為加快推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型，莆田市分公司高度重視福建郵政首批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)——高樓郵政支局的轉(zhuǎn)型工作，對(duì)該支局的場(chǎng)所功能、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行升級(jí)，將場(chǎng)景化服務(wù)、場(chǎng)景化活動(dòng)和場(chǎng)景化營(yíng)銷貫穿于轉(zhuǎn)型始終，通過(guò)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新全面提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)能、營(yíng)收產(chǎn)能和協(xié)同效能。截至12月10日，該支局新增余額435萬(wàn)元，服務(wù)存量客戶178戶，提升資產(chǎn)780萬(wàn)元。

　　跨界聯(lián)盟  打造社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新模式

　　針對(duì)高樓支局現(xiàn)狀，莆田市分公司經(jīng)過(guò)充分調(diào)研論證，融合“郵、醫(yī)、警、稅、農(nóng)”全方位設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)疊加，賦能營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景獲客，構(gòu)建社區(qū)便民服務(wù)生態(tài)圈，打造社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新模式。

　　推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所功能轉(zhuǎn)型。莆田市分公司提出“一盤活、二疊加、三應(yīng)用”轉(zhuǎn)型模式，將高樓支局營(yíng)業(yè)廳內(nèi)重新布局，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)使用面積縮減至一半，其余全部騰出作為轉(zhuǎn)型功能場(chǎng)地；營(yíng)業(yè)廳前小廣場(chǎng)也統(tǒng)籌規(guī)劃為轉(zhuǎn)型后配套活動(dòng)場(chǎng)所，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供必要條件。

　　實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。高樓支局將“打造場(chǎng)景、引流獲客、積分兌換、板塊協(xié)同”設(shè)為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，重點(diǎn)服務(wù)中老年和女性客群，疊加“中郵大藥房”，開(kāi)設(shè)養(yǎng)生和藥妝專柜；服務(wù)青少年客群，疊加了“郵氧的茶”，并力圖將支局打造為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，推廣在美團(tuán)APP線上銷售，搭建線上獲客平臺(tái)；落地惠農(nóng)展廳和直播間，助力鄉(xiāng)村振興，推薦優(yōu)質(zhì)大單品掃碼購(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)自提，逐步構(gòu)建社區(qū)綜合便民服務(wù)生態(tài)圈。

　　落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理模式轉(zhuǎn)型。為確保轉(zhuǎn)型決策部署精準(zhǔn)高效落地，高樓支局的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作由市分公司市場(chǎng)部牽頭，渠道和專業(yè)部門協(xié)同，人、財(cái)、物共同支撐，落地城廂區(qū)分公司組織實(shí)施；轉(zhuǎn)型后的管理工作，由經(jīng)營(yíng)各方負(fù)責(zé)提供專業(yè)指導(dǎo)支撐，支局負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)和人員統(tǒng)一管理，城廂區(qū)分公司負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)一策劃組織。

　　平臺(tái)賦能  激活全面場(chǎng)景化服務(wù)新動(dòng)能

　　莆田市分公司通過(guò)板塊協(xié)同、平臺(tái)賦能，在高樓支局推廣全面場(chǎng)景化應(yīng)用，初步實(shí)現(xiàn)“郵醫(yī)、警郵、稅郵、郵農(nóng)”四個(gè)合作，以“三個(gè)場(chǎng)景化”創(chuàng)造性地為客戶提供多樣化的服務(wù)，成為郵政服務(wù)社區(qū)群眾的“新名片”。

　　以場(chǎng)景化服務(wù)提升客戶用郵體驗(yàn)。高樓支局轉(zhuǎn)型模式的要領(lǐng)在于實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化應(yīng)用，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)疊加融合后，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景化，而且是常態(tài)化、可塑性的場(chǎng)景化。金融方面，開(kāi)展入會(huì)有禮、開(kāi)卡有禮、綁卡有禮等活動(dòng)，為網(wǎng)點(diǎn)引流金融客戶；“中郵大藥房”整合名醫(yī)資源，開(kāi)展測(cè)血壓義診、專家坐堂問(wèn)診，吸引周邊居民到訪；惠農(nóng)展廳，為打通“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”提供解決方案；警郵、稅郵為社區(qū)提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)……成功將高樓支局打造成多功能服務(wù)型郵政業(yè)務(wù)綜合體。

　　以場(chǎng)景化活動(dòng)加大雙向引流獲客力度。高樓支局與城區(qū)8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)舉辦客戶網(wǎng)沙活動(dòng)，包括金融理財(cái)、積分兌換、中郵惠農(nóng)、養(yǎng)生、網(wǎng)紅打卡等專場(chǎng)活動(dòng)，場(chǎng)均客流量達(dá)200~300人次。場(chǎng)景化活動(dòng)的成功打造，既取得了獲客、黏客、活客的良好效應(yīng)，也獲得了便民、利民、惠民的良好口碑。同時(shí)，高樓支局還組織黨員先鋒隊(duì)與周邊社區(qū)合作開(kāi)展“黨建+”活動(dòng)，以建立“黨建鄰里+郵政服務(wù)”的模式，提供“一站式”郵政服務(wù)。

　　以場(chǎng)景化營(yíng)銷促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。依托“郵掌柜”系統(tǒng)，高樓支局上線了金融積分兌換功能，設(shè)置7個(gè)檔次、13個(gè)品類的禮品兌換；“中郵大藥房”積極做好防疫物資及熱銷滋補(bǔ)品上架；金融網(wǎng)點(diǎn)借助金融數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，精準(zhǔn)邀約客戶，并將總部戰(zhàn)略客戶納入“中郵大藥房”會(huì)員服務(wù)范圍，促進(jìn)郵政、醫(yī)藥客戶的雙向引流。同時(shí)，以“郵氧好茶迎貴賓嘉賓，跨界便民惠鄰里鄉(xiāng)親”為網(wǎng)紅口號(hào)，積極應(yīng)用疊加商家的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)促銷，并當(dāng)場(chǎng)受理開(kāi)卡、綁卡、預(yù)約存款、理財(cái)咨詢等金融服務(wù)，通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷為金融板塊發(fā)展賦能。（福建郵政工會(huì)）