11月20日上午11點，資陽市雁江區(qū)鳳園路四海國際社區(qū)快郵驛站排起了長隊，前來取包裹的客戶進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕，人多卻不亂。自“雙11”開始，這種情況，在四海國際社區(qū)、環(huán)境學(xué)院快郵驛站已持續(xù)了十多天。

     “看著排這么長的隊，心想著要取到包裹不知道要等多久，但出乎我的意料，沒幾分鐘就排到我了，真快呀！”家住四海國際社區(qū)的網(wǎng)購達(dá)人張女士收到了包裹到達(dá)快郵驛站的信息后，便前來取包裹，看到排著長達(dá)20多米的取件隊伍，她心里打起了鼓，做好了長時間排隊的準(zhǔn)備，可現(xiàn)場沒幾分鐘就輪換一次的速度，讓她對快郵驛站的高頻次工作效率豎起了大拇指。

       自“雙11”模式開啟后，資陽市城內(nèi)各大快郵驛站進(jìn)口郵件呈急劇式增長，平均每天包裹進(jìn)口達(dá)2萬件，是平時的1.5倍。城區(qū)部分驛站郵件處理量超負(fù)荷運作，與平常不一樣的是，前來取包裹的客戶不僅單客取件量大，而且頻次較高，這大大增加了驛站的工作量，快郵驛站進(jìn)入了“備戰(zhàn)”狀態(tài)。

       為確保郵件處理時效，提升客戶用郵體驗，資陽市雁江區(qū)郵政分公司成立了“驛站幫扶先鋒隊”，由一把手帶隊，抽調(diào)后臺部室人員組成，幫扶周期達(dá)13天，幫扶時間主要集中在中午和下午高峰時間段，并根據(jù)每日實時郵件進(jìn)出口管控數(shù)據(jù)，合理調(diào)度，保證每個驛站能平穩(wěn)運行。

     “我負(fù)責(zé)幫扶環(huán)境學(xué)院快郵驛站，處理完本職工作后，我會到快郵驛站協(xié)助進(jìn)行解包、掃描上架、郵件出庫領(lǐng)取等工作，不能讓客戶久等，是我們這次幫扶的主要目的之一?！毖憬瓍^(qū)分公司渠道平臺部徐偉說道。從包裹解包、掃描上架到出庫，簡單的三個步驟，每位幫扶人員每天要重復(fù)上千次，各環(huán)節(jié)緊密銜接，一氣呵成。

       幫扶人員面對郵件突增，犧牲自己的休息時間是家常便飯，有些量大的快郵驛站會持續(xù)工作到晚上10點以后。看到滿屋包裹被一個一個送到客戶手中，看著客戶滿意的笑容，他們覺得一切都是值得的！