產(chǎn)配置，并將其中的投資風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)告知客戶。

　　最后，客戶為張軍的耐心講解和專業(yè)水平所折服，將150萬(wàn)元存款轉(zhuǎn)存到郵政，并辦理了100萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品和50萬(wàn)一年期定期。再次回到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，已經(jīng)是下午3 點(diǎn)多鐘了，網(wǎng)點(diǎn)人員關(guān)心地問(wèn)道：“張局長(zhǎng)，你今天是不是又忘了一件事呀！”“啥子事喲？”“吃午飯呀！”“呵呵，好像是哈！”

　　作為支局長(zhǎng)，不僅要管理好內(nèi)部，還要外拓發(fā)展業(yè)務(wù)。而外拓發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，被拒絕是常有的事。作為農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)，要想在當(dāng)?shù)匕褌髅綐I(yè)務(wù)做好，不下點(diǎn)苦功夫是萬(wàn)不能行的。

　　今年9月初，張軍到當(dāng)?shù)匾粏挝磺⒄剰V告宣傳業(yè)務(wù)，初到該單位時(shí)，他碰到了不少的“釘子”，但他沒(méi)有因此而放棄，反而是越挫越勇！他一次又一次的上門拜訪，每次登門前，他都告訴自己：不怕被拒絕，就怕自我否定！只要自己不被自己打倒，一切就還有希望！

　　在他鍥而不舍之下，終于促成了該單位的初步合作意向。在接下來(lái)的工作中，張軍又多次與該單位對(duì)接，反復(fù)磋商合同內(nèi)容，前前后后忙了兩個(gè)多月，終于在11月底與該單位簽訂廳堂打造、墻體廣告、賀歲大禮包等業(yè)務(wù)制作，實(shí)現(xiàn)函件收入12.5萬(wàn)元。

　　真誠(chéng)待人，用心服務(wù)

　　張軍總說(shuō)：“真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)服務(wù)，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循”。為此，他曾多次在經(jīng)分會(huì)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)重要性，要求員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶。他帶頭創(chuàng)新服務(wù)，找到新業(yè)務(wù)發(fā)展出路，首先從服務(wù)禮儀規(guī)范和常用語(yǔ)言規(guī)范上抓起，要求員工面對(duì)客戶要熱情、大方，辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確、快捷，并不厭其煩地為員工做示范。

　　在空閑時(shí)間，張軍還主動(dòng)扮演大堂經(jīng)理角色，面帶微笑開門迎接客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)辦理需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺(tái)、自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)不忘向客戶宣傳郵政業(yè)務(wù)，待客戶辦理完業(yè)務(wù)之后，他依舊面帶微笑地送別客戶。對(duì)于身體不便無(wú)法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，他也不辭辛苦上門提供服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，盤龍郵政所服務(wù)質(zhì)量得到了廣大客戶認(rèn)可，周邊許多退休的大媽大爺們都說(shuō)，“郵政小張服務(wù)好喲，我的錢都存在郵政了。”

　　實(shí)干巧干，業(yè)績(jī)雙優(yōu)

　　在張軍心中，一直都把“融入客戶”才能“獲取客戶”放在第一位。畢竟，有了客戶資源，網(wǎng)點(diǎn)才有發(fā)展源泉。因此，張軍苦思冥想著，作為農(nóng)村支局，要如何借助院壩會(huì)這個(gè)平臺(tái)獲取客戶。經(jīng)過(guò)多番思考，張軍決定不僅要把院壩會(huì)開“活”，還要開得“別出心裁”。他按照員工崗位屬性給大伙兒安排了電訪邀約，讓員工做好邀約記錄，同時(shí)讓投遞員張貼相應(yīng)活動(dòng)通告，告知各個(gè)村村民參加。

　　考慮到白天客戶比較忙，參與客戶質(zhì)量不高，同時(shí)也盡可能地確保網(wǎng)點(diǎn)所有員工都能夠加入到院壩會(huì)當(dāng)中，他提出下班之后再開院壩會(huì)，此舉效果十分顯著。為開“活”院壩會(huì)，他在活動(dòng)中不僅安排了有獎(jiǎng)問(wèn)答，還穿插了即興表演，帶動(dòng)客戶一起“嗨起來(lái)”。在“嗨”的同時(shí)，他還不忘將郵政業(yè)務(wù)編成順口溜融入進(jìn)來(lái)。

　　逝者如斯夫，不舍晝夜。轉(zhuǎn)眼間，張軍已在郵政工作了13年，這段人生經(jīng)歷有成功有挫折，有遺憾有驚喜，路漫漫其修遠(yuǎn)兮。張軍說(shuō)：目前盤龍支局各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，今后他主要工作就是隨時(shí)比較分析支局的發(fā)展態(tài)勢(shì)，隨時(shí)掌握員工在想些什么，干些什么，可能會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，怎樣應(yīng)對(duì)，如何與兄弟支局互幫互學(xué)，在其位謀其政，任其職盡其責(zé)，便無(wú)愧于心無(wú)愧企業(yè)。